- Đảm bảo hoạt động liên tục
4.3.1.3. Hoàn thiện cơ sở hạ tầng công nghệ
Cơ sở hạ tầng công nghệ tốt sẽ giúp cho việc triển khai mô hình một cách thuận lợi, bên cạnh đó các nhân viên phát huy hết khả năng của mình, giúp cho khách hàng cảm thấy thỏa mãn và mối liên hệ với nhà cung cấp thêm mật thiết. Cơ sỏ hạ tầng công nghệ là yếu tố quan trọng đối với Bán lẻ điện tử vì các hoạt động của bán lẻ điện tử dựa phần lớn vào máy tính cũng như các phần mềm.
Trước hết, Công ty cần đầu tư thêm cho hệ thống máy tính, nâng cấp cấu hình để có thể đáp ứng tốt cho nhu cầu công việc của nhân viên, đặc biệt là đối với hệ thống website cần đảm bảo hoạt động khi có nhiều khách hàng cùng truy cập.
Tiếp theo đó, cần xây dựng một hệ thống liên kết trao đổi thông tin giữa các phòng ban để thông tin có thể đến một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất. TMĐT nói riêng và bán lẻ điện tử nói chung rất cần sự chính xác, cũng như thời hoàn thành đơn hàng một cách nhanh nhất, vì vậy hệ thống công nghệ thông tin cần phải đảm bảo cho các hoạt động đó diễn ra.
4.3.1.3. Phát triển Website www.cameramienbac.com
Website www.cameramienbac.com được lập từ năm 2008, tuy đã có nhiều thay đổi tích cực về hình ảnh, giao diễn cũng như tính năng nhưng đến nay vẫn cần phải thay đổi nhiều hơn nữa mới có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Website trong bán lẻ trực tuyến giống như một của hàng trong bán lẻ truyền thống, đều là nơi giới thiệu những sản phẩm cho khách hàng, trong bán hàng truyền thống có những nhân viên bán hàng giúp khách hàng giao dịch mua bán còn đối với bản lẻ trực tuyến website đảm nhận cả vai trò của người bán hàng, là nơi tiếp nhận đơn hàng cũng như phản hồi từ khách hàng. Vì vậy cần phải phát triển website của công ty hơn nữa và đảm bảo các yếu tố như:
- Các thông tin trên website cần phải đực cập nhập thường xuyên, đặc biệt những thông tin về sản phẩm, nhà sản xuất, giá cả cũng như cách thức mua hàng. Tin tức trên website cần phong phú và đầy đủ thu hút khách hàng hơn nữa.
- Đa dạng hóa hơn nữa các chuyên mục trên website, làm mới những tin trên website. Tích hợp thêm các ứng dụng mới trên website.
- Khi truy cập vào website thì khả năng điều dẫn phải tốt không làm mất thờn gian gây bực mình cho khách hàng.
Đặc biệt cần nâng cao năng lực của đội ngũ nhân sự quản trị website, vì nếu hoạt động của website bị gián đoạn sẽ gây ảnh hưởng đến kết quản hoạt động kinh doanh của công ty.
4.3.1.4. Nâng cao quy trình quản trị bán hàng trong bán lẻ điện tử.
Quy trình bán hàng đóng vai trò quan trọng trong bán lẻ điện tử, quy trình này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của công ty, vì vậy cần phải hoàn thiện hơn nữa quy trình bán lẻ điện tử.
- Tiếp nhận đơn hàng: là khâu đầu tiên trong quy trình bán hàng. Đây cũng là khâu quyết định đến việc khách hàng có mua hàng hay không. Hiện nay website của công ty chỉ cho phép lượng tiếp nhận đơn hàng trong số lượng cụ thể, nếu số lượng người cùng đặt hàng một lúc nhiều hệ thống sẽ bị nghẽn gây mất thời gian.
Hình 4.1 Mô hình bán hàng qua website cameramienbac.com của công ty cổ phần TM và truyền thông Doanh Nhân Việt.
- Thực hiện đơn hàng: việc thực hiện đơn hàng có đúng thời gian và địa điểm như yêu cầu trong đơn đặt hàng của khách hàng hay không ảnh hưởng đến việc quay trở lại của khách hàng trong tương lai. Bên cạnh việc lập kế hoạch lấy hàng, vận chuyển, bao gói, xuất kho… theo đúng quy cách, thời gian, địa điểm theo yêu cầu của khách hàng thì website của công ty cần có chức năng lưu lại lịch sử mua hàng của từng tài khoản để lần mua sau hay lần đăng nhập sau khách hàng có thể xem lại lịch sử mua hàng của mình.
- Thanh toán: là quy trình gặp khó khăn nhất trong các cuộc giao dịch TMĐT ở Việt Nam hiện nay. Khi triển khai mô hình bán lẻ điện tử này công ty cần lựa chọn nhiều hình thức thanh toán để hỗ trợ khách hàng, nhưng phù hợp nhất thời điểm hiện nay và trong thời gian tới là việc chọn một bên thứ ba là trung gian thanh toán, cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử vì nó có thể tiết kiệm chi phí và vẫn đảm bảo độ an toàn.
- Vận chuyển và giao hàng: đối với những khách hàng trong nội thành việc vận chuyển không gặp khó khăn, tuy nhiên đối với những khách hàng ngoại tỉnh hoặc ở xa với số lượng nhỏ lẻ công ty thường sử dụng vận chuyển bằng ôtô, việc vận chuyển này
Khách hàng tìm kiếm hàng
Cho vào giỏ hàng
Tiến hành đặt hàng
Kiểm tra khả năng thanh toán của KH
Liên hệ với KH
Phân chia đơn hàng Kiểm tra nguồn hàng Thực hiện đơn hàng Thanh toán Vận chuyển hàng Dịch vụ sau bán
gây khó khăn cho doanh nghiệp vì mất nhiều chi phí. Do đó công ty cần tìm ra phương thức giao vận hữu hiệu nhất, đảm bảo lợi ích của khách hàng cũng như của công ty. - Dịch vụ sau bán: Công ty cần triển khai một hệ thống lưu trữ cơ sở dữ liệu tốt để lưu trữ dữ liệu của khách hàng để mỗi lần có chương trình khuyến mãi, hay những dịp lễ tết thì gửi thư chào mời, hỏi thăm đến khách hàng nhằm tạo mối quan hệ thân thiện giữa khách hàng với công ty. Xây dựng một hệ thống hỗ trợ trực tuyến gồm hỗ trợ qua Internet và hỗ trợ qua điện thoại để hỗ trợ khách hàng mọi lúc và tốt nhất. Đào tạo nhân viên làm việc và tiếp xúc thân thiện với khách hàng, bởi trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt hiện nay khách hàng là rất quan trọng nên cần tạo dựng được tâm lý tốt cho khách hàng để khách hàng luôn dành thiện cảm cho công ty.