Theo c p qu n lý Trình đ h c v n Cán b qu n lý 346 Nhân viên 1.442 Sau đ i h c 16 i h c 1.048 Cao đ ng, trung c p 229 Lao đ ng ph thông 495 T ng c ng 1.788 1.788 Ngu n: Tác gi thu th p t Phòng t ch c c a NHPN
Bên c nh các ki n th c đ c đào t o t i các tr ng đ i h c, cao đ ng, NHPN còn chú tr ng đ n công tác đào t o n i b đ nâng cao n ng l c chuyên môn nghi p v đ n t ng nhân viên trong ngân hàng. M c tiêu c a NHPN là đào t o đ i ng nhân
s thành th o v nghi p v , có đ o đ c ngh nghi p, chuyên nghi p trong phong cách làm vi c và nhi t tình ph c v khách hàng. Tính đ n nay, trung tâm ATC c a NHPN đã t ch c đ c 63 l p h c v nghi p v chuyên môn nh : h ng d n s d ng ph n m m TCBS, nghi p v k toán, nghi p v tín d ng, nghi p v thanh toán qu c t , ngh thu t giao ti p v i khách hàng, qu n tr r i ro, qu n tr ngân hàng và ngo i ng chuyên ngành ngân hàng,… cho 2.835 l t h c viên là cán b nhân viên c a ngân hàng. Do v y, đ i ng nhân s c a NHPN luôn đ c khách hàng đánh giá cao v phong cách ph c v (xem k t qu đi u tra tham dò ý ki n khách hàng ph c l c 05).
Nh v y, v i đ i ng ngu n nhân l c tr , n ng đ ng và có trình đ cao, nhi t tình trong phong cách ph c v khách hàng là đi u ki n thu n l i đ NHPN tri n khai các lo i s n ph m d ch v m i và t o s khác bi t trong phong cách ph c v khách hàng. ây là m t nhân t có tính quy t đ nh đ i v i vi c t o ra giá tr , duy trì và phát tri n l i th c nh tranh c a ngân hàng, đ ng th i là nhân t quan tr ng đ NHPN th c hi n chi n l c tr thành ngân hàng bán l hàng đ u Vi t Nam và đ c công nh n trên th tr ng các n c trong khu v c.
Ü Kh n ng thu hút và gi chân ng i lao đ ng gi i
- Chính sách tuy n d ng: Trong th i gian qua, NHPN đã chú tr ng đ u t cho công tác tuy n d ng thông qua nhi u hình th c khác nhau nh : t ng c ng tuy n d ng n i b , thu hút sinh viên gi i t các tr ng đ i h c trong và ngoài n c; th i gian th vi c đ i v i nhân viên m i không quá 60 ngày và đ c h ng 70% ti n l ng chính th c. i v i cán b qu n lý, NHPN th c hi n nhi u chính sách đ gi chân và thu hút các cán b qu n lý gi i t các ngân hàng khác nh : c ch l ng th a thu n, ho c tr l ng d a trên k t qu kinh doanh t i các đ n v , có ch đ xe ôtô riêng,…
- Chính sách ti n l ng và đánh giá nhân viên: Vi c tr l ng t ng x ng v i c ng đ , hi u qu làm vi c, tính ch t công vi c là m t trong nh ng y u t quan tr ng đ gi chân và phát huy đ c ti m n ng c a m i ng i lao đ ng. Ng c l i, v i c ch tr l ng c ng nh c, mang tính cào b ng d a trên b ng c p, thi u tính c nh tranh s không kích thích ng i lao đ ng làm vi c, gây ra s chán n n đ i v i nh ng lao đ ng gi i, và làm gi m n ng su t lao đ ng.
B ng 2.8: Ti n l ng bình quân c a NHPN và m t s NH TMCP
VT: Tri u đ ng
NHPN SCB ACB OCB ABBANK HDBANK
N m 2007 5 10,6 6,9 5,6 2,8 5,9
N m 2008 7 11,7 7,7 5,2 6,5 7,2
N m 2009 7,8 10 9,7 6,5 8,0 5,9
Ngu n: Báo cáo th ng niên n m 2007, 2008 và 2009 c a các ngân hàng
M c dù ti n l ng bình quân c a NHPN luôn n m m c trung bình khá trong kh i các NHTMCP, nh ng chính sách ti n l ng đ i v i nhân viên hi n nay c a NHPN không d a trên tính ch t vi c, v trí công tác và hi u qu làm vi c c a ng i lao đ ng, mà đ c d a trên b ng c p. i u này ch a t o nên tính c nh tranh và ch a kích thích ng i lao đ ng làm vi c. Do v y, n ng su t lao đ ng c a NHPN khá th p so v i đ i th c nh tranh tr c ti p là ABBANK. i u này th hi n qua s l ng lao đ ng và k t qu ho t đ ng kinh doanh n m 2009. V i 1.788 lao đ ng, NHPN t o ra đ c 310,9 t đ ng l i nhu n tr c thu , trong khi đó v i 1.717 lao đ ng, ABBANK đã t o ra đ c 412,6 t đ ng l i nhu n tr c thu .
i v i c p qu n lý, NHPN đã th c hi n theo hai c ch ti n l ng đó là: (i) l ng th a thu n và (ii) l ng d a vào k t qu kinh doanh t i các đ n v . i u này đã thu hút và gi chân đ c nhi u cán b qu n lý gi i. Tuy nhiên, đánh giá k t qu kinh doanh c a các đ n v đ làm c s tr l ng còn mang tính ng n h n, ch a khoa h c. i u này có th gây ra nh ng tiêu c c trong chi n l c phát tri n dài h n c a ngân hàng, b i vì đ đ t m c tiêu kinh doanh trong ng n h n, các cán b qu n lý có th s không quan tâm đ n m c tiêu dài h n c a ngân hàng.
Bên c nh đó, các ch đ đãi ng , phúc l i, công tác ch m lo s c kh e ng i lao đ ng c ng ch a đ c quan tâm đúng m c.
Ngoài các nh c đi m trong chính sách ti n l ng và đánh giá nhân viên, công tác nhân s t i NHPN còn t n t i m t s nh c đi m sau:
- Các ch ng trình đào t o bên trong ngân hàng còn mang n ng v lý thuy t, hình th c, ch a c p nh t và ch a mang tính ng d ng cao gây lãng phí, t n kém cho ngân hàng. Các ch ng trình đào t o hu n luy n cho nhân viên v v n hóa, m c tiêu và chính sách c a NHPN h u nh ch a có (K t qu kh o sát ý ki n ng i lao đ ng v m c đ ng d ng các ch ng trình đào t o n i b trong ngân hàng cho th y: có t i
56,7% ng i đ c kh o sát đ u cho r ng m c đ ng d ng th p, 36,7% cho r ng ng d ng m c trung bình).
- Các ch ng trình đào t o bên ngoài ch a đ c quan tâm, c ng nh ch a có chính sách khuy n khích nhân viên tham gia các khóa h c, các ch ng trình đào t o nâng cao bên ngoài ngân hàng.
- Công tác tuy n d ng còn mang tính ng u nhiên, th đ ng, ch a có chi n l c dài h n. Quy trình tuy n d ng ch a khoa h c. Quá trình ph ng v n, ki m tra, sàng l c ng viên ch a đ c th c hi n m t cách k l ng. Do v y, m c dù ngu n nhân l c đông v s l ng nh ng v n n m trong tình tr ng thi u nhân l c trình đ chuyên môn cao.
V i chi n l c tr thành t p đoàn tài chính đa n ng, có m ng l i ngân hàng r ng kh p c n c và m r ng ho t đ ng sang nhi u l nh v c khác nh ch ng khoán, b t đ ng s n, cho thuê tài chính,…thì vi c chu n b ngu n nhân l c có trình đ cao, có kh n ng qu n lý là đi u h t s c quan tr ng. Do v y, NHPN c n s m kh c ph c nh ng đi m y u trên, n u không s là nh ng tr ng i h t s c to l n trong chi n l c kinh doanh c a mình.
2.2.1.3 C c u t ch c và n ng l c qu n lý
Hình 2.3: S đ t ch c NHPN P.TG KDTT P.TG KSNB & PC P.TG KINH DOANH P.TG TTQT P.TG HC & TC PHÒNG QUAN H VÀ QLDA QU C T P.TG TÀI CHÍNH K TOÁN P.TG U T P.TG CNTT & KV MI N TÂY P.TG KV MI N TRUNG P.TG KV HÀ N I TT ÀO T O NG D NG T NG GIÁM C I H I NG C ÔNG B PH N KI M TOÁN N I B BAN KI M SOÁT U BAN QU N LÝ R I RO U BAN PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C C.TY QLN & KTTS NHPN TH KÝ H QT H I NG QU N TR PHÒNG GIAO D CH/ I M GIAO D CH VP H QT S GIAO D CH/CHI NHÁNH
NHPN đang trong quá trình tái c u trúc ho t đ ng, áp d ng các quy trình nghi m v m i, c c u t ch c này đã mang l i nh ng hi u qu nh t đnh. V i mô hình t ch c này Ban T ng giám đ c ngân hàng có th qu n lý sát toàn b quá trình ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng, nhanh chóng đ a các gi i pháp k p th i đ đáp ng nhu c u c a khách hàng và k p th i đ i phó khi có s bi n đ ng trên th tr ng và nh ng đ ng thái c a đ i th c nh tranh.
Tuy nhiên, mô hình t ch c này khá c ng k nh, t o ra nhi u “b c t ng” ng n cách gi a các b ph n làm nh h ng đ n kh n ng ph i h p gi a các phòng ban, t ng th i gian gi i quy t công vi c chung và làm t ng chi phí ho t đ ng c a ngân hàng.
Ü N ng l c qu n lý
Trình đ và n ng l c qu n lý luôn đ c NHPN đ c bi t chú tr ng. V i vi c th c hi n các chính sách u đãi đ thu hút cán b qu n lý gi i các ngân hàng khác và t ng b c tr hóa đ i ng cán b qu n lý, đ n nay đ i ng cán b qu n lý c a NHPN ph n l n là nh ng ng i có trình đ i h c tr lên, n ng đ ng, nh y bén v i th tr ng, có t duy c i m . ây là m t l i th đ ti p c n và ng d ng các công ngh ngân hàng hi n đ i, c p nh t nh ng ki n th c, k n ng qu n lý m i trong đi u hành kinh doanh c a ngân hàng.
Trong n m 2009, NHPN đã b nhi m T ng giám đ c và 03 Phó T ng giám đ c m i có tu i đ i tr , có kh n ng nh y bén v i th tr ng và có t m nhìn chi n l c. Trong đó, 02 Phó t ng giám đ c n m trong H i đ ng qu n tr (H QT) nh m chia s , gánh vác công vi c ngày càng nhi u c a toàn h th ng, đ ng th i đây là đi u ki n đ H QT theo sát quá trình ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng. Ch t ch H QT, T ng giám đ c đã đ c toàn th cán b nhân viên ngân hàng tín nhi m cao, đi u này nói lên s th ng nh t, đ ng thu n cao trong toàn h th ng. Ngoài ra, NHPN đã t o đ c m t môi tr ng giao ti p “m ” gi a ban đi u hành v i toàn th nhân viên nên đã t o ra b u không khí g n g i, đoàn k t trong các c p qu n lý và nhân viên đ ph n đ u vì m c tiêu phát tri n chung c a ngân hàng.
- Công tác qu n tr đi u hành ch a đ c l p v i ch s h u, ch a phù h p v i thông l qu c t và yêu c u phát tri n đ c l p nên tính minh b ch ch a cao, ch a t o s tin t ng t phía khách hàng và các c đông.
- Hi n nay, NHPN qu n lý theo c ch “đ u tàu”, ch y u d a vào m t s ít lãnh đ o qu n lý c p cao và mang n ng tính tuân th . Ch a xây d ng đ c c ch qu n lý ph c v cho chi n l c kinh doanh h ng v khách hàng.
- M c đ ng d ng công ngh thông tin hi n đ i trong qu n lý đi u hành c ng nh qu n tr r i ro còn th p. H th ng qu n lý ch t l ng ISO 9001:2008 đã đ c áp d ng nh ng m i ch d ng l i trong quy trình nghi p v tín d ng và thanh toán qu c t , ch a tri n khai trong các ho t đ ng khác.
- Công tác tuy n d ng, b nhi m cán b qu n lý còn nhi u b t c p, ch y u d a trên s quen bi t, ch a có nh ng tiêu chu n đánh giá ph m ch t và n ng l c c a cán b qu n lý.
- Tuy công tác trao quy n và phân quy n đã đ c th c hi n đ n t ng CN, PGD, nh ng vi c trao quy n và phân quy n ch a d a trên nh ng tiêu chu n đánh giá khoa h c, còn mang tính c m tính và ch a công b ng đã t o ra s không hài lòng gi a các cán b qu n lý các CN, PGD. i u này có th t o nên s không đ ng thu n gi a m c tiêu c a ngân hàng và m c tiêu cá nhân c a b ph n qu n lý này.
- Vi c ti p thu và khai thác n ng l c qu n lý hi n đ i thông qua đ i tác chi n l c t i NHPN ch a th t s đ c quan tâm.
2.2.1.4 N ng l c v công ngh
ng tr c nh ng c h i và thách th c m i trong quá trình h i nh p kinh t qu c t n c ta, NHPN đã nhanh chóng tri n khai d án hi n đ i hóa công ngh ngân hàng. Giai đo n I c a d án này là tri n khai áp d ng ph n m n ngân hàng lõi (core banking) có tên g i là TCBS (The Complete Banking Solution – gi i pháp ngân hàng ph c h p) trên toàn h th ng. c đi m c a ph n m m m i này là đ c thi t k m v i m ng di n r ng, t p trung d li u và giao d ch tr c tuy n trên toàn h th ng nên đã mang l i m t s thu n l i trong ho t đ ng kinh doanh c a NHPN. ng th i, v i n n t ng công ngh hi n đ i cho phép NHPN có th thi t k đ c nhi u s n
ph m h n, phát tri n các ng d ng c a ngân hàng hi n đ i nh thanh toán qua internet, đi n tho i di đ ng, thanh toán th ,….
T cu i n m 2008, NHPN đã tri n khai giai đo n II c a d án, g m: (i) thay th ph n m m x lý giao d ch th ATM c a ngân hàng b ng m t ph n m m m i có kh n ng tích h p v i h th ng ph n m m ngân hàng lõi và n n t ng công ngh thông tin hi n đ i, cho phép h th ng th thanh toán c a NHPN k t n i v i ph n m m TCBS, h th ng th thanh toán Vi t Nam và trên toàn th gi i là đi u ki n đ phát tri n các lo i th thanh toán, th ghi n , th tín d ng n i đa và qu c t ; l p đ t thêm máy ATM c ng nh tri n khai h th ng thanh toán th các đi m bán hàng (POS), trung tâm th ng m i trên c n c; (ii) nâng c p máy ch , mua b n quy n ph n m m, xây d ng trung tâm thông tin d li u NHPN; (iii) đ u t nâng c p ph n m m E-banking.
Ngoài ra, NHPN đã tr thành thành viên c a hi p h i SWIFT cho phép NHPN phát tri n ho t đ ng thanh toán qu c t cho khách hàng và đã s d ng các thi t b c a Reuteurs, bao g m: Reuteurs monitor đ xem thông tin tài chính, Reuteurs dealing system đ th c hi n giao d ch ngo i t , vàng v i các t ch c qu c t .
Bên c nh nh ng m t đ t đ c, h th ng công ngh thông tin c a NHPN còn nhi u h n ch c n s m đ c kh c ph c nh :
- Vi c đ u t công ngh trong th i qua nhìn chung là khá manh mún, mang tính