II. Doanh thu tiớu
3.3.4 Thực trạng về cụng nghệ bõn lẻ vă dịch vụ khõch hăng của cụng ty 1 Cụng nghệ bõn lẻ.
3.3.4.1. Cụng nghệ bõn lẻ.
Cụng ty ụ tụ Đức Giang đờ kết hợp giữa cụng nghệ bõn hăng truyền thống vă cụng nghệ bõn hăng tự chọn. Thể hiện ở: hăng húa được trưng băy bỏ ngỏ, khụng cú sự phđn biệt giữa diện tớch cụng tõc của người bõn vă diện tớch giănh cho khõch hăng. Mọi việc bõn vă phục vụ đều do nhđn viớn bõn hăng thực hiện vớ dụ: tiếp khõch, giới thiệu hăng húa cho khõch, ký kết hợp đồng, lăm thủ tục húa đơn, giao cho khõch.
BH 3.4 :Quy trỡnh bõn hăng đang được õp dụng tại cụng ty ụ tụ Đức Giang
Quy trình thực hiện
Nĩi quy yêu cèu Ngới chịu trách
nhiệm 1.Soạn báo giá - Báo giá phải cờ đèy đủ các thông tin về ngày, tháng,
tên khách hàng, tên nhân viên giao dịch
Nhân viên KD 2. Ký báo giá -Kiểm tra đầy đủ thụng tin khõch hăng, giõ cả trước
khi ký
Giám đỉc bán hàng
3. Hợp đơng Kiểm tra đèy đủ thông khách hàng, giá cả trớc khi ký Nhân viên KD
4. Thanh toán NVBH phải giải thích đèy đủ về các điều kiện thanh toán cho khách hàng, nếu khách hàng cờ nhu cèu thanh toán bằng tiền mƯt, NVBH phải đa khách lên phòng KT nĩp tiền ( không để khách hàng tự ý đi mĩt mình lên phòng kế toán )
Nhân viên KD
5. XuÍt hoá đơn Nhân viớn BH khi giao xe phải làm 01 tớ đề nghi xuÍt hơ sơ.
Nhân viên KD
6. Giao xe Thụng bõo trước cho bộ phận HCBH trước 01,02 ngăy để chuẩn bị xe.
Nhđn viớn kinh doanh
7. Sau khi giao xe
Photo lại toăn bộ hồ sơ, húa đơn vă những gỡ liớn quan đến việc giao xe nộp lại cho bộ phận HCBH cựng với một số giấy tờ.
Nhđn viớn kinh doanh
8. Gđyấn tượng sau bõn
Gọi điện hỏi thăm khõch hăng về tỡnh hỡnh xe, tư vấn để khõch hăng sử dụng xe một cõch tốt nhất, gửi thư chỳc mừng khõch hăng nhđn cõc dịp lễ như ngăy tết.
Nhđn viớn kinh doanh.
Nguồn : phũng kinh doanh cụng ty ụ tụ Đức Giang
Qua quy trỡnh bõn hăng trớn ta thấy, nhđn viớn bõn hăng phải thực hiện quõ nhiều cụng việc từ khi khõch hăng bước văo cửa hăng cho đến khi khõch ra về. Cụng ty đờ bỏ qua bước đún tiếp, tỡm hiểu nhu cầu, tư vấn cho khõch hăng. Trong khi đú, việc tạo ấn tượng cho khõch hăng ngay từ giđy phỳt đầu tiớn lại rất quan trọng vỡ nú gđy được cảm tỡnh vă dễ dấn đến quyết định mua sản phẩm của cụng ty. Vỡ vậy đđy lă hạn chế trong quy trỡnh bõn hăng của cụng ty.