II. Doanh thu tiớu
4.3.1. Phõt triển hoạt động nghiớn cứu của cụng ty.
Để tạo cho mỡnh một chỗ đứng vững chắc trớn thương trường cụng ty cần phải đầu tư tiền vă nguồn nhđn lực cho hoạt động nghiớn cứu.
4.3.1.1. Nội dung nghiớn cứu:
* Đề xuất nghiớn cứu nguồn hăng: Việc nghiớn cứu nguồn hăng sẽ giỳp cụng ty thiết lập, duy trỡ mối quan hệ mua bõn với những nguồn hăng tiềm năng, tạo lập được cơ cấu mặt hăng phong phỳ, đảm bảo chất lượng. Khi nghiớn cứu nguồn hăng trước hết cụng ty phải căn cứ văo phđn loại nguồn hăng, sau đú tựy theo đặc điểm của từng loại mă cú phương phõp nghiớn cứu thớch ứng. Đồng thời, cụng ty cũng cần phải quan tđm đến cõc yếu tố sau:
- Giõ mua vă điều kiện thanh toõn.
- Thời gian vă tớnh kịp thời của nguồn hăng cung ứng - Dịch vụ thương mại trước vă sau bõn.
- Tớnh liớn tục của việc cung ứng. - Nghiớn cứu về chất lượng mặt hăng.
* Đề xuất nghiớn cứu khõch hăng: Cụng ty cần phải tiến hănh điều tra, nghiớn cứu nắm vững nhu cầu, sức mua thị hiếu, thu nhập của người tiớu dựng. Từ đú cú thể đưa ra kế hoạch dự bõo cho hoạt động kinh doanh trong thời gian tới. Cụng ty cũng cần phải nghiớn cứu mức độ thỏa mờn của khõch hăng khi mua xe của đại lý. Qua kết quả nghiớn cứu đại lý sẽ biết được thực trạng về mức độ hăi lũng của khõch hăng, từ đú đưa ra cõc giải phõp, kế hoạch lăm tăng mức độ hăi lũng của khõch hăng.
Nghiớn cứu về thõi độ ứng xử của khõch hăng: Nếu biết được khõch hăng sẽ phản ứng như thế năo với chất lượng, giõ cả, mẫu mờ…thỡ cụng ty sẽ đưa ra được chiến lược kinh doanh đỳng đắn vă hiệu quả. Để thực hiện được điều năy cụng ty cú thể sử dụng mụ hỡnh “hộp đen khõch hăng” để xem xĩt tõc động kớch thớch tiếp thị thương mại vă kớch thớch mụi trường đến quyết định của người mua.
4.3.1.2. Quy trỡnh nghiớn cứu:
Vỡ chưa cú quy trỡnh nghiớn cứu nớn nhiều khi cụng ty xảy ra tỡnh trạng thu thập thụng tin khụng cần thiết hoặc thu thập được thụng tin rồi nhưng chất lượng thụng tin kĩm, khụng chớnh xõc vă nhiều khi đến muộn. Vỡ vậy, để nđng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của cụng ty ụ tụ Đức Giang, em xin đề xuất quy trỡnh nghiớn cứu marketing như sau:
BH 4.1: Đề xuất quy trỡnh nghiớn cứu marketing
Xõc định vấn đề vă mục tiớu nghiớn cứu: khi lựa chọn vấn đề nghiớn cứu cụng ty phải tớnh đến cõc yếu tố sau: ngđn sõch, quỹ thời gian giănh cho người nghiớn cứu, trỡnh độ khả năng của nhă nghiớn cứu, khả năng cú được những thụng tin cần thiết. Để nđng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mỡnh, cụng ty nớn tiến hănh một số đề tăi nghiớn cứu sau: Mức độ hăi lũng của khõch hăng khi mua xe của cụng ty ụ tụ Đức Giang, nghiớn cứu về hănh vi mua hăng, nghiớn cứu về chế độ thự lao cho lực lượng bõn hăng.
Lựa chọn nguồn thụng tin: Cụng ty phải tiến hănh lựa chọn nguồn thụng tin phự hợp với mục tiớu vă nội dung cần nghiớn cứu. Vớ dụ: khi cụng ty nghiớn cứu về mức độ hăi lũng của khõch hăng khi mua xe của cụng ty ụ tụ Đức Giang, cụng ty nớn lựa chọn nguồn thụng tin thứ cấp: bõo cõo của nhđn viớn bõn hăng, qua sự phăn năn khiếu nại của khõch hăng. Nguồn thụng tin sơ cấp: qua kết quả phđn tớch phiếu điều tra khõch hăng về mức độ hăi lũng của họ khi mua xe ở cụng ty, hoặc phỏng vấn chuyớn sđu.
Thu thập thụng tin: Thu thập thụng tin lă giai đoạn quan trọng nhất vă đồng thời cũng dễ dăng mắc sai lầm nhiều nhất của việc nghiớn cứu. Cõc thụng tin thu thập được phải đảm bảo tớnh chớnh xõc, kịp thời, tin cậy cho việc tiến hănh hoạt động xử lý vă phđn tớch thụng tin đú.
Thu thập thụng tin
Phđn tớch vă xử lý thụng tin đờ thu thập được
Bõo cõo kết quả
Lựa chọn nguồn thụng tin vă xđy dựng kế hoạch nghiớn cứu Xõc định vấn đề vă mục tiớu nghiớn cứu
Bõo cõo kết quả : Sau khi phđn tớch vă xử lý thụng tin cụng ty sẽ phải đưa ra bản bõo cõo nớu rừ được cõc phõt hiện về mặt thống kớ. Cụng ty sẽ sử dụng cõc phõt hiện đú văo thực tế kinh doanh của mỡnh.