2. Phân loại theo trình độ đào tạo
2.4.1. Đặc điểm của khách hàng cá nhân được huy động vốn
Bảng 7: Đặc điểm của khách hàng cá nhân được huy động vốn
Tổng % 1. Giới tính 86 100 Nam 30 34,9 Nữ 56 65,1 2. Độ tuổi 86 100 Dưới 18 tuổi 0 0 Tuổi từ 19 – 24 8 9,3 Tuổi từ 25 – 35 22 25,6 Tuổi từ 35 – 55 45 52,3 Trên 55 tuổi 11 12,8 3. Nghề nghiệp 86 100
Công nhân viên chức 38 44,2
Doanh nhân, tiểu thương 10 11,6
Hưu trí 12 14,0
Học sinh, sinh viên 6 7,0
Khác 20 23,3 4. Trình độ học vấn 86 100 Trung học, phổ thông 26 30,2 Đại học 31 36,0 Trung cấp, cao đẳng 29 33,7 Trên đại học 0 0 5. Thu nhập 86 100 Không có thu nhập 4 4,7 Dưới 1,5 triệu 11 12,8 Từ 1,5- 3 triệu 26 30,2 Từ 3- 5 triệu 33 38,4 Trên 5 triệu 12 14,0
(Nguồn số liệu thu được từ kết quả điều tra) Theo kết quả điều tra cho thấy, trong 86 khách hàng được phỏng vấn trực tiếp, có 56 người là nữ (chiếm 65,1%), đây là một điều tất yếu dễ hiểu vì người phụ nữ được xem là “chìa khóa tay hòm” trong gia đình, tuy nhiên vẫn có 30 khách hàng là nam giới gửi tiết kiệm tại Chi nhánh Ngân hàng.
Xét theo độ tuổi, bảng thống kê số liệu khách hàng tới giao dịch tại Chi nhánh Ngân hàng nhiều nhất là nhóm người trung niên từ 35tuổi đến 55 tuổi chiếm 52,3%. Hầu hết những người ở tuổi này là những người có thu nhập khá ổn định, phần lớn là công nhân viên chức (chiếm 44,2%) hoặc những người làm kinh doanh (chiếm 11,6%) và công việc khác (chiếm 23,3%).
Thành phần học sinh, sinh viên hoặc những người có thu nhập thấp nằm trong nhóm từ 19 tuổi đến 24 tuổi chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ (dưới 10%), đa số họ đều sử dụng sản phẩm thẻ ATM để giữ một khoản tiền sinh hoạt khi họ sống xa gia đình.
Nhóm người gửi tiết kiệm có độ tuổi từ (25 – 35) chỉ có 22 người sử dụng sản phẩm tiết kiệm (chiếm 25,6%). Đây là nhóm khách hàng đã có thu nhập song chi tiêu của họ tương đối nhiều, do đó lượng tiền mà họ tiết kiệm được chưa nhiều. Đặc biệt, khách hàng thuộc nhóm tuổi này chủ yếu là nữ giới.
Khách hàng là những người trên 55 tuổi, chủ yếu là những người hưởng tiền lương hưu hoặc tiền chế độ chính sách. Số lượng khách hàng thuộc nhóm này không nhiều (chỉ 11 người, chiếm 12,8%).
Xét theo trình độ học vấn của khách hàng, chúng ta nhận thấy nhóm khách hàng có trình độ đại học chiếm tỷ lệ cao nhất (36%), những người này thường có thu nhập cao (trên 3 triệu đồng), đây là những người làm việc trong cơ quan Nhà nước hay doanh nghiệp. Nhóm người có trình độ trung cấp, cao đẳng cũng chiếm tới 33,7%, họ chủ yếu là cán bộ nhân viên đã làm việc lâu năm hoặc đã về hưu, hoặc là những người kinh doanh, buôn bán. 30,2% khách hàng có trình độ trung học, phổ thông chủ yếu là những lao động chân tay, những người buôn bán nhỏ, hoặc những người kinh doanh nhỏ.
Qua quá trình điều tra khách hàng, thu được kết quả 33 khách hàng (chiếm 38,4%) có thu nhập từ 3triệu đến 5 triệu và 14% khách hàng có thu nhập trên 5 triệu. Tuy là một con số không lớn song đây chính là khách hàng chính của Chi nhánh. Số
người có thu nhập từ 1,5 triệu đến 3 triệu tuy đạt 30,2% song lượng tiền mà họ có thể gửi tại Chi nhánh Ngân hàng không nhiều. Nhóm khách hàng có thu nhập dưới 1 triệu chủ yếu là sinh viên sử dụng dịch vụ thẻ ATM hoặc những người thuộc diện chính sách.
Như vậy, qua kết quả thống kê và phân tích cho thấy khách hàng chính của Chi nhánh NHNo&PTNT Hưng Nguyên là những người ở độ tuổi trung niên và những người đã về hưu có thu nhập cao và ổn định. Đây là những nhóm người có tâm lý ngại thay đổi do đó có thể được xem là nhóm khách hàng trung thành của Chi nhánh Ngân hàng. Vì vậy việc tìm hiểu hay nắm bắt tâm lý của họ là điều Chi nhánh nên làm để từ đó có thể phục vụ nhu cầu của họ một cách tốt nhất.