2. Phân loại theo trình độ đào tạo
2.4.3. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm huy động vốn của ngân hàng
(Nguồn số liệu thu được từ kết quả điều tra)
Biểu đồ 5: Các loại sản phẩm, dich vụ được khách hàng sử dụng
Dựa vào biểu đồ ta thấy 96,5 % khách hàng đều chọn “gửi tiết kiệm có kỳ hạn”, hình thức này có sự linh động trong việc gửi và rút tiền tạo nên sự thuận tiện cho khách hàng trong việc tiêu dùng vốn cho nhu cầu đời sống và hoạt động chăn nuôi, sản xuất kinh doanh của họ. Hình thức “gửi tiết kiệm không kỳ hạn (bao gồm cả tài khoản thẻ ATM)” cũng được người dân sử dụng tương đối nhiều (21,9%) chủ yếu là các khách hàng có con em đi học xa nhà hoặc gửi lương. Chỉ dưới 5% khách hàng sử dụng Kỳ phiếu và Chứng chỉ tiền gửi.
Hình thức gửi Tiết kiệm học đường mới xuất hiện và mới chỉ ít người được biết đến nên cũng chỉ có khoảng 12,8% khách hàng sử dụng. Điều đó cho thấy công tác giới thiệu sản phẩm mới của Chi nhánh NHNo&PTNT Hưng Nguyên chưa được thực hiện tốt vì thế kết quả nhận được chưa cao.
Bảng 10: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ
Tiêu chí GTTB GTKĐ Mức ý nghĩa
1. Sản phẩm dịch vụ đa dạng & đáp ứng nhu cầu 3,95 4 0,558 2. Hài lòng với sản phẩm dịch vụ 3,92 4 0,211
(Nguồn số liệu thu được từ kết quả điều tra)
Biểu đồ 6: Đánh giá của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ
Bảng kiểm định One sample T – Test về đánh giá của khách hàng về những sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh Ngân hàng cho thấy đa số khách hàng đều cho rằng Chi nhánh cung cấp sản phẩm, dịch vụ đa dạng và đáp ứng được nhu cầu của họ (chiếm 77,9%), có khoảng 18,6% khách hàng không có ý kiến gì đối với nhận định này vì họ không thực sự chú ý tới các sản phẩm khác ngoài sản phẩm họ đang sử dụng, chỉ một số ít 3,5% khách hàng không đồng ý.
Do sự tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ của các ngân hàng khác còn hạn chế vì thế mức đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của Chi nhánh NHNo&PTNT Hưng Nguyên cao (đạt 3,95 điểm và mức ý nghĩa = 0,558 > 0,05) và từ đó cũng cho thấy khách hàng hài lòng và rất hài lòng với các sản phẩm, dịch vụ mà Chi nhánh Ngân hàng cung cấp (kiểm định cho kết quả sig = 0,211 > 0,05).