- Thói quen sử dụng Internet: Hầu hết mọi người truy cập Internet là đọc tin
b. Đánh giá về chiến lược quan hệ công chúng điện tử.
Theo kết quả phân tích cho thấy, 100% ý kiến đồng ý công ty mới chỉ sử dụng chiến lược quan hệ công chúng dựa vào website của mình. Tuy nhiên, website mới chỉ là nơi mà công ty có thể cung cấp các thông tin cơ bản nhất về dịch vụ, công ty hay các tin tức, sự kiện.
Hình 3.9. Các dịch vụ cung cấp trên website.
(Nguồn: Kết quả phân tích bằng SPSS 16.0)
Các dịch vụ cơ bản trên website được cung cấp: công cụ tìm kiếm, hệ thống hotmail và email và cung cấp thông tin chiếm 80 % ý kiến. Tuy nhiên, 2 hình thức còn lại là: xây dựng cộng đồng điện tử và các sự kiện trực tuyến cũng mang lại lợi ích rất lớn cho công ty, đặc biệt là việc nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty nhờ việc tìm hiểu nhu cầu và phản ảnh của khách hàng qua các forum, diễn đàn…thì chưa được áp dụng.
Lý giải cho điều này, bà Nguyễn Thị Thùy Ninh cho biết: “có rất nhiều đối thủ
cạnh tranh của công ty tôi đã áp dụng hình thức này và thu được những kết quả nhất định, và nó là cần thiết. Bởi nó giúp tôi biết được nhu cầu hiện tại và chưa được thỏa mãn của khách hàng/ khách hàng tiềm năng, đồng thời, chúng tôi cũng có thể sử dụng nó để hướng khách hàng đến dịch vụ của chúng tôi.”
Theo đánh giá, 100% ý kiến cho rằng website của công ty nên tương tác với khách hàng. Qua đó ta thấy, giám đốc và nhân viên trong công ty đã ý thức được tầm quan trọng của website và sự phù hợp của dịch vụ này trong môi trường Internet. Tuy nhiên, các ý kiến lại không muốn ứng dụng thanh toán trực tuyến bởi thách thức lớn nhất đối với công ty là vấn đề an toàn và bảo mật.
Ông Đinh Gia Cảnh cho biết thêm: “Do đặc thù của dịch vụ và nguồn lực công ty
có hạn, nên trong thời gian tới chúng tôi chưa triển khai hoạt động thanh toán trực tuyến này. Nhưng chắc chắn, trong tương lai xa hơn, khi đã đảm bảo được các nguồn lực cho thanh toán trực tuyến và luật giao dịch TMĐT đã hoàn chỉnh, chúng tối sẽ tiến tới áp dụng hình thức thanh toán này.”
Xem chi tiết trong phụ lục
Hình 3.10. Định hướng của công ty về nguồn nhân lực cho TMĐT. (Nguồn: Kết quả phân tích bằng SPSS 16.0)
Theo phân tích, ta thấy 70% ý kiến cho rằng công ty nên tuyển thêm nhân sự cho TMĐT ;30% ý kiến khác nhận thấy không cần tuyển nhưng phải tăng cường đào tạo đội ngũ hiện có và không có ý kiến nào cho rằng đội ngũ nhân sự cho TMĐT đã thực sự tốt. Như vậy, ta có thể thấy, toàn bộ giám đốc và nhân viên trong công ty đều nhận thấy yếu kém của đội ngũ nhân sự cho TMĐT nên việc tuyến thêm nhân sự cho TMĐT cần được đặt lên hàng đầu.
Bà Nguyễn Thị Thùy Ninh cho biết thêm: “Hiện công ty chúng tôi có 2 nhân sự
hiểu biết về thương mại điện tử và công nghệ thông tin. Tuy nhiên, nó vẫn chưa đủ để chúng tôi có thể triển khai các hoạt động trong thời gian tới. Để nâng cao trình độ và hiệu quả sử dụng nhân sự TMĐT, chúng tôi có kế hoạch cho họ tham gia một khóa đào tạo về marketing thương mại điện tử.”
Xem chi tiết trong phụ lục