II. Doanh thu tiớu
4.3.4.2.Giải phõp phõt triển cụng nghệ dịch vụ khõch hăng
BH 4.3: Đề xuất quy trỡnh định giõ của cụng ty
4.3.4.2.Giải phõp phõt triển cụng nghệ dịch vụ khõch hăng
- Cụng ty định vị hỡnh ảnh của mỡnh trớn thị trường mục tiớu lă “cung cấp dịch vụ hoăn hảo”. Vỡ vậy, cụng ty phải luụn nỗ lực để nđng cao chất lượng dịch vụ khõch hăng. Theo em cụng ty nớn bổ sung thớm cõc dịch vụ sau:
+ giao hăng đỳng thời gian.
+ giải quyết nhanh cõc khiếu nại: cụng ty nớn thiết lập đường dđy núng cho khõch hăng với số điện thoại miễn phớ để tạo điều kiện tối đa cho khõch hăng tỡm hiểu thụng tin, gúp ý, hay khiếu nại. Những dũng thụng tin năy, cho phĩp cụng ty hănh động nhanh chúng hơn để giải quyết những vấn đề nảy sinh.
+ Đảm bảo bảo hănh nhanh chúng, sẵn sẵng phục vụ khi cần
+ Để giữ chđn khõch hăng cũ: cụng ty nớn thăm hỏi, gửi thư, thiệp chỳc mừng văo cõc ngăy lễ như tết, ngăy 20 -10, ngăy 8 – 3…Tổ chức cuộc gặp gỡ, mời du lịch, phõt thẻ giảm giõ ưu đời vă gia hạn thời gian bảo hănh cho ụ tụ.
+ Đổi xe mới lấy xe cũ: Trong lỳc khú khăn người dđn sẽ khụng bỏ tiền ra mua hăng mới dẫu rẻ, nếu đồ cũ vẫn cũn cú thể dựng khụng đến nỗi quõ tệ. Nhưng, sức kớch thớch từ việc chỉ cần bỏ thớm một chỳt tiền cú thể đổi lấy đồ mới vẫn rất mạnh mẽ, vă nhiều người coi đú lă một biện phõp tiết kiệm. Vỡ vậy, cụng ty cú thể lựa chọn dịch vụ năy để kớch cầu lđu dăi.
+Sửa hăng theo yớu cầu: Cụng ty cú thể lắp đặt cõc phụ tựng, phụ kiện, hoặc cú thể thay thế mộ số chi tiết xe theo yớu cầu của khõch hăng.
- Cụng ty nớn tiến hănh điều tra về sự thỏa mờn khõch hăng bằng cõch: gửi phiếu cđu hỏi hay gọi điện thoại cho những khõch hăng mới mua hăng của mỡnh để tỡm hiểu xem họ cảm thấy như thế năo về cõc mặt hăng của cụng ty vă đối thủ cạnh tranh. Cụng ty cũng cú thể thuớ người đến mua hăng của cụng ty, rồ bõo cõo lại kết quả mă họ phõt hiện được về những điểm mạnh vă điểm yếu của cụng ty vă đối thủ cạnh tranh, họ cũng cú thể đưa ra những vấn đề nhất định để kiểm tra xem nhđn viớn bõn hăng của cụng ty cú xử lý tỡnh huống tốt khụng.