- Gói dịch vụ quản lý tài khoản (Prime Account): Đầu tư chứng khoán không còn đơn giản là mua/bán được, mà còn phải kịp thời cập nhật thông tin thị trường,
2.1.4.3.Thị phần của VNDIRECT trên TTCK
Thị phần của VNDIRECT năm 2008 và 2009 chỉ chiếm khoảng 1 – 2% và chưa lọt vào top 10 thị phần trên 2 sàn giao dịch HOSE và HNX.
Trong năm 2010 thị phần môi giới của Công ty đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ. Theo thống kê thị trường năm 2010, VNDIRECT có thị phần trên HNX là 3,17% đứng thứ 8 và thứ 11 tại HOSE với thị phần là 2,34%.
Thị phần môi giới năm 2011 phát triển bền vững, VNDIRECT tiếp tục vươn lên mạnh mẽ giữ vị trí thứ 2 trên HNX với thị phần 5,12% và vị trí thứ 7 trên HOSE với thị phần 2,86%.
Bảng 2.3: Top 10 thị phần môi giới sàn HNX, HOSE năm 2010 và 2011
Đơn vị tính: %
CTCK HNX HOSE
2011 2010 2011 2010
STT Thị phần STT Thị phần STT Thị phần STT Thị phần
Thăng Long TLS 1 11,9% 1 8,45% 1 10,04% 1 9,13% VNDIRECT VNDS 2 5,12% 8 2,17% 7 2,86% 11 2,34% TP HCM HSC 3 4,71% 6 3,76% 3 7,02% 4 5,63% FPT FPTS 4 4,59% 5 4,13% 6 4,16% 6 3,84% Sacombank SBS 5 4,11% 4 4,19% 4 6,02% 3 7,77% Sài Gòn SSI 6 4,00% 2 4,52% 2 8,94% 2 8,26% Châu Á – TBD APS 7 2,92% - - - - - - ACB ACBS 8 2,8% 3 4,31% 5 4,21% 5 4,37% Hòa Bình HBS 9 2,57% - - 10 2,08% - - An Bình ABS 10 2,47% 10 2,85% - - - - .
2.1.4.4. Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ.
Trong cuộc khảo sát qua điện thoại được thực hiện vào tháng 4/2012 với 100 mẫu điều tra, VNDIRECT đã đặt các câu hỏi:
- “Anh/chị vui lòng cho biết Anh/chị thường tìm kiếm thông tin về chứng khoán ở đâu?” Với 100 mẫu điều tra có tới 39% chọn tìm kiếm thông qua website cafef.vn và website VNDIRECT đứng thứ 2 với 23%. Đây là một thông tin rất vui giúp VNDIRECT có thêm động lực để xây dựng website VNDIRECT ngày càng tiện ích.
- “Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị có xem xét đến việc mở 2 tài khoản ở 2 công ty chứng khoán khác nhau không? Vì sao?” Đã có tới 85% không quan tâm đến việc mở thêm tài khoản tại CTCK khác với lý do phần lớn khách hàng đã giao dịch tại VNDIRECT từ lâu, thấy hài lòng nên không có nhu cầu giao dịch tại CTCK khác.
- “Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị có muốn VNDIRECT cung cấp thêm các sản phẩm gì khác phục vụ cho anh/chị không ngoài sản phẩm giao dịch chứng khoán hiện nay”: đã có tới 61% cho rằng không cần thêm các sản phẩm nữa mà cần nâng cao hơn nữa chất lượng các sản phẩm hiện tại.
Như vậy thông qua kết quả của cuộc khảo sát này, tác giả nhận thấy khách hàng giao dịch tại VNDIRECT hài lòng với chất lượng dịch vụ mà Công ty đang cung cấp và không muốn chuyển sang giao dịch tại CTCK khác.
Trong cuộc điều tra nhanh tác giả đặt câu hỏi cho khách hàng là: “CTCK nào đứng đầu thị trường về các sản phẩm dịch vụ và công cụ hỗ trợ cho nhà đầu tư? VNDIRECT được xếp ở vị trí thứ mấy?”. Đã có tới gần 50% nhà đầu tư tin tưởng rằng các dịch vụ sản phẩm và công cụ hỗ trợ cho nhà đầu tư của VNDIRECT là tốt nhất tiếp theo là TLS, SSI, FPTS, HSC. Tuy nhiên đa số khách hàng được điều tra đều đang có tài khoản giao dịch tại VNDIRECT, vậy mà cũng có tới hơn 50% tin tưởng rằng các CTCK khác cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt hơn VNDIRECT. Điều đó đòi hỏi VNDIRECT phải nỗ lực hơn nữa trong những năm tới để nâng cao số lượng khách hàng, biến họ thành những khách hàng trung thành của VNDIRECT
Với gói dịch vụ tư vấn môi giới: Mức điểm trung bình mà khách hàng có sử dụng dịch vụ tư vấn môi giới của VNDIRECT chấm theo thang điểm 10 là 7,8 điểm. Mức điểm này là khá tốt bởi dịch vụ mới hình thành và triển khai từ đầu năm
2011. Đây thực sự là kết quả đáng khích lệ cho các thành viên của VNDIRECT sau hơn 1 năm nỗ lực.
2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động môi giới của VNDIRECT