SGD/CN 24 24 25 26 PGD 33 47 52 58 Qu ti t ki m 1 1 4 2 T ng s 58 72 81 86 T i 8 t nh /thành 11 t nh/thành 12 t nh/thành 13 t nh/thành
Tuy nhiên, h th ng kênh phân ph i c a NHPN còn m t s b t c p sau:
- M c dù m ng l i ho t đ ng đã t ng nhanh trong nh ng n m qua, nh ng còn r t kiêm t n so v i các ngân hàng th ng m i nhà n c và các ngân hàng TMCP có quy mô l n nh ACB, Sacombank, DongA Bank,… (xem hình 2.5)
- M t đ phân b m ng l i ch a h p lý, m ng l i ch y u t p trung t i Tp.HCM và khu v c ng b ng sông C u Long. Tp.HCM thì m t s khu v c t p trung quá đông các CN, PGD, trong khi đó m t s n i thì không có d hi n di n c a NHPN. i u này nh h ng không nh đ n vi c phát tri n th ph n.
- M c dù t p trung m ng l i khá đông, nh ng các CN, PGD t i khu v c ng b ng sông C u Long ho t đ ng kém hi u qu gây nh h ng đ n ch t l ng ho t đ ng chung c a ngân hàng.
- M t b ng kinh doanh c a m t s CN, PGD còn ch t h p, nh t là khu v c Tp.HCM và khu v c Tp.Hà N i, gây khó kh n cho khách hàng đ n giao d ch.
- Các kênh phân ph i hi n đ i nh : h th ng thanh toán th t i các đi m bán hàng (POS), máy ATM, Internet banking, Phone banking,… ch a đ c phát tri n, ho c có c ng m i ch m c đ s khai. Hi n NHPN m i ch có 69 máy ATM trên c n c và ch a phát tri n đ c h th ng toán th t i các đi m bán hàng. Hình: 2.5: S l ng các CN, PGD c a m t s NHTMCP n m 2009 VT: i m giao d ch 86 237 137 68 112 310 86 0 50 100 150 200 250 300 350 ABBANK ACB Dong A Bank OCB SCB Sacombank NHPN
¬ Ho t đ ng xúc ti n, truy n thông
Ho t đ ng xúc ti n, truy n thông là m t trong nh ng ho t đ ng quan tr ng c a ngân hàng nh m thu hút, thuy t ph c và thúc đ y ng i tiêu dùng – khách hàng (bao g m nhà các t ch c trung gian, c đông, công chúng và c nhân viên c a ngân hàng) có thái đ tích c c v phía ngân hàng mình so v i các đ i th c nh tranh có cùng đi u ki n.
Trong th i gian g n đây, NHPN đã chú tr ng đ n ho t đ ng xúc ti n, truy n thông và phát tri n th ng hi u. Nên tên tu i và uy tín c a NHPN ngày càng đ c nâng cao trên th tr ng trong và ngoài n c. Do v y, trong th i gian qua, NHPN đã đ t đ c nhi u gi i th ng có uy tín v th ng hi u7.
Tuy nhiên, bên c nh nh ng m t đ t đ c, công tác xây d ng và phát tri n th ng hi u c a NHPN c ng còn nhi u h n ch c n ph i kh c ph c nh :
- Logo, bi u t ng c a Ngân hàng th ng xuyên thay đ i; NHPN còn s d ng nhi u logo, bi u t ng c đ qu ng bá hình nh c a ngân hàng.
- Ch a đ ng b đ c tính cách, giá tr và t m nhìn c a th ng hi u v i v n hóa kinh doanh c a ngân hàng. V i s m nh mang đ n giá tr “uy tín” cho khách hàng, nh ng ý ngh a c a logo l i mang bi u t ng thân thi n và n ng đ ng; kh u hi u ho t đ ng “t t c vì s th nh v ng c a khách hàng”. Do v y, ngay c nhân viên c a NHPN c ng ch a c m nh n đúng v th ng hi u c a NHPN.
- Do ch a xác đ nh đ c khách hàng m c tiêu, nên ho t đ ng xúc ti n, truy n thông còn dàn tr i, ch a có đnh h ng và kém hi u qu .
- Ch a hình thành nên b n s c riêng, ch a l y con ng i làm trung tâm và c t lõi cho m i ho t đ ng c a ngân hàng, ch a t o đ c ni m tin, t hào c a m i ng i lao đ ng v ngân hàng. Do đó, ch a hình thành nên s c m nh t ng h p c a t p th cùng h ng đ n m c tiêu chung c a ngân hàng.
- Mô hình t ch c, cán b qu n lý th ng xuyên thay đ i. Tuy nhiên, vi c thay đ i này ch đ ph c v cho qu n lý, ch a quan tâm đ n chi n l c kinh doanh c a ngân hàng.
7
- Ho t đ ng truy n thông g n li n v i trách nhi m xã h i, c ng đ ng ch a đ c quan tâm.
- Các tài li u truy n thông v s n ph m d ch v c a ngân hàng nh : website, t r i, b ng h ng d n,… còn chung chung và ch a có h ng d n chi ti t.
- Ph ng th c giao d ch và bán hàng còn mang tính th đ ng, trông ch khách hàng đ n h n là ch đ ng tìm ki m khách hàng.
- Ho t đ ng công b thông tin v i đ i tác, c đông ch a đ c th c hi n công khai, minh b ch.
2.2.1.7 Ho t đ ng nghiên c u và phát tri n
ây đ c xem là ho t đ ng khá quan tr ng trong chi n l c kinh doanh c a b t k NHTM nào. Dù v y, hi n NHPN v n ch a chú tr ng đ n ho t đ ng nghiên c u và phát tri n. i u này đ c th hi n qua vi c NHPN v n ch a có chi n l c phát tri n rõ ràng, ch a có khách hàng và th tr ng m c tiêu. Công tác đ u t nghiên c u n m b t nhu c u th tr ng, phát tri n các s n ph m m i ch a đ c chú tr ng nên có r t nhi u s n ph m d ch v c a NHPN có vòng đ i r t ng n, th ng xuyên thay đ i gây khó kh n trong ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng. M t s chính sách qu n lý ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng đ c ban hành nh ng không áp d ng ho c có m c áp d ng r t ít do không phù h p v i tình hình th c ti n.
2.2.2 Ma tr n đánh giá y u t n i b c a NHPN
T vi c phân tích, đánh giá các y u t n i b c a NHPN trên cho th y, bên c nh m t s th m nh, NHPN c ng t n t i không ít các đi m y u c n ph i kh c ph c trong th i gian t i. nâng cao n ng l c c nh tranh, NHPN c n ph i đánh giá, xác đnh nh ng đi m m nh c ng nh nh ng đi m y u đ có nh ng gi i pháp phát huy các th m nh và h n ch nh ng đi m y u c a mình. M t trong nh ng ph ng pháp đ NHPN đánh giá các y u t này là xây d ng ma tr n đánh các y u t n i b (IFE) và đ c th hi n ma tr n sau:
B ng 2.10: Ma tr n đánh giá các y u t n i b (IFE) c a NHPN STT Các y u t bên trong