HÀNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI SIÊU THỊ MÊ LINH
3.1. Mục tiêu và định hướng của Công ty cổ phần Đại siêu thịMê Linh đối với dịch vụ sau bán hàng.
đối với dịch vụ sau bán hàng.
Qua toàn bộ quá trình phân tích thực trạng và nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ sau bán hàng ở Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê Linh chúng ta có thể thấy được những gì mà công ty đã nỗ lực đầu tư cũng như những gì khách hàng đã cảm nhận được.
Có thể nói Đại siêu thị Mê linh đã thực sự quan tâm rất nhiều đến các dịch vụ sau bán hàng của họ. Các dịch vụ được lập ra với quy trình công việc chi tiết, tỉ mỉ. Nhân viên được lựa chọn và phân chia công việc một cách phù hợp. Công ty đã luôn nỗ lực nhằm mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất nhằm thoả mãn sự hài lòng của họ. Luôn muốn giữ chân khách hàng ở lại với Đại siêu thị và nhận được từ họ những tình cảm tốt đẹp nhất.
Tuy nhiên thông qua cuộc điều tra chúng ta cũng có thể thấy được những cảm nhận của khách hàng về các dịch vụ mà Đại siêu thị đã đưa ra. Có những dịch vụ, những công đoạn trong quy trình được rất nhiều khách hàng hài lòng, đánh giá cao nhưng bên cạnh đó cũng có không ít khách hàng phàn nàn về những dịch vụ, công đoạn khác. Những dịch vụ quan trọng vẫn đang cho thấy nhiều thiếu sót. Dễ thấy kết quả mà chúng ta có được xứng đáng với những gì công ty đã bỏ ra.
Do vậy mục tiêu của Công ty trong thời gian tiếp theo là mang đến cho khách hàng những dịch vụ hoàn thiện nhất, tạo ra được sự hài lòng lớn nhất, khắc phục triệt để những điểm yếu còn tồn tại. Từ đó nâng cao tỉ lệ khách hàng quay trở lại với siêu thị. Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê Linh sẽ tiếp tục chú trọng tiêp tục đầu tư vào các dịch vụ sau bán hàng của mình.
Trong thời gian sắp tới để đạt được những mục tiêu mà công ty đã đề ra hàng loạt định hướng, chính sách đã được công ty đưa ra nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ sau bán hàng của mình. Với việc các dịch vụ ngày càng được nâng cao và dịch vụ sau bán hàng ngày càng thể hiện vai trò quan trọng, ban giám đốc đã tổ chức lại lực lượng nhân sự ở các phòng ban, bổ nhiệm các trưởng phòng mới quản lý các dịch vụ sau bán hàng và trong thời gian tới số lượng nhân viên cũng sẽ được luân chuyển về các phòng này nhiều hơn.
Công ty cũng đã quyết định sẽ đầu tư hơn nữa cho các dịch vụ chung và dịch vụ sau bán hàng nói riêng. Cơ sở vật chất sẽ được nâng cao và điều kiện lao động sẽ được đảm bảo. Ngoài ra cũng có nhiều chính sách hỗ trợ trực tiếp cho nhân viên.
Các quy trình bán hàng cũng sẽ được nghiên cứu và thiết kế lại cho phù hợp hơn với hiện trạng công ty có và tình hình diễn biến trong thời gian tới. Việc nghiên cứu mức độ hài lòng cũng sẽ giúp công ty có nhiều cơ sở cho việc thay đổi của mình cho phù hợp.
Và sau đây là một số đề xuất giải pháp cho các dịch vụ sau bán hàng của công ty nhằm đạt được các mục tiêu của mình trong tương lai.