THỊ MÊ LINH.
2.3.3.3. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm sau bảo hành của công ty
64% khách hàng hài lòng với thái độ phục vụ của nhân viên bảo hành, có 32% khách hàng thấy thái độ của nhân viên là bình thường và có 14% khách hàng không hài lòng với thái độ làm việc của nhân viên bảo hành. Có thể thấy chất lượng của quy trình này cũng chưa phải là cao. Vẫn còn nhiều khách hàng không hài lòng về thái độ làm việc của nhân viên Đại siêu thị. Các bộ phận quản lý cần tăng cường giám sát quá trình bảo hành sản phẩm của nhân viên nhằm đảm bảo được thái độ làm việc của nhân viên. Với thái độ không tốt của bất kì nhân viên nào cũng sẽ kéo theo phản ứng tiêu cực từ khách hàng tới công ty.
2.3.3.3. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm sau bảo hành của công ty bảo hành của công ty
Biểu 2.11: Đánh giá sự hài lòng về chất lượng sản phẩm sau bảo hành
( Nguồn: Dữ liệu sơ cấp-Bảng3.14-Phụ lục 3)
Có thể thấy trong số những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ bảo hành có tới 28% không hài lòng đối với chất lượng sản phẩm sau khi bảo hành. Chỉ có 54% khách hàng hài lòng và 19% khách hàng thấy bình thường. Như vậy chúng ta có thể thấy được còn khá nhiều khách hàng không hài lòng với các sản phẩm được bảo hành sau khi bị lỗi. Chất lượng của dịch vụ bảo hành cho sản phẩm không được đảm bảo. Có rất nhiều nguyên nhân cả chủ quan và khách quan dẫn đến tình trạng này tuy nhiên Đại siêu thị cần phải nâng cao thêm nữa chất lượng của dịch vụ bảo hành. Có như vậy mới đảm bảo được sự yên tâm từ phía khách hàng qua đó tạo sự hài lòng lớn hơn với việc mua hàng ở đây.
