2. Phân loại theo trình độ đào tạo
2.4.2. Đánh giá của khách hàng về các vấn đề liên quan đến hoạt động huy động vốn của Chi nhánh NHNo&PTNT Hưng Nguyên
của Chi nhánh NHNo&PTNT Hưng Nguyên
2.4.2.1.
Đánh giá về chương trình khuyến mãiBảng 8: Số lượng khách hàng biết tới các chương trình khuyến mãi
Có biết Không biết
Chương trình khuyến mãi 34,9% 65,1%
(Nguồn số liệu thu được từ kết quả điều tra) Với số lượng chỉ có 30 khách hàng trên tổng số 86 khách hàng biết tới các chương trình khuyến mại của Chi nhánh Ngân hàng (con số này chỉ chiếm 34,9% trong số mẫu điều tra). Đây chính là một điểm hạn chế của Chi nhánh trong việc thu hút nguồn vốn huy động từ dân cư, Chi nhánh chưa chú trọng nhiều vào việc gây sự chú ý cho khách hàng vào các dịp có chương trình khuyến mại như sử dụng áp phích, pano,… cho các chương trình khuyến mại hay các chương trình dự thưởng.
(Nguồn số liệu thu được từ kết quả điều tra)
Biểu đồ 1: Số lượng khách hàng biết tới các chương trình khuyến mãi của Chi nhánh NHNo&PTNT Hưng Nguyên
Trong 30 khách hàng biết về chương trình khuyến mại chỉ có 83,33% khách hàng biết đến chương trình “Khuyến mại phát hành thẻ ATM”, 30% người biết về “Chương trình dự thưởng trả lãi sau” và 30% người biết có khuyến mãi “Tiết kiệm dự thưởng trả lãi trước”. Những con số này cho biết Chi nhánh Ngân hàng cần chú trọng hơn vào công
tác marketing để có thể thu hút được đông đảo khách hàng biết và tham gia vào các chương trình khuyến mại, dự thưởng của.
Tuy nhiên, 30 người biết về chương trình khuyến mại của Chi nhánh đều có một ý kiến đồng tình chung đó là họ hài lòng với các chương trình khuyến mại của Chi nhánh. Kiểm định One sample T-Test cho thấy GTTB đạt 4,03 và mức ý nghĩa sig=0,326.
2.4.2.2.
Đánh giá về quy trình thủ tục giao dịch(Nguồn số liệu thu được từ kết quả điều tra)
Biểu đồ 2: Đánh giá của khách hàng về quy trình, thủ tục giao dịch
Qua qua trình phỏng vấn, 84,9% khách hàng đều đồng ý và rất đồng ý rằng “Quy trình, thủ tục giao dịch nhanh chóng và đơn giản”, mức điểm trung bình đánh giá đạt 3,91 và mức ý nghĩa = 0,260 đã chứng minh cho nhận định trên. Bên cạnh đó có 9,3% khách hàng không đồng ý vì họ nhận thấy khi tới giao dịch tại Chi nhánh phải chờ đợi lâu và thời gian để họ giải quyết các công việc khác bị hạn chế, điều này đã gây nên tâm lý không thoải mái cho họ. Nhưng với GTTB = 3,92 và sig =0,195 > 0,05 chính là những nhận xét đánh giá chung của khách hàng khi tới giao dịch tại Chi nhánh, họ hài lòng và rất hài lòng với quy trình và thủ tục giao dịch của Chi nhánh Ngân hàng.
2.4.2.3. Loại tiền huy động
(Nguồn số liệu thu được từ kết quả điều tra)
Biểu đồ 3: Loại tiền được khách hàng gửi tại Chi nhánh NHNo&PTNT Hưng Nguyên
Kết quả điều tra cho thấy 100% người dân gửi tiết kiệm tại Chi nhánh bằng tiền nội tệ (Việt Nam đồng), trong số đó có 8 người sử dụng cả tiền nội tệ và ngoại tệ để gửi tiết kiệm (chủ yếu là đô la Mỹ), chiếm 9,3% song con số này còn quá nhỏ. Chính vì vậy, Chi nhánh cần phải mua một lượng lớn tiền đô la để giao dịch với khách hàng trong nghiệp vụ chuyển tiền qua hệ thống. Trong tình hình giá đô la Mỹ tăng, việc Chi nhánh Ngân hàng mua đô la Mỹ sẽ làm giảm số tiền trong kho, do đó nó ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Ngân hàng.
2.4.2.4.
Đánh giá về lãi suấtBảng 9: Đánh giá của khách hàng về mức lãi suất
Chỉ tiêu GTTB GTKĐ Mức ý nghĩa
1. Quy định rõ ràng và chi tiết về lãi suất 3,97 4 0,650 2. Hài lòng với lãi suất của ngân hàng. 3,91 4 0,103
(Nguồn số liệu thu được từ kết quả điều tra)
Biểu đồ 4: Đánh giá của khách hàng về mức lãi suất huy động
Mức điểm đánh giá = 3,97 và giá trị sig = 0,650 > 0,05 cho thấy khách hàng đồng ý với ý kiến Chi nhánh Ngân hàng quy định rõ ràng và chi tiết về mức lãi suất. Thực tế, tại Chi nhánh Ngân hàng Hưng Nguyên có treo một tấm bảng lớn ghi rõ mức lãi suất từng thời điểm đối với các kỳ hạn gửi tiền cũng như lãi suất của từng loại sản phấm huy động vì thế khi khách hàng tới Chi nhánh, họ có thể nắm bắt thông tin về các mức lãi suất một cách nhanh chóng và cụ thể. Tuy nhiên vẫn có 5,8% khách hàng không đồng ý với nhận định trên. Nguyên nhân của vấn đề này có thể do số ít các khách hàng này không chú ý hoặc không quan tâm tới lãi suất của các loại hình gửi tiền khác mà họ chỉ cần biết thông tin về sản phẩm mà họ đang sử dụng.
Hiện nay, mức lãi suất huy động của hệ thống NHNo&PTNT đối với các kỳ hạn gửi tiền là tương đối cao, mức lãi suất cao nhất đạt 14%/năm (trong khi lãi suất cao nhất trong quy định của Ngân hàng Nhà nước là 14,5%). Thêm vào đó, với sự ít biến động của lãi suất gửi tiết kiệm, các khách hàng đều hài lòng với mức lãi suất của Chi nhánh Ngân hàng (mức ý nghĩa của kiểm định đạt 0,103 > 0,05).
