Hạn chế
- Bên cạnh những thành tích đạt được Công ty vẫn con một số hạn chế cần khắc phục. Muốn có được sự tồn tại và phát triển vững vàng theo kịp sự phát triển của ngành xây dựng thì Công ty cổ phần đầu tư bất động sản Thành Đông không chỉ dừng lại ở đây mà phải liên tục đổi mới và hoàn thiện mọi mặt của mình trong đó có công tác nâng cao chất lượng sản phẩm công trình xây dựng.
- Thực tế cho thấy trong những năm qua, tuy đại bộ phận các công trình do Công ty xây dựng đã đạt chất lượng cao, đảm bảo về thời gian và tiến độ thi công nhưng vẫn còn một số công trình có chất lượng chưa tốt, phải sửa chữa và làm lại. Trong quá trình thi công, quản lý sử dụng bảo quản nguyên vật liệu không hợp lý, còn để bị thất thoát, lãng phí, công nghệ không đồng bộ, thi công chậm tiến độ thường tập trung ở những đơn vị xa Công ty có nhiều lao động thời vụ, nhiều người lao động chưa chấp hành nghiêm chỉnh các biện pháp an toàn lao động trước và trong khi thi công.
- Cách xây dựng mục tiêu chưa hiệu quả, tính hiệu lực còn thấp, quy trình còn dài dòng, khó nhớ và chưa phù hợp, hoạt động theo dõi quy trình thực hiện chất
Nguyễn Thị Hải 49 QTCL50
lượng chưa được chú trọng. Do thiếu nguồn nhân lực có kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực quản trị chất lượng.
- Công ty đang trong quá trình xây dựng và triển khai hệ thống quản lý ISO 9001-2008, hiện công ty đang trong quá trình "viết tài liệu". Tuy nhiên do công việc sản xuất không tập trung mà phân bổ ở nhiều vùng, nhiều công việc đôi khi khó khăn trong việc diễn tả thành văn bản và khối lượng công vieevj thực hiên khá nhiều.
- Công ty còn gặp nhiều khó khăn trong trao đổi thông tin, theo dõi phản hồi khách hàng còn nhiều hạn chế vì thường có ý kiến phản hồi của khách hàng chưa được cập nhật và thông suốt từ lãnh đạo đến các đội xây dựng. Việc xử lý phản hồi khách hàng và đánh giá sự thoả mãn khách hàng còn diễn ra một cách riêng lẻ tại các đội xây dựng, chưa có sự thống nhất trong toàn Công ty. - Hoạt động Marketing : Mặc dù Marketing của Công ty đã được tách riêng
nhưng chỉ mới hoàn thành được một số công tác phục vụ cho kinh doanh. Chưa đưa ra được những chính sách, biện pháp giúp hình ảnh của Công ty được phổ biến hơn tới khách hàng.
Nguyên nhân
Bên cạnh những kết quả Công ty đã đạt được trong những năm hoạt động, thì Công ty vẫn còn tồn tại một số công trình xây dựng còn có chất lượng chưa cao. Sở dĩ Công ty vẫn còn tồn tại như vậy là do những nguyên nhân sau: - Về con người
Bất cứ một công việc nào, một công nghệ nào muốn phát huy hiệu quả để đạt được chất lượng như mong muốn thì phải đầu tư về con người để người lao động có trình độ đảm nhiệm được công việc mà mình làm và họ có thể tiếp thu vận hành công nghệ. Chỉ cần người lao động không có trình độ, thiếu ý thức làm chủ, vận hành kém là có nguy cơ làm hư hỏng máy móc hoặc gây tai nạn trong thi công. Hoạt động thi công công trình do nhiều người tiến hành, nhiều hoạt động nghề nghiệp khác nhau đồng thời trên một mặt bằng và không gian khá rộng. Hơn nữa, quá trình thi công thường diễn ra trên nhiều địa điểm khác nhau nên Công ty phải thuê một lực lượng lao động thời vụ rất lớn, chủ yếu là lao động giản đơn. Việc đào tạo, huấn luyện cũng như thực thi các quy trình quản lý chất lượng khá khó khăn. Người lao động chưa có ý thức làm chủ cũng như nhận thức về chất lượng còn sơ sài, cán bộ kỹ
Nguyễn Thị Hải 50 QTCL50
thuật còn lúng túng khi phải tiếp cận với số lượng lao động mới nhưng lại chủ quan, chưa quan tâm đến kiểm soát thường xuyên với số lao động cũ đã quen thuộc nên nhiều phần công trình khi đã xây dựng xong do không đạt chất lượng lại phải phá đi làm lại hay phải khắc phục tốn kém.
- Về tổ chức quản lý
• Với đặc điểm công trình xây dựng là đơn chiếc có kết cấu khác nhau, khi bàn giao công trình thì tổ chức sản xuất bị biến động không thể mỗi lúc, mỗi nơi có công trình lại tập hợp đúng những người đã được đào tạo huấn luyện để triển khai thi công. Nhiều công việc vận chuyển nặng nhọc, các hoạt động được tiến hành chủ yếu ở ngoài trời nên phụ thuộc vào thời tiết làm cho khó kiểm soát các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng.
• Hệ thống quản lý chất lượng muốn hoạt động tốt thì nhân tố con người là quan trọng vì con người điều khiển, vận hành quá trình tạo ra sản phẩm. Việc thi công trải rộng ở nhiều miền nên không thể tránh khỏi việc phân công lao động chưa hợp lý. Tổ chức chưa phân rõ quyền hạn và nghĩa vụ của từng người, từng bộ phận.
• Công tác quản lý chất lượng công trình trong việc tổ chức phân phối giữa thi công bằng máy và thủ công chưa hiệu quả, chưa tận dụng hết công suất của máy.
- Về nguyên vật liệu
Những vật tư mua vào đều là phần cấu thành sản phẩm và ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm. Thi công tại nhiều địa điểm khác nhau nên có thể phải dùng một số nguyên vật liệu tại địa phương, cùng một loại vật tư nhưng do các cơ sở sản xuất khác nhau, tính chất cơ lý, độ bền, giá cả khác nhau. Công tác bảo quản nguyên vật liệu ở ngoài trời chưa được chặt chẽ. Những kho kín chưa được trang bị đầy đủ các điều kiện cần thiết để bảo quản nguyên vật liệu trong kho.
- Về máy móc thiết bị kỹ thuật
Nhiều kỹ thuật công nghệ mới đòi hỏi sử dụng những máy móc kỹ thuật hiện đại, đắt tiền. Việc đầu tư về máy móc, trang thiết bị của Công ty còn chưa kết hợp hài hoà về số lượng, chủng loại, chưa hài hoà giữa máy to và máy nhỏ, giữa máy đa năng và chuyên dụng còn có hiện tượng chưa sử dụng hết công suất của máy móc, thiết bị. Việc tiếp thu công nghệ và vận hành máy móc
Nguyễn Thị Hải 51 QTCL50
trang thiết bị còn yếu nên việc bảo dưỡng, ngăn ngừa sự cố, kiểm tra kỹ thuật, vận hành chưa ổn định. Ngay việc sử dụng những máy móc có công suất yếu do thi công làm chậm tiến độ cũng gây ảnh hưởng đến chất lượng.
CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG
TRÌNH XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ BĐS THÀNH ĐÔNG