VIỆT NAM CHI NHÁNH YÊN BÁ
2.1.2.Khái lược về quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Yên Bá
Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Yên Bái
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Yên Bái là chi nhánh cấp 1 của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, có con dấu, có bảng tổng kết tài sản, hạch toán phụ thuộc Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Trong những năm qua chi nhánh đã góp phần phục vụ đắc lực cho sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.
Từ tháng 10 năm 1959 đến năm 1975, Chi nhánh đã cấp phát vốn đầu tư xây dựng cơ bản xây dựng các công trình phục vụ sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội của tỉnh Nghĩa Lộ, tỉnh Yên Bái: Ngăn sông Chảy xây dựng Nhà máy Thuỷ điện Thác Bà. Đầu tư xây dựng và nâng cấp những tuyến đường giao thông quốc gia, quốc lộ 37, 32, 70; cải tạo nâng cao năng lực vận tải, đường sắt Hà Nội - Lào Cai, đầu tư xây dựng các nông trường quốc doanh, định hình hoàn chỉnh các vùng chè Văn Chấn, Yên Bái; xây dựng hai vùng kinh tế mới Trấn Yên và Văn Chấn góp phần thực hiện chương trình phân bố lại lao động và dân cư trên địa bàn.
Từ năm 1976 đến năm 1990, Chi nhánh thực hiện cấp phát vốn đầu tư xây dựng cơ bản các công trình phục vụ sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội thuộc tỉnh Hoàng Liên Sơn; tiếp tục cấp phát vốn để xây dựng công trình mở rộng mỏ Apatít Lào Cai, tuyến đường sắt Hà Nội - Lào Cai và các tuyến đường bộ quốc gia; đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng ở tất cả các huyện, thị xã, Thành phố trong tỉnh; đầu tư xây
dựng các công trình thuỷ lợi và thuỷ điện. ...
Từ năm 1991 - 1994, Chi nhánh đã cấp phát và cho vay đầu tư xây dựng cơ bản trên 500 tỷ đồng, hàng trăm công trình và dự án đầu tư đã được xây dựng. Các công trình, dự án đầu tư đã phát huy tác dụng tốt trở thành bài học kinh nghiệm quý báu về công tác đầu tư và xây dựng của tỉnh Yên Bái.
Theo quyết định số 293/QĐ-NH9 ngày 18/11/1994 thì kể từ ngày 01/01/1995 hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Phát triển chuyển sang kinh doanh thương mại với chức năng là một NHTM hoạt động kinh doanh đa năng tổng hợp trên lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng: Huy động vốn, bảo lãnh, tín dụng và các dịch vụ Ngân hàng như: thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế, thẻ ATM, nhắn tin (BSMS), nạp tiền điện thoại (Vn topup), chuyển tiền kiều hối, thanh toán lương tự động, dịch vụ bảo hiểm…
Trong quá trình xây dựng và trưởng thành cùng hệ thống luôn có tăng trưởng năm sau cao hơn năm trước, kinh doanh an toàn, đội ngũ cán bộ nhân viên ngày một trưởng thành, sự tín nhiệm đối với khách hàng của bạn bè trong và ngoài tỉnh ngày một nâng cao.
Với những lợi thế đó, BIDV Yên Bái không ngừng mở rộng mạng lưới, nâng cao năng lực cạnh tranh, là ngân hàng đầu tiên tại địa bàn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000, là ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực hiện đại hóa ngân hàng. Đến nay, ngoài trụ sở chính tại trung tâm Thành phố Yên Bái, chi nhánh có 2 phòng giao dịch (01 Thành phố Yên Bái, 01 huyện Yên Bình) và 07 quỹ tiết kiệm với 100 cán bộ nhân viên. Với mạng lưới rộng, cán bộ nhân viên trẻ, khỏe, lòng nhiệt tình cao và được đào tạo bài bản, bên cạnh đó công nghệ ngân hàng hiện đại tin tưởng rằng BIDV Yên Bái ngày một phát triển lớn mạnh trên địa bàn.
Tổng số cán bộ nhân viên đến 31/12/2012 là: 105 người trong đó trình độ trên đại học chiếm 6%, trình độ đại học là chiếm 85% và trình độ dưới đại học chiếm 9% tổng số cán bộ nhân viên Chi nhánh.
* Về cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Yên Bái
Mô hình tổ chức hoạt động của chi nhánh BIDV Yên Bái được xây dựng theo mô hình hiện đại, phù hợp với quy mô và đặc điểm hoạt động của chi nhánh. Gồm:
quản trị điều hành. Đồng chí giám đốc phụ trách chung, điều hành hoạt động của Ngân hàng, các phó giám đốc với vai trò là người giúp việc cho giám đốc ở các mảng khác nhau, mỗi đồng chí phó giám đốc được phân công phụ trách một mảng hoạt động. - Các phòng của Chi nhánh được minh họa chi tiết tại sơ đồ sau:
Sơ đồ 2.2: Bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Yên Bái.
Hội đồng kỷ luật
Hội đồng tuyển dụng
Hội đồng nâng lương
Hội đồng xử lý rủi ro Tổ chống tham nhũng Hội đồng tín dụng
Hội đồng thi đua khen thưởng BAN GIÁM ĐỐC Khối Quản lý rủi ro Phòng Quản lý rủi ro Khối tác nghiệp Phòng Quản trị tín dụng Phòng GD KH cá nhân Phòng GD KH doanh nghiệp
Tổ QL&DV kho quỹ
Phòng giao dịch Yên Bình Phòng giao dịch Thành Phố QTK Hồng Hà QTK Nguyễn Thái Học QTK Hợp Minh QTK Nam Cường QTK Minh Tân QTK Đồng Tâm QTK Yên Ninh Khối trực thuộc Khối Quan hệ khách hàng Phòng QHKH Cá nhân Phòng QHKH doanh nghiệp Khối Quản lý nội bộ Phòng Kế hoạch tổng hợp Phòng Tổ chức hành chính Phòng Tài chính kế toán
Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Yên Bái thực hiện theo đúng mô hình tổ chức của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
* Ban giám đốc
Gồm 1 Giám đốc và 2 Phó Giám đốc thực hiện chức năng quản trị điều hành. Đồng chí giám đốc phụ trách chung, điều hành hoạt động của Ngân hàng, các phó giám đốc với vai trò là người giúp việc cho giám đốc ở các mảng khác nhau, mỗi đồng chí phó giám đốc được phân công phụ trách một mảng hoạt động.
* Phòng Quan hệ khách hàng Doanh nghiệp
Trực tiếp giao dịch với khách hàng, thực hiện tiếp thị và phát triển khách hàng là các Doanh nghiệp, trực tiếp bán sản phẩm cho khách hàng (sản phẩm bán buôn, tài trợ thương mại, kinh doanh vốn và tiền tệ,...): Triển khai thực hiện chính sách khách hàng doanh nghiệp của BIDV phù hợp với đặc điểm khách hàng tại Chi nhánh; tiếp thị, tìm hiểu nhu cầu, tìm kiếm khách hàng, dự án; tiếp nhận yêu cầu và ý kiến phản hồi của khách hàng. Phối hợp với các phòng liên quan, đề xuất với Giám đốc Chi nhánh cách giải quyết nhằm đáp ứng sự hài lòng của khách hàng và bán được nhiều sản phẩm; Đầu mối phối hợp với các đơn vị có liên quan thực hiện các biện pháp marketing, quảng bá thương hiệu; bán các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng của Chi nhánh/BIDV cho khách hàng; Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng; tư vấn cho khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm tín dụng, dịch vụ ngân hàng; phổ biến, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng về quy định, quy trình tín dụng, dịch vụ ngân hàng, đảm bảo phục vụ khách hàng một cách hiệu quả với tính chuyên nghiệp cao; Thẩm định và đề xuất cho vay các hồ sơ xin vay theo phân cấp uỷ quyền, thẩm định các dự án, phương án sản xuất kinh doanh, xây dựng chiến lược khách hàng và phân loại khách hàng, giải ngân cho những hồ sơ vay vốn đủ điều kiện và theo dõi, quản lý tình hình hoạt động của khách hàng. Kiểm tra giám sát quá trình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay…. Ngoài ra, phòng Quan hệ
khách hàng Doanh nghiệp còn là đầu mối quản lý nghiệp vụ tài trợ thương mại tại Chi nhánh và quản lý hồ sơ; đầu mối thu thập, tổng hợp, phân tích, bảo mật thông tin và chịu trách nhiệm về chất lượng thông tin, dữ liệu thuộc phạm vi quản lý. Cung cấp thông tin cho các bên liên quan trong thẩm quyền và phạm vi quản lý
* Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân
Trực tiếp giao dịch với khách hàng, thực hiện công tác tiếp thị và phát triển khách hàng; bán sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ (là đơn vị đầu mối tiếp nhận và triển khai các sản phẩm ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh theo sự chỉ đạo của Trụ sở chính BIDV và Ban lãnh đạo Chi nhánh) và tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, tiếp nhận hồ sơ vay vốn, tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ nếu hồ sơ đủ điều kiện vay thì thực hiện giải ngân và theo dõi tình hình hoạt động của khách hàng, kiểm tra, giám sát tình hình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay; Đôn đốc khách hàng trả nợ gốc, lãi, phí đến khi tất toán hợp đồng. Xử lý khi khách hàng không thực hiện đúng các điều khoản thoả thuận trong hợp đồng. Phát hiện kịp thời các khoản vay có dấu hiệu rủi ro để đề xuất xử lý.
* Phòng KHTH
Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá các thông tin về tình hình kinh tế, chính trị - xã hội của địa phương, về đối tác, đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng đến hoạt động của Chi nhánh; Thu thập, tổng hợp tình hình lập kế hoạch, thực hiện kế hoạch của Chi nhánh qua từng thời kỳ; Tham mưu, xây dựng kế hoạch phát triển, kế hoạch kinh doanh, tổ chức triển khai và theo dõi kế hoạch kinh doanh đó; Đề xuất và tổ chức thực hiện điều hành nguồn vốn; chính sách biện pháp, giải pháp phát triển nguồn vốn và các biện pháp giảm chi phí vốn để góp phần nâng cao lợi nhuận. Đề xuất các biện pháp, giải pháp về lãi suất, về huy động vốn và điều hành vốn phù hợp với chính sách chung của BIDV và tình hình thực tiễn tại Chi nhánh. Đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu suất sử dụng nguồn vốn theo chủ trương và chính sách của Chi nhánh/BIDV
Tổ Điện toán (nằm trong phòng KHTH)
trình công nghệ thông tin tại Chi nhánh; Phối hợp với Trung tâm Công nghệ thông tin để xử lý các hệ thống do Trung tâm Công nghệ thông tin quản lý; Thực hiện công tác bảo mật thông tin, đảm bảo an ninh mạng, an toàn thông tin của Chi nhánh góp phần bảo về an ninh chung của toàn hệ thống...
* Phòng Giao dịch khách hàng doanh nghiệp
Trực tiếp bán sản phẩm/dịch vụ tại quầy, giao dịch với khách hàng và thực hiện tác nghiệp theo quy định (từ khâu tiếp xúc, tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng, hướng dẫn thủ tục giao dịch, mở tài khoản, gửi tiền rút tiền, thanh toán, chuyển tiền....).
- Quản lý tài khoản, nhập thông tin khách hàng và hạch toán kế toán các giao dịch với khách hàng (mở tài khoản tiền gửi và xử lý giao dịch tài khoản theo yêu cầu của khách hàng, các giao dịch nhận tiền gửi, rút tiền, thanh toán, chuyển tiền trong nước và quốc tế trong hạn mức được giao, ngân quỹ, mua bán ngoại tệ, đối chiếu, xác nhận số dư tiền gửi, tiền vay...) và các dịch vụ khác.
- Thực hiện giải ngân vốn vay cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ giải ngân được phê duyệt. Thực hiện thu nợ, thu lãi theo yêu cầu của Phòng Quản trị tín dụng và phòng Khách hàng doanh nghiệp.
- Tiếp nhận hồ sơ khách hàng chuyển tiền quốc tế (đi) từ khách hàng hoặc từ các phòng có liên quan tại Chi nhánh để chuyển về Trụ sở chính.
- Thực hiện dịch vụ thanh toán lương qua tài khoản đối với khách hàng.
- Xử lý điện đi, đến chương trình thanh toán bù trừ điện tử liên ngân hàng; thực hiện chương trình thu phí tự động đối với phí dịch vụ BSMS, phí quản lý tài khoản.
- Tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, thủ tục, phong cách giao dịch... để phản ảnh với lãnh đạo. Tiếp thu, cải tiến phong cách phục vụ để không ngừng đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.
Thực hiện công tác phòng chống rửa tiền đối với các giao dịch phát sinh theo quy định của Nhà nước và của BIDV; phát hiện, báo cáo và xử lý kịp thời các giao dịch có dầu hiệu đáng ngờ trong tình huống khẩn cấp.
* Phòng Giao dịch khách hàng cánhân
Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch với khách hàng:
- Trực tiếp bán sản phẩm/dịch vụ tại quầy, giao dịch với khách hàng và thực hiện tác nghiệp theo quy định
- Quản lý tài khoản, nhập thông tin khách hàng và hạch toán kế toán các giao dịch với khách hàng (mở tài khoản tiền gửi và xử lý giao dịch tài khoản theo yêu cầu của khách hàng, các giao dịch nhận tiền gửi, rút tiền, thanh toán, chuyển tiền trong nước và quốc tế trong hạn mức được giao, ngân quỹ, thẻ tín dụng, thẻ thanh toán, thu đổi, mua bán ngoại tệ, đối chiếu, xác nhận số dư tiền gửi, tiền vay...) và các dịch vụ khác.
- Thực hiện giải ngân vốn vay và thu nợ cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ được phê duyệt.
- Đầu mối thực hiện nhiệm vụ quản lý dịch vụ thẻ ATM tại Chi nhánh - Trực tiếp chi trả kiều hối đối với khách hàng sở chính.
- Tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, thủ tục, phong cách giao dịch... để phản ảnh với lãnh đạo.
Thực hiện công tác phòng chống rửa tiền đối với các giao dịch phát sinh theo quy định của Nhà nước và của BIDV; phát hiện, báo cáo và xử lý kịp thời các giao dịch có dầu hiệu đáng ngờ trong tình huống khẩn cấp.
* Phòng Tổ chức hành chính
Trực tiếp quản lý, lưu trữ hồ sơ cán bộ thuộc chi nhánh quản lý và hoàn tất hồ sơ, chế độ đối với cán bộ nghỉ hưu, nghỉ chế độ. Đề xuất, hoàn thiện và lưu trữ hồ sơ trong việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật của cán bộ, nhân viên. Thực hiện công tác tuyển dụng lao động, nhận xét đánh giá, quy hoạch cán bộ, đề xuất cử cán bộ, nhân viên đi công tác trong và ngoài nước. Tổng hợp, theo dõi thường xuyên cán bộ, nhân viên được quy hoạch, đào tạo. Trực tiếp thực hiện chế độ tiền lương, chế độ bảo hiểm, quản lý lao động, theo dõi thực hiện nội quy lao động, thoả ước lao động tập thể.
phương tiện giao thông, y tế. Thực hiện công tác xây dựng cơ bản, mua sắm, sửa chữa tài sản cố định, công cụ lao động.
* Phòng Tài chính kế toán
Quản lý và thực hiện công tác hạch toán kế toán chi tiết, kế toán tổng hợp; Thực hiện công tác hậu kiểm đối với hoạt động tài chính kế toán của Chi nhánh
(bao gồm cả các Phòng giao dịch/Quỹ tiết kiệm); Thực hiện nhiệm vụ quản lý, giám sát tài chính và đề xuất tham mưu với Giám đốc Chi nhánh về việc hướng dẫn thực hiện chế độ tài chính, kế toán, xây dựng chế độ, biện pháp quản lý tài sản, định mức và quản lý tài chính, tiết kiệm chi tiêu nội bộ, hợp lý và đúng chế độ
* Phòng Quản lý rủi ro
Tham mưu đề xuất chính sách, biện pháp phát triển và nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng; Đầu mối nghiên cứu, đề xuất trình lãnh đạo phê duyệt hạn mức, điều chỉnh hạn mức, cơ cấu, giới hạn tín dụng cho từng ngành, từng nhóm và từng khách hàng phù hợp với chỉ đạo của BIDV và tình hình thực tế tại Chi nhánh. Kiểm tra việc thực hiện giới hạn tín dụng của các Phòng liên quan và đề xuất xử lý nếu có vi phạm; Giám sát việc phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro; tổng hợp kết quả phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro gửi Phòng Tài chính kế toán để lập cân đối kế toán theo quy định; Tham mưu, đề xuất xây dựng các quy định, biện pháp quản