DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI SIÊU
DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI SIÊU Linh” chúng ta sẽ thấy được phần nào kết quả mà khách hàng nhận được với những gì mà công ty đã mang lại. Đây chính là điểm quan trọng nhất để công ty có những thay đổi, bổ sung tích cực nhằm hoàn thiện hơn nữa dịch vụ của mình.
2.1. Mức độ khách hàng nhận biết được các dịch vụ sau bán hàng ở công ty2.1.1. Mức độ nhận biết của khách hàng về các dịch vụ sau bán hàng. 2.1.1. Mức độ nhận biết của khách hàng về các dịch vụ sau bán hàng.
Điều tối quan trọng đầu tiên đối với một công ty đó là khách hàng có biết đến các dịch vụ mà công ty mang đến hay không. Và với các dịch vụ sau bán hàng ở Đại siêu thị Mê Linh thì mức độ nhận biết của khách hàng là:
Bảng 2.1: Mức độ nhận biết của khách hàng về các dịch vụ sau bán hàng ở Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê Linh
Mức độ nhận biết Dịch vụ Số người Tỷ lệ Dịch vụ vận chuyển 108 68.4% Dịch vụ lắp đặt 89 56.3% Dịch vụ bảo hành 158 100.0% Dịch vụ CSKH 134 84.8%
( Nguồn: Dữ liệu sơ cấp-Bảng 3.1-Phụ lục3 )
Trong số 158 khách hàng được hỏi thì có 108 người biết đến dịch vụ vận chuyển, 134 người biết tới dịch vụ CSKH, tất cả mọi người đều biết đến dịch vụ bảo hành và chỉ có 89 người biết tới dịch vụ lắp đặt của công ty.
Chúng ta có thể thấy dịch vụ bảo hành và chăm sóc khách hàng được hầu hết mọi người biết đến. Điều này là do các dịch vụ này luôn tiếp xúc trực tiếp với khách hàng khi họ mua sản phẩm và hiện nay ở tất cả các siêu thị các dịch vụ này cũng là không thể thiếu. Bên cạnh đó dịch vụ vận chuyển và lắp đặt được biết đến ít hơn. Điều này là do ở Đại siêu thị Mê Linh các dịch vụ này chỉ được áp dụng cho một số danh mục sản phẩm nhất định.