- Đảm bảo hoạt động liên tục
4.3.2.1.Kiến nghị đối với công ty cổ phần và truyền thông Doanh Nhân Việt.
Công ty cần có những nhận thức đúng đắn rõ ràng hơn về vai trò của TMĐT nói chung và Bán lẻ điện tử nói riêng. Bán lẻ điện tử là một xu thế tất yếu trong tương lai khi mà công nghệ thông tin và TMĐT ngày càng phát triển, theo dự báo của các chuyên gia thì mua sắm điện tử sẽ là xu hướng trong tương lai. Nhân lực chính là yếu tố quyết định cho sự thành công của công ty khi triển khai mô hình bán lẻ trực tuyến, công ty cần tuyển những nhân viên mới và đào tạo nhân viên hiện tại để có được đội ngũ nhân viên hiểu sâu sắc về công nghệ thông tin để kiểm soát các giao dịch qua mạng, đồng thời cũng có kiến thức về thương mại, kinh tế và hiểu về sản phẩm công ty kinh doanh. Công ty cần có chương trình đào tạo, tập huấn cụ thể cho đội ngũ nhân viên, trang bị cho họ những kiến thức về TMĐT và các kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực kinh doanh của công ty mình, để ngược lại họ có thể giúp doanh nghiệp cạnh tranh với các đối thủ và tìm ra chiến lược phát triển cho công ty.
Mô hình bán lẻ điện tử mà Doanh Nhân Việt sử dụng là mô hình nhà bán lẻ thuần túy, công ty bán hàng qua kênh bán duy nhất là TMĐT mà không có cửa hàng truyền thống. Hiện nay website của công ty đang làm rất tốt nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm và thông tin chi tiết tới khách hàng, công ty cần làm tốt hơn nữa về chủng loại, xuất xứ và nhãn hiệu sản phẩm để khách hàng có thông tin chính xác nhất về sản phẩm. Đồng thời cần xây dựng một kế hoạch kinh doanh cụ thể cho cho bán lẻ điện tử. Một kế hoạch kinh doanh tốt phải có đầy đủ các nội dung như: định hướng, chiến lược marketing điện tử, chiến lược bán hàng…Khi lập kế hoạch kinh doanh hay xây dựng một mô hình bán lẻ điện tử cần phải xem xét các yếu tố khác để phù hợp với nhu cầu cũng nhu văn hóa của nơi kinh doanh.
Công ty cần hoàn thiện hơn nữa website của mình, một website doanh nghiệp phải được thiết kế đảm bảo các yêu cầu: mục tiêu của website rõ ràng, bố cục cụ thể, cách trình bày đơn giản, hiệu quả…Thêm nữa là các vấn đề về sản phẩm, phương thức vận chuyển, thanh toán và bảo mật cũng cần được đề cập một cách ngắn gọn xúc tích
và hợp lý. Đối với Bán lẻ điện tử có tích hợp trực tiếp với các đối tác và đạt đến mức độ tự động cao, vấn đề bảo mật cần được chú ý một cách đặc biệt. Kích thước hình ảnh giới thiệu vừa phải, đảm bảo tốc độ truy cập nhanh cho khách hàng. Website cần được cập nhật thông tin kịp thời chính xác để phản ánh các vấn đề liên quan đến sản phẩm, đến tình hình kinh doanh của công ty.
Để tận dụng những cơ hội mới trong TMĐT nói chung và bán lẻ điện tử nói riêng, công ty cổ phần thương mại và truyền thông Doanh Nhân Việt phải cải tiến công nghệ để có một hạ tầng kỹ thuật, công nghệ bao gồm hệ thống mạng, phần cứng, phần mềm và các chương trình bảo mật, an toàn thích hợp. Ứng dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) để tạo dựng và duy trì các mối quan hệ với khách hàng. CRM cho phép công ty thiết lập những mối quan hệ có lợi hơn với khách hàng trong khi cắt giảm được chi phí hoạt động. Để CRM thực sự đạt hiệu quả, không chỉ đơn thuần mua phần mềm CRM và cài đặt là xong, mà công ty phải xác định loại thông tin gì về khách hàng cần phải có và sử dụng các thông tin đó như thế nào cho phù hợp nhất mà mang lại hiệu quả cao nhất