chuẩn ISO 9001-2008
a. Quy trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng trong Công ty theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 bao gồm các bước:
Bước 1: Giai đoạn chuẩn bị
- Xác định mục đích, phạm vi xây dựng hệ thống quản lý chất lượng.
- Lập ban chỉ đạo thực hiện dự án ISO 9001-2008 hoặc phân nhóm thực hiện dự án.
- Phân công đại diện lãnh đạo về chất lượng và thư ký thường trực.
- Tổ chức đào tạo nhận thức chung về ISO 9001-2008 và phương pháp xây dựng hệ thống văn bản.
- Đánh giá thực trạng của Công ty và so sánh với tiêu chuẩn trong ISO. - Lập kế hoạch thực hiện.
Nguyễn Thị Hải 54 QTCL50
Bước 2: Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001-2008
- Thiết lập các quy trình để chuẩn hóa cách thức thực hiện, kiểm soát các quá trình trong hệ thống.
- Xây dựng hệ thống văn bản bao gồm: • Chính sách, mục tiêu chất lượng. • Sổ tay chất lượng
• Các quy trình kèm theo các mẫu, biểu mẫu và hướng dẫn khi cần thiết.
Bước 3: Triển khai áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9001-2008
Công ty cần áp dụng hệ thống chất lượng đã thiết lập để chứng minh hiệu lực và hiệu quả của hệ thống. Trong bước này cần thực hiện các hoạt động sau:
- Phổ biến, hướng dẫn áp dụng cho tất cả mọi cán bộ công nhân viên trong Công ty các quy trình, tài liệu về ISO 9001-2008.
- Triển khai, giám sát việc áp dụng tại các bộ phận, phòng ban trong Công ty. - Xem xét và cải tiến các quy trình, tài liệu nhằm đảm bảo kiểm soát công việc
một cách thuận lợi và hiệu quả.
Bước 4: Kiểm tra, đánh giá nội bộ
- Sau khi hệ thống quản lý chất lượng đã được triển khai một thời gian, Công ty tổ chức đánh giá nội bộ để xem xét sự phù hợp và hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng.
- Lập kế hoạch và tiến hàng đánh giá nội bộ. - Khắc phục, cải tiến hệ thống sau đánh giá. - Xem xét của lãnh đạo về chất lượng.
Bước 5 : Đăng ký chứng nhận
- Lựa chọn tổ chức chứng nhận. - Đánh giá trước chứng nhận. - Chuẩn bị đánh giá chứng nhận.
- Đánh giá chứng nhận và khắc phục sau đánh giá. - Tiếp nhận chứng chỉ ISO 9001-2008
Bước 6: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận
Ở giai đoạn này công ty cần tiến hành khắc phục các vấn đề còn tồn tại, đánh giá chứng nhận và tiếp tục thực hiện các hoạt động theo yêu cầu của tiêu chuẩn để duy trì và cải tiến không ngừng hệ thống chất lượng của Công ty.
b. Yêu cầu đối với Công ty khi xây dựng hệ thống ISO 9001-2008
- Thành lập Ban chất lượng của Công ty với các công việc: xây dựng và triển khai áp dụng hệ thống chất lượng tại Công ty cũng như trong từng bộ phận của Công ty, từng đội xây dựng, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty
Nguyễn Thị Hải 55 QTCL50
cũng như bộ phận, đội xây dựng, liên hệ về những vấn đề liên quan đến hệ thống chất lượng của Công ty, bộ phận, tham gia hoạch định, kiểm soát và đánh giá chất lượng các dự án.
- Chỉ định một đại diện lãnh đạo về chất lượng chịu trách nhiệm chính trong quá trình triển khai thực hiện dự án và đầu mối làm việc với bên Tư vấn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Thành lập nhóm thực hiện ISO 9001-2008 tại các phòng ban đồng thời phải cử cán bộ thường trực làm đầu mối liên hệ với tư vấn và những người có trách nhiệm trong Công ty.
- Lãnh đạo Công ty cần dành thời gian để gặp gỡ, nắm tình hình tiến độ và những đề xuất từ phía tư vấn.
- Thực hiện kịp thời các công việc đã thống nhất sau mỗi buổi làm việc. - Cung cấp nguồn lực để thực hiện tốt các yêu cầu của tiêu chuẩn.
- Công ty cần phải chuẩn bị tốt nhân lực cũng như cơ sở vật chất để việc thực thi hệ thống chất lượng đạt hiệu quả cao.
c. Nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO 9000
- Định hướng tới sự thoả mãn các yêu cầu và mong đợi của khách hàng.
- Đề cao vai trò của lãnh đạo trong việc xác định mục đích, biện pháp, chỉ dẫn và tạo môi trường làm việc thuận lợi để cho mọi người có thể tham gia một cách đầy đủ trong các công việc thực hiện những mục tiêu của tổ chức.
- Sự tham gia đầy đủ của những người lao động vì lợi ích chung của tổ chức. - Phương pháp Tiếp cận theo quá trình nhằm đạt hiệu quả cao trong công việc:
mọi công việc đều có đầu vào và kết quả đầu ra cụ thể.
- Phương pháp quản lý một cách có hệ thống: hoạt động quản lý được thực hiện theo nguyên tắc PDCA: Lập kế hoạch- Thực hiện-Kiểm tra-Hành động.
- Cải tiến liên tục quá trình hoạt động và sản phẩm và dịch vụ.
- Các quyết định của nhà quản lý phải dựa trên cơ sở phân tích đầy đủ các thông tin và số liệu thực tế về quá trình và sản phẩm;
- Đảm bảo lợi ích hợp lý giữa tổ chức với các bên có liên quan tạo ra giá trị của hoạt động.
Để công trình đạt chất lượng cao, Công ty cần thực hiện tốt các nguyên tắc trên, đảm bảo là đúng ngay từ đầu, giảm bớt chi phí khắc phục, chi phí phòng ngừa...
Nguyễn Thị Hải 56 QTCL50