quan đến vấn đề nghiên cứu.
3.1.1.2. Dữ liệu thứ cấp.
Dữ liệu thứ cấp thu được từ hai nguồn chính:
* Nguồn dữ liệu thu thập được bên trong công ty: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong vòng 3 năm 2008, 2009 và 2010 được thu thập từ phòng kế toán; giới thiệu về công ty, năng lực công ty, quản lý chất lượng, quy trình dịch thuật, thanh toán và giao nhân, các website của công ty…
* Nguồn thông tin có sẵn bên ngoài công ty: Dữ liệu này có thể thu thập được thông qua Internet, sách, báo, tạp chí, luận văn, những công trình nghiên cứu khoa học… như báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam các năm, các bài báo được đăng trên các phương tiện truyền thông…
3.1.2. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu.
3.1.2.1. Phương pháp định lượng.
Trong luận văn này, tác giả sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý số liệu thu thập được. Trước hết, nhập các kết quả của 10 phiếu điều tra vào phần mềm. Sau đó, ghi các dữ liệu liên quan và tiến hành phân tích, phần mềm sẽ phân tích và cho kết quả là các biểu đồ hình tròn, hình cột,… Ngoài phần mềm SPSS có thể sử dụng các chương trình chuyên về xử lý số liệu thống kê như: MS – Excel, SAS,…
3.1.2.2. Phương pháp định tính.
Phương pháp định tính là một phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và phân tích đặc điểm văn hóa, hành vi của con người và của nhóm người từ quan điểm của nhà nghiên cứu. Một số phương pháp định tính mà tác giả sử dụng là phương pháp quy nạp, phương pháp diễn dịch và phương pháp tổng hợp.