- Hoạt động tớn dụng vốn tiềm ẩn nhiều rủi ro, vỡ thế ngõn hàng cần chỳ trọng đến cụng tỏc kiểm tra giỏm sỏt trong nội bộ ngõn hàng Việc
3.2.5 Nõng cao chất lượng cỏn bộ ngõn hàng
- Nguồn nhõn lực trong cỏc NHTM Việt Nam núi chung, Chi nhỏnh NHCT tỉnh Nam Định núi riờng:
+ Ưu điểm: Đội ngũ nguồn nhõn lực trong hệ thống cỏc ngõn hàng thương mại Việt Nam phần lớn trẻ, năng động, sỏng tạo, dỏm nghĩ, dỏm làm. Trong những năm qua, cỏc ngõn hàng thương mại đó chỳ trọng đến việc tuyển chọn và nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực. Do đú, cơ cấu nguồn nhõn lực đó cú sự chuyển dịch, nõng dần tỷ lệ lao động trẻ, lao động được đào tạo chuyờn mụn, dần đỏp ứng với yờu cầu của thời đại mới.
+ Nhược điểm: Theo đỏnh giỏ chung của hầu hết cỏc chuyờn gia trong ngành tài chớnh ngõn hàng, con người trong cỏc NHTM Nhà nước Việt nam hiện nay thừa về số lượng, thiếu về chất lượng. Thực trạng này đang là một bước cản khi cỏc NHTM Nhà nước Việt Nam hội nhập quốc tế.
- Tư tưởng trỡ trệ, bảo thủ, lạc hậu đó ăn sõu vào một số cỏn bộ: những cỏn bộ này khụng tự học hỏi, rốn luyện mỡnh, khụng kịp thời cập nhật cỏc thụng tin mới, dựa dẫm vào cỏc đồng nghiệp khỏc, coi nhẹ chất lượng cụng việc được giao.
- Nguồn nhõn lực cũn thiếu về kiến thức tư duy khoa học. Đõy là một trong cỏc yếu tố lớn hạn chế sự phỏt triển của cỏc NHTM Nhà nước. Cỏc NHTM Việt nam chưa chỳ trọng đến việc đầu tư nghiờn cứu khoa học, chưa chỳ trọng đến việc phỏt huy nội lực của con người trong chớnh tổ chức mỡnh.
thành tựu khoa học cụng nghệ đó làm cho cỏc ngõn hàng thương mại mất đi lợi thế cạnh tranh của mỡnh.
- Cỏn bộ ngõn hàng thiếu về tư duy tổng hợp: ngõn hàng là doanh nghiệp hoạt động trờn lĩnh vực tài chớnh. Do vậy, cỏn bộ ngõn hàng phải là những người hiểu biết rộng, cú thể tư vấn cho khỏch hàng, giỳp khỏch hàng yờn tõm khi sử dụng sản phẩm của ngõn hàng.
- Cỏn bộ ngõn hàng thiếu kiến thức văn hoỏ trong giao tiếp: khi tiếp sỳc với khỏch hàng cỏn bộ ngõn hàng chưa thực sự quan tõm đến khỏch hàng, chưa lắng nghe ý kiến, thấu hiểu tõm tư, nguyện vọng của khỏch hàng. Một chõn lý cỏn bộ ngõn hàng phải hiểu, đú là: chớnh khỏch hàng là người mang lại lợi ớch, mang lại sự phỏt triển cho ngõn hàng. Do đú, chỳng ta phải luụn lắng nghe ý kiến khỏch hàng để hoàn thiện dịch vụ, hoàn thiện bản thõn, trờn cơ sở đú phục vụ tối đa nhu cầu khỏch hàng.
- Cỏn bộ ngõn hàng thiếu sự đoàn kết nội bộ: khụng ớt trường hợp cỏc cỏn bộ ngõn hàng mõu thuẫn nội bộ, mất đoàn kết, dẫn đến sự đổ vỡ trong quan hệ cỏ nhõn, gõy nờn thất bại trong hoạt động kinh doanh của ngõn hàng.
- Việc đào tạo cỏn bộ trong một số cơ sở đào tạo ngõn hàng của nước ta trong những năm qua chưa phự hợp, chắp vỏ. Do đú, những cỏn bộ được đào tạo khi ra trường đó chưa đỏp ứng được yờu cầu của cụng việc.
- Tớnh tất yếu phải nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực
Xu thế trong giai đoạn hiện nay, cỏc ngõn hàng thương mại đó và đang cạnh tranh toàn diện trờn tất cả cỏc mặt hoạt động kinh doanh. Trong đú, cú cạnh tranh về “nguồn nhõn lực”. Cỏc ngõn hàng thương mại ngoài quốc doanh đó và đang tỡm cỏch thu hỳt nhõn tài từ cỏc ngõn hàng thương mại nhà nước, bằng cỏch trả lương xứng đỏng và bổ nhiệm vị trớ lónh đạo đỳng năng lực cỏ nhõn của từng người. Với phương chõm này, họ đó lụi kộo được đội ngũ nhõn lực cú trỡnh độ tư duy, cú năng lực cụng tỏc. Qua đú, lụi kộo được cỏc khỏch hàng mà cỏn bộ đú trước kia đó phụ trỏch tại cỏc ngõn hàng thương mại nhà nước.
Nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực trong cỏc NHTM núi chung, chi nhỏnh NHCT tỉnh Nam Định núi riờng, đú là hỡnh thành những con người của thời đại mới đỏp ứng được yờu cầu của thời kỳ hiện đại, nhằm đưa hoạt động kinh doanh của cỏc ngõn hàng thương mại đạt hiệu quả cao nhất. Mặt khỏc, nõng cao chất lượng con người trong hệ thống cỏc NHTM Việt Nam cũng gúp phần nõng cao chất lượng cuộc sống của chớnh cỏn bộ ngõn hàng.
- Giải phỏp nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực + Nõng cao phẩm chất đạo đức cỏch mạng
Bỏc Hồ đó từng núi: “ cú tài mà khụng cú đức là người vụ dụng, cú đức mà khụng cú tài thỡ làm việc gỡ cũng khú”. Trong thời đại ngày nay, đạo đức phải được nõng lờn tầm cao mới, đú là đạo đức cỏch mạng. Đạo đức cỏch mạng khụng chỉ là đạo đức đơn thuần về mặt xó hội mà cũn được hiểu theo một khớa cạnh khỏc là đạo đức nghề nghiệp, đạo đức của tư duy sỏng tạo. Đú là, tiếp thu tinh hoa văn hoỏ nhõn loại trờn cơ sở kế thừa, phỏt huy tinh hoa văn hoỏ dõn tộc.
Vậy, tại sao cỏn bộ ngõn hàng thương mại núi chung, chi nhỏnh NHCT tỉnh Nam Định núi riờng trong thời đại mới phải cú đạo đức cỏch mạng?
Trong xu thế hội nhập và mở cửa hệ thống ngõn hàng hiện đại, hoạt động ngõn hàng khụng cũn giới hạn ở quy mụ quốc gia mà đó vươn rộng ra quốc tế. Do vậy, nếu muốn thành cụng trước hết chỳng ta phải hiểu chớnh văn hoỏ của dõn tộc mỡnh, văn hoỏ của nhõn loại để từ đú cú thỏi độ văn hoỏ ứng xử cho phự hợp.
Thực tế, trong những năm qua đó xuất hiện sự suy thoỏi đạo đức của một số cỏn bộ cỏc ngõn hàng thương mại. Điển hỡnh như vụ lợi dụng chức vụ và quyền hạn trong mua bỏn ngoại tệ trỏi phộp của ngõn hàng AMBRO (Hà Lan); vụ lợi dụng, giả mạo chữ ký của khỏch hàng để chuyển tiền trị giỏ 1,7 tỷ đồng trong hệ thống ngõn hàng Đầu tư phỏt triển VN; vụ nhõn viờn bảo vệ trong hệ thống Ngõn hàng chớnh sỏch VN lấy trộm tiền từ kho trị giỏ hơn 900
triệu đồng.v.v..Những hành vi trờn, đó bỏo động tỡnh trạng suy thoỏi đạo đức nghiờm trọng trong cỏc ngõn hàng thương mại và cần phải được trấn chỉnh kịp thời.
+ Nõng cao năng lực chuyờn mụn:
Năng lực chuyờn mụn của cỏn bộ ngõn hàng thương mại thể hiện ở sự tinh thụng về cỏc nghiệp vụ ngõn hàng. Muốn vậy, trước hết cỏn bộ ngõn hàng phải cú tầm hiểu biết về cỏc sản phẩm dịch vụ của mỡnh. Núi một cỏch khỏc, cỏn bộ ngõn hàng phải biết yờu thương “ đứa con tinh thần” do mỡnh tạo ra.
- Thường xuyờn tổ chức học tập cỏc văn bản chế độ
Thực hiện lộ trỡnh khi gia nhập WTO, Ngõn hàng cụng thương Việt Nam đó chuẩn hoỏ và ban hành một loạt cỏc văn bản để hướng dẫn hoạt động kinh doanh của ngõn hàng núi chung, hoạt động tớn dụng núi riờng. Hầu hết cỏc văn bản NHCT Việt Nam ban hành cú tớnh hệ thống và cú sự liờn quan chặt chẽ đến nhau, do vậy đối với cỏn bộ tớn dụng phải thường xuyờn học tập văn bản chế độ để thực hiện tốt cụng việc của mỡnh.
Hiện nay, NHCT Việt Nam đó ban hành một loại cỏc văn bản mới quy định về trỡnh tự, thủ tục cấp tớn dụng, phõn tớch tài chớnh, chấm điểm tớn dụng và xếp hạng khỏch hàng.v.v..Chi nhỏnh nờn chủ động bố trớ những cỏn bộ cú trỡnh độ tập hợp soạn thảo một số mẫu văn bản để ỏp dụng trong quỏ trỡnh cho vay. Đồng thời đối với một số văn bản quan trọng, phức tạp chi nhỏnh nờn bố trớ thời gian để cỏn bộ tớn dụng học tập cỏc văn bản mới. Thực tế, trong cỏc năm qua tại chi nhỏnh NHCT tỉnh Nam Định, rất nhiều cỏn bộ tớn dụng chỉ làm việc theo cảm tớnh, khụng chịu học hỏi, dựa dẫm vào đồng nghiệp, mặt khỏc một số cỏn bộ kiểm soỏt cũn buụng lỏng và chưa nắm rừ cơ chế chế độ. Vỡ vậy, mặc dự rủi ro mất vốn cũn ớt xảy ra song thực tế khi thanh tra, kiểm tra lại cỏc hồ sơ tớn dụng, hồ sơ đảm bảo nợ vay đó xuất hiện nhiều sự sai trỏi,
lệch lạc. Do đú, chi nhỏnh NHCT tỉnh Nam Định phải quỏn triệt chặt chẽ đến tất cả cỏc cỏn bộ, kể cả cỏc cỏn bộ chủ chốt phải thường xuyờn học tập, nắm vững văn bản chế độ, thường xuyờn kiểm tra, hạn chế thấp nhất những rủi ro mất vốn sảy ra.
Tại chi nhỏnh NHCT tỉnh Nam Định do cụng tỏc tư phỏp tại một số phũng ban, một số bộ phận cũn ớt được trỳ trọng nờn nhiều trường hợp khi soạn thảo cỏc văn bản cú sự mõu thuẫn, thiếu sút gõy khú khăn cho cỏc phũng nghiệp vụ khi thực hiện cỏc văn bản này. Vỡ vậy, chi nhỏnh nờn cú chớnh sỏch bồi dưỡng và bố trớ những cỏn bộ cú trỡnh độ chuyờn mụn tốt, cú ý thức cao trong việc tham mưu cho lónh đạo khi soạn thảo cỏc văn bản, đặc biệt là cỏc văn bản về tớn dụng.
- Bờn cạnh việc tổ chức học tập cơ chế, chế độ tại cơ quan, cỏn bộ ngõn hàng phải thường xuyờn tự học hỏi để nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn. Hàng năm NHCT Việt Nam đó và đang tổ chức cỏc hội thi nghiệp vụ giỏi, hội thi này đó khuyến khớch mạnh mẽ tinh thần học tập của cỏn bộ ngõn hàng. Tuy nhiờn, tại chi nhỏnh một số bộ phận cũn chưa coi trọng, chi nhỏnh nờn cú cỏc chớnh sỏch trong việc bồi dưỡng và khen thưởng đối với những cỏn bộ đạt thành tớch xuất sắc trong phong trào thi nghiệp vụ, từ đú động viờn tinh thần học hỏi của cỏn bộ.
- Cỏc ngõn hàng thương mại thường xuyờn cú cỏc lớp đào tạo ngắn hạn để củng cố, nõng cao kiến thức cho đội ngũ cỏn bộ. Tuy nhiờn, việc tào tạo mới dừng lại ở mặt hỡnh thức, thực tế một số Trung tõm đào tạo của cỏc NHTM chưa đỏp ứng được yờu cầu. Cỏn bộ ngõn hàng khụng nờn chỉ thụ động vào sự đào tạo của ngõn hàng, mà phải tăng cường tự học để hoàn thiện bản thõn. Việc tự học phải trỳ trọng cả về lý thuyết và thực tiễn, học cả về nghiệp vụ chuyờn mụn lẫn học ngoại ngữ, tin học, xó hội học, thần học.v.v..
Để đỏp ứng yờu cầu của thời kỳ hội nhập mở cửa, cỏc ngõn hàng thương mại núi chung, chi nhỏnh NHCT tỉnh Nam Định núi riờng bờn cạnh chế độ tuyển dụng nhõn tài, nờn phối hợp chặt chẽ với cỏc trường Đại học chuyờn ngành, tăng cường cỏc lớp ngắn hạn để đào tạo, đào tạo lại cỏn bộ cho phự hợp với yờu cầu của cụng việc.
+ Nõng cao năng lực tư duy chiến lược
Một trong cỏc nhược điểm rất lớn của cỏc ngõn hàng thương mại Việt Nam núi chung, Chi nhỏnh NHCT tỉnh Nam Định núi riờng đú là đội ngũ cỏn bộ thiếu tư duy chiến lược. Tư duy chiến lược thể hiện ở tư duy khoa học, ở tầm nhỡn xa trụng rộng, ở việc nắm bắt thời cơ và thỏch thức.
Một số cỏn bộ nhõn viờn của chi nhỏnh NHCT tỉnh Nam Định do tỏc động của cơ chế cũ nờn chậm đổi mới, chậm tiếp thu cụng nghệ, sản phẩm dịch vụ mới. Thực trạng trờn, đó đặt họ vào thế bị động khi triển khai ỏp dụng dịch vụ mới trờn nền tảng cụng nghệ tiờn tiến. Do đú, việc đi tắt đún đầu là hết sức cần thiết, cỏc nhà quản trị ngõn hàng phải tranh thủ nắm bắt được thời cơ, tranh thủ tiếp thu trỡnh độ quản lý và khoa học hiện đại. Thực tế, trong thời gian vừa qua NHCT Việt Nam đó tranh thủ mở rộng hợp tỏc liờn doanh, xỳc tiến việc lựa chọn cổ đụng chiến lược, bỏn cổ phần cho cỏc ngõn hàng thương mại nước ngoài để tranh thủ tiềm lực cụng nghệ và tranh thủ học hỏi kinh nghiệp trong quản trị kinh doanh của cỏc ngõn hàng bạn.
+ Nõng cao năng lực tư duy tổng hợp: tư duy tổng hợp là tổng thể của rất nhiều cỏc yếu tố cả về đạo đức xó hội, trỡnh độ học vấn, văn hoỏ, kỹ năng giao tiếp, tư duy phõn tớch .v.v..
Thực tế, cho thấy trong hệ thống cỏc ngõn hàng thương mại Việt Nam, chi nhỏnh NHCT tỉnh Nam Định rất nhiều cỏn bộ chỉ biết về phần chuyờn mụn nghiệp vụ được giao, cũn cỏc nghiệp vụ khỏc thỡ biết rất ớt thậm chớ cú
người khụng biết. Đõy cũng là một hạn chế của cỏn bộ ngõn hàng trong xu thế hội nhập mở cửa, bựng nổ rất nhiều cỏc dịch vụ, nghiệp vụ mới, đũi hỏi cỏn bộ ngõn hàng phải cú kiến thức tổng hợp trờn nhiều mặt, hiểu biết rộng để tư vấn cho khỏch hàng. Do vậy, đối với chi nhỏnh NHCT tỉnh Nam Định, Ban giỏm đốc nờn cú chớnh sỏch khuyến khớch để cỏc cỏ nhõn, đoàn thể cú những buổi sinh hoạt văn hoỏ, giao lưu học hỏi kinh nghiệm để nõng cao trỡnh độ hiểu biết, gúp phần tăng cường tớnh đoàn kết nội bộ.
Túm lại, nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực trong cỏc ngõn hàng thương mại núi chung, Chi nhỏnh NHCT tỉnh Nam Định nỏi riờng để đỏp ứng yờu cầu của thời kỳ hội nhập là nhiệm vụ hết sức cấp thiết. Để làm được điều này, bờn cạnh nỗ lực của từng cỏ nhõn, phải cú sự sự hậu thuẫn của cỏc nhà quản trị ngõn hàng nhằm đưa hoạt động kinh doanh của chi nhỏnh đạt kết quả như mong đợi, gúp phần vào cụng cuộc đổi mới đất nước. Nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực sẽ gúp phần thỳc đẩy ngành ngõn hàng thương mại Việt Nam, Chi nhỏnh NHCT tỉnh Nam Định đủ sức cạnh tranh, vững bước trờn đường hội nhập.