Tại mục 2.3.5 phân tích hiện trạng khả năng tiếp cận đạt điểm trung bình 3.205, cho thấy khách hàng tạm chấp nhận nhân tố này, nhưng chưa hồn tồn hài lịng. Do đĩ, cơ quan BHXH cần duy trì và nâng cao nhân tố này để khách hàng hồn tồn hài lịng về độ phủ rộng của hệ thống BHXH, vị trí thuận lợi của các địa điểm giao dịch, cơ sở vật chất, thiết bị phục vụ hiện đại.... .
Trước tiên, cơ quan BHXH cần mở rộng thêm hệ thống phịng giao dịch ở các vùng sâu, xa trên địa bàn tỉnh Đồng Nai, thơng qua việc phối hợp với các hệ thống chính quyền địa phương quận, huyện ấp, xã, trong đĩ cơ quan BHXH tổ chức vận động tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm, tư vấn dịch vụ, thu phí BHXH.
Thứ hai, các phịng giao dịch của cơ quan BHXH cần được xây dựng khang trang, sạch sẽ, tiện nghi và được trang bị hiện đại. Khơng những thế, các phịng giao dịch phải cĩ được sự nổi bật so với kiến trúc xung quanh, thu hút tầm nhìn, tạo cảm giác dễ chịu cho khách hàng. Để làm được điều này cơ quan BHXH cần phải:
Tất cả các phịng giao dịch phải được thiết kế thống nhất theo mẫu từ
trang trí, màu sắc nội ngoại thất, logo, khẩu hiệu, đồng phục nhân viên của phịng giao dịch tạo nét văn hĩa riêng biệt, ấn tượng và thu hút đối với khách hàng.
Phịng giao dịch phải cĩ diện tích đủ lớn để tạo niềm tin và cơ bản nhất đem đế sự thỏa mái cho khách hàng khi đến giao dịch. Bên trong phịng giao dịch phải cĩ khu vực niêm yết các quy trình, thủ tục hồ sơ về BHXH, khu vực giới thiệu sản phẩm dịch vụ của BHXH,
Đầu tư thêm các trang thiết bị hiện đại để phục vụ cho khách hàng như hệ thống máy truy cập internet dành cho khách hàng cĩ thể thực hiện các cơng việc khác trong khi chờ đợi đến lượt phục vụ, hoặc trang thiết bị cho phép khách hàng tự thực hiện các biểu mẫu giao dịch dựa trên thơng tin của khách hàng tự cập nhật hoặc thơng tin cĩ sẵn về khách hàng. Nĩ tạo ra cho khách hàng cảm nhận dịch vụ được thực hiện tốt hơn, phục vụ khách hàng sẽ nhhanh chĩng hơn vì thế mức độ hài lịng của khách hàng sẽ cao hơn.