II. Doanh thu tiớu
3.3.3.4. Hoạt động xỳc tiến thương mại.
Mục tiớu xỳc tiến:
+ quảng bõ hỡnh ảnh của cụng ty đến với cõc khõch hăng mục tiớu. + Giới thiệu cõc dịch vụ, cõc chương trỡnh khuyến mời của cụng ty. + Giới thiệu về sản phẩm mới.
Ngđn sõch xỳc tiến: cụng ty xõc định ngđn sõch xỳc tiến theo phương phõp tựy theo khả năng. Năm 2008, Chi phớ quảng cõo lă 96.200 triệu đồng, chi phớ khuyến mại lă 11.430 triệu đồng. Năm 2009, chi phớ cho tiếp thị vă quảng cõo lă 152.09 triệu đồng, chi phớ khuyến mại lă 19.42 triệu đồng. Chi phớ khuyến mại tăng
69.9%, chi phớ tiếp thị, quảng cõo tăng 58.1%. Chi phớ cho marketing của cụng
ty tăng lớn, tuy nhiớn chi phớ năy lă quõ ớt so với doanh thu của cụng ty.
Cụng cụ xỳc tiến: Cụng ty sử dụng chủ yếu hai cụng cụ xỳc tiến: quảng cõo, xỳc tiến bõn.
- Quảng cõo: 100% khõch hăng khi được hỏi trả lời rằng họ nhận được rất ớt thụng tin về đại lý Đức. Vă những thụng tin về Cụng ty Đức Giang mă khõch hăng nhận được chủ yếu lă qua hoạt động quảng cõo trớn mạng vă từ nhđn viớn bõn hăng. Cũn về phớa Đại lý Đức Giang theo điều tra thỡ tần suất quảng cõo mă đại lý thực hiện lă khụng nhiều, quảng cõo được thực hiện cũng khụng chuyớn nghiệp. Hoạt động quảng cõo của cụng ty chưa được chỳ trọng, Cụng ty chưa đăng tải một mẫu quảng cõo năo để giới thiệu khõch hăng về hỡnh ảnh của showroom, cõc sản phẩm của đại lý vă chưa cú được một thụng điệp quảng cõo ấn tượng, xỳc tớch tới khõch hăng của mỡnh. Hiện nay cụng ty vẫn chưa cú trang web riớng,những kết quả tỡm kiếm cho thụng tin về đại lý Đức Giang trớn internet chỉ lă những mẩu thụng tin ngắn do nhđn viớn bõn hăng của cụng ty đăng tải. Khi đõnh từ khúa “Hyundai Ngọc Khõnh”, “Hyndai Giải Phúng”… Google cho khoảng 450.000 kết quả, nhưng khi đõnh từ khúa “ Hundai Đức Giang”, google chỉ cho khoảng 138.000 kết quả.
Quảng cõo tại điểm bõn được cụng ty chỳ trọng, cụng ty thường xuyớn thay đổi cõch thức trưng băy để tạo ấn tượng cho khõch hăng. Showroom luụn sạch sẽ, rộng rời, tạo độ tin cậy cho khõch hăng khi bước văo showroom. 78.7% khõch hăng cho rằng cõch trưng băy của showroom đẹp mắt(theo bảng 6, phụ lục 2). Hoạt động
quảng cõo qua cõc cụng cụ khõc như: Pano, õp phớch, tờ rơi, catalog rất ớt vă cũng chưa đưa được thụng tin nhiều tới người tiớu dựng.
- Xỳc tiến bõn: Trong 2 năm qua, Cụng ty đờ thực hiện nhiều chương trỡnh khuyến mại hấp dẫn. Đặc biệt lă thực hiện khuyến mại giảm giõ sản phẩm văo dịp EURO 2008, chương trỡnh khuyến mại giảm giõ đối với sản phẩm Getz để chăo đún năm mới 2009. Ngoăi ra, khi mua sản phẩm của Cụng ty, khõch hăng sẽ được hưởng chương trỡnh khuyến mại “Tặng bảo hiểm trọn gúi” tại tất cả cõc thời điểm trong năm.
Từ thõng 8/2009, nhận thấy vấn đề tăi chớnh liớn quan trực tiếp đến quyết định mua xe của khõch hăng vă thực hiện chiến lược chung của Hyundai tại Việt Nam, cụng ty cụng bố chương trỡnh hỗ trợ mua xe trả gúp cho khõch hăng. Theo đú, tất cả khõch hăng mua xe tại Cụng ty sẽ được cung cấp dịch vụ cho vay mua xe trả gúp từ Ngđn hăng thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank). Cụ thể, khõch hăng sẽ được hỗ trợ vay từ 70 – 75% giõ trị xe với thời hạn tối đa lă 36 thõng, mức lời suất õp dụng lă 1,75%/thõng theo hỡnh thức dư nợ giảm dần.
Theo kết quả điều tra, 60,8% khõch hăng biết đến đại lý ụ tụ Đức Giang qua internet, 37.7% qua truyền miệng. Điều đú cho thấy nguồn thụng tin khõch hăng biết đến đại lý nhiều nhất lă qua internet, sau đú lă qua truyền miệng cũn lại những cụng cụ xỳc tiến khõc như: quảng cõo qua cõc phương tiện khõc, xỳc tiến bõn hăng (giảm giõ, tặng quă….), marketing trực tiếp… chưa cho thấy được sức mạnh của nú trong việc đưa thụng tin cũng như truyền tải thụng điệp tới khõch hăng. Bõn hăng cõ nhđn chưa được quan tđm đỳng mức.