- Thói quen sử dụng Internet: Hầu hết mọi người truy cập Internet là đọc tin
d. Uy tín/thương hiệu của công ty.
“Chất lượng tích lũy niềm tin” là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Công ty
Dịch thuật và Đào tạo Ngoại ngữ Hà Nội. Công ty đã xây dựng cho mình 3 website chuyên về các loại hình dịch vụ cung cấp như: http://www.dichthuathanoi.com, http://www.phiendichhanoi.com, http://www.hanoitranslation.com. Website chính là http://www.dichthuathanoi.com với số rank tốt 2,251,520 và sites linking khá tốt 18. Điều đó chứng tỏ công ty đang xếp hạng website ở tốp đầu trong lĩnh vực dịch thuật.
Ngoài ra, công ty còn định vị trong tâm trí khách hàng là một công ty dịch thuật cung cấp các dịch vụ với giá rẻ nhưng chất lượng vẫn được đảm bảo.
3.3. Kết quả xử lý phiếu điều tra trắc nghiệm bằng phần mềm SPSS và kết quả tổng hợp đánh giá của các chuyên gia. hợp đánh giá của các chuyên gia.
3.3.1. Đánh giá chung về công ty.
a. Đánh giá về tình hình hoạt động của công ty.
Theo kết quả điều tra trắc nghiệm, các dịch vụ chính của công ty là dịch thuật và dịch thuật công chứng chiếm 100% kết quả điều tra trắc nghiệm. Ngoài ra, công ty còn cung cấp dịch vụ hợp pháp hóa lãnh sự và phiên dịch. Trong khi đó, đào tạo ngoại ngữ vẫn chỉ là mục tiêu của công ty mà chưa được thực hiện.
Các dịch vụ này được công ty xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng các bản dịch. Theo ông Đinh Gia Cảnh, “Hiện công ty chúng tôi đã đưa ra quy trình để triển khai và
đánh giá một bản dịch có chất lượng thỏa mãn được nhu cầu khách hàng. Bên cạnh đó, chúng tôi còn xây dựng các bản dịch chuẩn (form) cho các loại văn bằng.”
Xem chi tiết trong phụ lục
Khách hàng mà công ty nhắm đến là khách hàng cá nhân và tổ chức, tuy nhiên, công ty vẫn chưa thu hút được các khách hàng tổ chức. Như vậy, công ty nên phát triển tập khách hàng tổ chức có liên quan đến công tác xuất nhập khẩu hoặc có đối tác là khách hàng nước ngoài.
Các hoạt động kinh doanh truyền thống chủ yếu là dịch, dịch công chứng và hợp pháp hóa lãnh sự các giấy tờ đơn giản như: Bằng, giấy tờ đất, văn bản, sách…Các hoạt
dịch và công chứng các chứng từ, tài liệu, slide, hợp đồng…với hình thức thanh toán là chuyển khoản, tiền mặt.
Lý giải điều này, ông Đinh Gia Cảnh cho biết: “hướng tới tập khách hàng cá nhân,
tổ chức có nhu cầu trong lĩnh vực dịch thuật như: dịch sang các thứ tiếng khác nhau, dịch công chứng, hợp pháp hóa lãnh sự và phiên dịch. Đặc biệt, chúng tôi đang hướng đến tập khách hàng trực tuyến. Bởi đây là một thị trường khá mới mẻ và giảm được những chi phí cho công ty và gia tăng được giá trị dịch vụ khách hàng.”
Xem chi tiết trong phụ lục
b. Đánh giá về mục tiêu của chiến lược Marketing trực tuyến.
Hình 3.2. Mục tiêu của chiến lược Marketing trực tuyến.
(Nguồn: Kết quả phân tích bằng SPSS 16.0)
Chiến lược Marketing trực tuyến của công ty đặt ra khá nhiều mục tiêu, tuy nhiên với mức độ tăng trưởng hàng năm của công ty là <20% nên mục tiêu giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ của công ty được đặt lên hàng đầu (40%). Tiếp đó là mục tiêu xây dựng thương hiệu, tạo doanh thu trực tiếp từ hoạt động trực tuyến và kênh truyền thông với khách hàng được đánh giá ngang nhau. Có thể thấy, công ty mới chỉ dừng lại ở việc hiện diện website và tương tác với khách hàng. Như vậy, việc quảng bá công ty qua website và các hình thức quảng cáo sẽ giúp công ty có thể thu hút khách hàng, mở rộng thị trường mục tiêu và có thể dẫn đến thực hiện các mục tiêu còn lại.
Xem chi tiết trong phụ lục
3.3.2. Đánh giá về quy trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến của công ty. ty.
Hiện nay, công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của việc Marketing trực tuyến. Theo kết quả điều tra, khảo sát tại công ty, 100% ý kiến thừa nhận việc hoạch định
chiến lược Marketing trực tuyến tại công ty chưa được tiến hành nên đây là công việc cần được đặt lên hàng đầu.
Hiện tại, công ty đang thực hiện được một số hoạt động trong quy trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến như: phân đoạn/lựa chọn/định vị chiến lược, lựa chọn và ra quyết định chiến lược và kế hoạch hóa nguồn lực.
Hình 3.3. Những hoạt động trong quy trình hoạch định chiến lược marketing trực tuyến.
(Nguồn: Kết quả phân tích bằng SPSS 16.0)
Qua đó, tác giả nhận thấy, giám đốc và cán bộ nhân viên trong công ty đã nhận thức được các công việc cơ bản trong hoạch định chiến lược marketing trực tuyến. Tuy nhiên, công tác hoạch định cần được hoàn chỉnh hơn.
3.3.3. Đánh giá về tác động của các nhân tố bên trong và bên ngoài đến công tác hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến của công ty. hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến của công ty.