THỊ MÊ LINH.
2.3.1.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về thời gian giao hàng của Đại siêu thị Mê Linh.
Thái độ của nhân viên vận chuyển khi tiếp xúc với khách hàng.
2.3.1.1. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thủ tục vận chuyển
Biểu 2.1: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với thủ tục vận chuyển
( Nguồn: Dữ liệu sơ cấp-Bảng 3.4-Phụ lục 3)
Trong số 66 người sử dụng dịch vụ vận chuyển, có 24,2 % người đánh giá mức độ bình thường với dịch vụ thủ tục vận chuyển, có đến 75.8% số người hài lòng và rất hài lòng với dịc vụ này. Không có người sử dụng nào cảm thấy không hài lòng về dịch vụ. Điều này chứng tỏ dịch vụ thủ tục vận chuyển là một dịch vụ đang tạo được sự hài lòng cho khách hàng và được khách hàng đánh giá cao. Mê Linh đang thực hiện rất tốt công đoạn dịch vụ này. Trong thời gian tới, nên duy trì những quy trình dịch vụ hiện có để đảm bảo phục vụ tốt cho khách hàng.
2.3.1.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về thời gian giao hàng của Đại siêu thị Mê Linh. Đại siêu thị Mê Linh.
( Nguồn: Dữ liệu sơ cấp-Bảng3.5-Phụ lục 3)
Trong số 66 người sử dụng dịch vụ vận chuyển, có 54% người tỏ thái độ hài lòng với thời gian giao hàng của Đại siêu thị, 23% người thấy thời gian giao hàng của Đại siêu thị là bình tường. Bên cạnh đó có tới 23% khách hàng bày tỏ sự không hài lòng với thời gian giao hàng. Đại siêu thị Mê Linh tổ chức giao hàng cho khách trong 2 ngày sau khi khách hàng mua, sau đó tổ chức giao hàng theo từng khu vực nên thời gian giao hàng sẽ khó làm hài lòng tất cả các khách hàng. Để cải thiện vấn đề này cần nhân viên liên lạc với khách hàng tổ chức được lịch hẹn giao hàng với khách hàng một cách thích hợp nhất, thuận lợi cho cả hai bên.