Như đã phân tích về năng lực phục vụ thể hiện qua khả năng phục vụ của cơ quan BHXH đối với nhu cầu của khách hàng thơng qua cung cách, thái độ
phục vụ, kiến thức chuyên mơn, xử lý nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên. Để thực hiện tốt tất cả các vấn đề trên đều xuất phát từ yếu tố con người, Do vậy giải pháp nâng cao nguồn nhân lực là giải pháp mà tác giả muốn đưa ra đầu tiên đĩ là :
Xác định cơng tác nguồn nhân lực là nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt trong chiến lược phát triển của BHXH. Điều này phải được quán triệt nhận thức từ cấp lãnh đạo của BHXH tỉnh đến BHXH cấp quận, huyện, thị xã tại tỉnh Đồng Nai. Hiện nay, cơng tác này chưa thật sự hiệu quả và đồng bộ vì do mơ hình hoạt động của BHXH từ Trung ương đến các địa phương trực thuộc. BHXH tỉnh Đồng Nai cũng khơng nằm ngồi mơ hình này, khi mà cơ quan BHXH tỉnh Đồng Nai và các cơ quan BHXH quận, huyện, thị xã chưa thật sự gắn kết trong tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ...
Do đĩ, BHXH tỉnh Đồng Nai nên xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lý, nhằm tuyển dụng được những nhân viên cĩ trình độ và phù hợp với yêu cầu cơng việc.
Định kỳ tồ chức các khĩa học đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên mơn cho đội ngũ cán bộ nhân viên về khả năng thực hiện cơng việc với kỹ thuật cơng
nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời lập kế hoạch cử cán bộ trẻ cĩ năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực BHXH, các
dịch vụ mới, nhằm xây dựng được đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nịng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
Tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên mơn, các vấn đề xã hội khác.
Qua việc kiểm tra chuyên mơn và khả năng ứng xử của nhân viên, BHXH cĩ thể cĩ những khen thưởng, khích lệ, mặt khác cĩ thể nhận ra được những yếu kém để cĩ biện pháp cải thiện kịp thời. Từ đĩ ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ của cơ quan BHXH.
Đối với những nhân viên mới và nhân viên cũ, cần phải làm cho họ hiểu
rõ tầm quan trọng của việc thường xuyên nghiên cứu, học tập để cập nhật những kiến thức về chuyên mơn và kiến thức xã hội, gắn lý luận với thực tiễn để cĩ thể vận dụng một cách linh hoạt, sáng tạo và cĩ hiệu quả.
Trong chính sách đãi ngộ cán bộ cần chú trọng đến trình độ, năng lực của cán bộ và cĩ chính sách thỏa đáng đối với người cĩ trình độ chuyên mơn cao, cĩ nhiều đĩng gĩp cho cơ quan BHXH
Đổi mới phong cách giao dịch, thể hiện sự văn minh, lịch sự của cán bộ nhân viên đối với khách hàng.
Nâng cao tính kỷ cương, kỷ luật của cán bộ và nhân viên trong cơ quan
BHXH.