- Gói dịch vụ quản lý tài khoản (Prime Account): Đầu tư chứng khoán không còn đơn giản là mua/bán được, mà còn phải kịp thời cập nhật thông tin thị trường,
HỆ THỐNG VNDIRECT
Tại sàn Call Center
Online Xác nhận kết quả
Hình 2.2: Quy trình hoạt động giao dịch chứng khoán của VNDIRECT
(Nguồn: Phòng dịch vụ khách hàng – CTCP Chứng khoán VNDIRECT) - Bước 1: Mở tài khoản cho khách hàng:
Trước khi thực hiện giao dịch mua bán chứng khoán, khách hàng cần phải mở một tài khoản giao dịch chứng khoán tại CTCK. Thủ tục mở tài khoản giao dịch tại VNDIRECT như sau:
+ Đối với nhà đầu tư trong nước: Khách hàng cần điền thông tin vào phiếu yêu cầu mở tài khoản, các phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ (nhân viên mở tài khoản sẽ giới thiệu, tư vấn, hướng dẫn khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng). Ngoài ra nếu là khách hàng cá nhân cần cung cấp bản sao chứng minh thư và nếu là khách hàng tổ chức cần cung cấp bản sao công chứng giấy đăng ký kinh doanh; quyết định bổ nhiệm Tổng giám đốc/giám đốc, kế toán trưởng; biên bản họp hội đồng quản trị ủy quyền cho các nhân viên điều hành tài khoản; bảo sao chứng minh thư của những người được ủy quyền thực hiện giao dịch.
+ Đối với nhà đầu tư nước ngoài:
Để được phép giao dịch nhà đầu tư nước ngoài phải được cấp mã số giao dịch chứng khoán. Hồ sơ xin cấp bao gồm: Đơn xin đăng ký mã số giao dịch chứng khoán và kèm theo:
Nếu khách hàng là cá nhân: Phiếu thông tin về cá nhân và người được ủy quyền có xác nhận của Lãnh sự quán Việt Nam tại nước đó; bản sao hộ chiếu và mẫu chữ ký của những người có liên quan được chứng nhận bởi cơ quan có thẩm quyền nước pháp nhân mang quốc tịch hay nhà chức trách Việt Nam.
Nếu khách hàng là tổ chức: Bản giao giấy phép thành lập được xác nhận bởi lãnh sự quán Việt Nam tại nước đó; bản sao giấy phép đầu tư tại Việt Nam; bản sao quyết định của ban lãnh đạo ủy quyền cho cá nhân được đại diện tổ chức tham gia giao dịch chứng khoán; bản sao, mẫu chữ ký của người đại diện; phiếu thông tin về người đại diện có xác nhận bởi lãnh sự quán Việt Nam tại nước đó.
Sau khi được cấp mã số giao dịch, khách hàng cần điền thông tin vào phiếu yêu cầu mở tài khoản và các phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ.
Khi hoàn tất thủ tục mở tài khoản, nhân viên giao dịch sẽ gửi lại khách hàng 01 bộ hồ sơ, thẻ giao dịch và thẻ bảo mật VTOS nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng online.
- Bước 2: Nhận lệnh của khách hàng
VNDIRECT nhận lệnh của khách hàng qua 3 kênh:
+ Trực tiếp tại sàn: Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào mẫu phiếu lệnh mua, bán, hủy và xuất trình chứng minh thư. Khi nhận phiếu lệnh nhân viên sẽ kiểm tra lại tính hợp lệ của phiếu lệnh và nhập lệnh vào hệ thống. Sau đó trả lại cho khách hàng 01 liên.
Đối với lệnh đặt tại sàn VNDIRECT nhận lệnh từ 8h – 11h các ngày làm việc trong tuần
+ Nhận lệnh qua hệ thống Call Center: Khách hàng gọi điện đến 1900545409, cung cấp số tài khoản, mật khẩu giao dịch. Sau khi check đúng số điện thoại gọi đến, mật khẩu giao dịch nhân viên nhận lệnh sẽ thực hiện lệnh theo yêu cầu của khách hàng. Sau khi nhập thông tin vào hệ thống, nhân viên sẽ xác nhận lại thông tin lệnh cho khách hàng sau đó mới đẩy lệnh vào hệ thống
Đối với lệnh đặt qua hệ thống Call Center VNDIRECT nhận lệnh từ 8h – 11h các ngày làm việc trong tuần.
+ Đặt lệnh trực tuyến: VNDIRECT cung cấp đặt lệnh online trên website: www.vndirect.com.vn. Khách hàng cần đăng nhập vào hệ thống bằng tên đăng nhập đã đăng ký với VNDIRECT và sử dụng thẻ bảo mật VTOS để vào đặt lệnh.
Đối với lệnh đặt qua kênh trực tuyến, VNDIRECT nhận lệnh từ 22h30 đến 11h sáng ngày hôm sau.
Tất cả các lệnh nhận từ 3 kênh sẽ chuyển vào hệ thống chờ của VNDIRECT để đẩy lên Sở giao dịch chứng khoán.
Điểm ưu việt của VNDIRECT so với các CTCK khác là nhận lệnh của khách hàng có giá trị trong nhiều ngày. Tức là nhận lệnh có giá đặt mua/bán theo giá của khách hàng. Nếu như trong ngày giao dịch, giá mua/bán nằm trong biên độ trần, sàn cho phép thì lệnh này sẽ tự động có hiệu lực và chuyển vào hệ thống chờ của VNDIRECT đẩy lên Sở giao dịch.
- Bước 3: Thực hiện lệnh
Hiện tại VNDIRECT đã kết nối trực tuyến với cả 2 Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội và Hồ Chí Minh. Vì thế lệnh của khách hàng sẽ được đẩy vào 1 màn hình chờ gửi lên Sở giao dịch. Khi sở giao dịch bắt đầu mở cửa phiên giao dịch thì VNDIRECT sẽ đẩy lệnh vào hệ thống của Sở giao dịch chứng khoán để chờ so khớp lệnh.
Đây là ưu thế rất lớn của VNDIRECT. Ngay sau khi 02 Sở giao dịch kết nối trực tuyến, thông sàn với CTCK, VNDIRECT là 1 trong 10 CTCK đầu tiên thực hiện kết nối trực tuyến này. Do đó, bỏ được khẩu đọc lệnh cho đại diện sàn ngồi ở Sở giao dịch, sau đó đại diện sàn mới nhập lệnh vào trong hệ thống của Sở giao dịch. Vì vậy, tốc độ truyền lệnh của khách hàng tới Sở giao dịch được rút ngắn, tăng khả năng thực hiện lệnh thành công cho khách hàng.
- Bước 4: Xác nhận kết quả thực hiện lệnh
Sau khi có kết quả khớp lệnh từ Sở giao dịch truyền về VNDIRECT, VNDIRECT sẽ gửi tin nhắn khớp lệnh vào số điện thoại khách hàng đăng ký nhận SMS. Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí, tuy nhiên nếu khách hàng không có nhu cầu sử dụng tin nhắn SMS thì có thể kiểm tra lệnh khớp của mình qua sàn giao dịch, qua hệ thống call center và trực tiếp trên online.