TÓM TẮT CHƢƠNG
3.3.4.Xây dựng chiến lƣợc nghiên cứu, phân tích thị trƣờng để đáp ứng nhu cầu khách hàng
Nguyên vật liệu chính mà công ty sử dụng nhằm phục vụ cho các hoạt động vận chuyển hàng hóa, hành khách chủ yếu là nguồn nguyên liệu xăng dầu đáp ứng được đầy đủ các tiêu chuẩn chất lượng xăng dầu nhập khẩu, đảm bảo được chất lượng sử dụng theo tiêu chuẩn chất lượng của Việt Nam và phù hợp với yêu cầu về nhiên liệu mà các dòng xe đang hoạt động tại công ty.
Do ảnh hưởng biến động của giá xăng dầu thế giới nên giá xăng A92 cũng bị ảnh hưởng tăng. Nguyên phụ liệu và các phụ tùng xe phục vụ cho việc sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng gồm có: phụ tùng thay thế các loại, sơn các loại, dầu, nhớt và các chất phụ gia (dùng để đánh bóng xe, tẩy niệm…). Các phụ tùng thay thế được cung cấp từ nhà cung cấp xe cho công ty.
3.3.4. Xây dựng chiến lƣợc nghiên cứu, phân tích thị trƣờng để đáp ứng nhu cầu khách hàng khách hàng
Khách hàng là nhân vật chính quyết định sự thành hay bại của công ty trên thị trường. Nếu khách hàng ưa chuộng dịch vụ của công ty thì công ty đứng vững, còn ngược lại sẽ bị bại vong. Chính vì vậy, các doanh nghiệp trên thị trường rất quan tâm tới các vấn đề marketing như quảng cáo, dịch vụ sau bán hàng để lôi kéo khách hàng. Thực tế cho thấy việc áp dụng Marketing đúng đắn đã giúp cho doanh nghiệp thành công và đứng vững trên thị trường. Marketing chính là tìm kiếm nhu cầu khách hàng, đáp ứng đúng những gì thị trường đang cần chính là mục tiêu của công ty. Hiện tại với quy mô hoạt động cũng như cơ cấu tổ chức của công ty chưa có bộ phận nào chuyên trách về vấn đề Marketing. Thực sự Marketing là vấn đề mà nhiều doanh nghiệp đã thành công khi áp dụng.
Hình ảnh của công ty có đến được với khách hàng hay không phụ thuộc rất nhiều vào công tác quảng cáo. Do không có phòng Marketing nên riêng phòng kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Khanh Tuyến sẽ đảm nhiệm luôn việc quảng bá hình ảnh của công ty tới khách hàng. Công ty nên sử dụng hai phương pháp quảng cáo chủ yếu cho thời gian tới đó là thiết kế riêng một website và sử dụng facebook, email. Trong tương lại gần các nhân viên kinh doanh đang dự định thiết kế một website để quảng bá hình ảnh của Khanh Tuyến tới khách hàng. Mặt khác, thông qua Internet cũng tham gia vào các cổng điện tử có liên quan để mở rộng mạng lưới khách hàng. Ngoài ra sử dụng công cụ email không chỉ giúp duy trì quan hệ với khách