CUỐI NĂM 2012
- 50% khách hàng thanh toán trực tuyến biết về 123Pay là 1 cổng thanh toán trực tuyến an toàn, tin cậy, nhanh chóng (123Pay tức là chỉ cần 3 bước để thanh tóan trực tuyến thành công)
- Paying user trung bình hàng tháng trong năm 2012 là: 53.000 users. - Tăng lượng khách hàng mới lên 5 lần so với tháng 12 năm 2011
- Đến tháng 12 năm 2012 thì P30: 80.000 user vào giao dịch mỗi tháng.
4.5 CHIẾN LƯỢC
4.5.1 Phân khúc thị trường:
Công ty phân khúc thị trường theo độ tuổi, theo nghề nghiệp và theo mục đích sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến.
ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 43
Thị trường mục tiêu mà công ty đã lựa chọn: Khách hàng với độ tuổi: từ 18- 36 tuổi, chủ
yếu là sinh viên và người đã đi làm có thu nhập; đặc biệt họ có kiến thức về internet và có khảnăng sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến, quan tâm tới việc chơi game, sử
dụng các dịch vụ nội dung số, mua sắm trên mạng… Họ là những người năng động, mong muốn yếu tố tiện lợi, nhanh chóng vì công việc khá bận rộn, thích sự mới mẻ và dễ dàng thích nghi với công nghệ mới, tiên tiến.
Giới tính: nam chiếm 77% và nữ chiếm 23%.
Phạm vi: Tập trung ở các thành phố lớn, thành thị, nơi internet phát triển nhất là Sài Gòn, Hà Nội và Đà Nẵng. Trong đó, chủ yếu là ở miền Nam.
4.5.2 Định vị:
123Pay là cổng thanh toán trực tuyến an toàn (an toàn đối với thông tin cá nhân, số tài khoản ngân hàng, các vấn đề về tài chính) và uy tín, đáng tin cậy (là cổng thanh toán của 1 công ty lớn, uy tín và kết hợp với những ngân hàng hàng đầu), nhanh chóng (theo đúng
ý nghĩa của thương hiệu 123Pay là chỉ cần 3 bước để hoàn thành xong 1 giao dịch với tốc
độ kết nối với ngân hàng mau lẹ).
Song để dễđi sâu vào tâm trí khách hàng thì chọn yếu tốuy tín để xây dựng hình ảnh.
Hơn nữa, điểm nhấn so với đối thủ là việc kiểm soát được các giao dịch của khách
hàng để đảm bảo không xảy ra sai xót và đó không chỉ là lời nói suông. Nếu như lỗi thuộc về 123Pay thì sẵn sàng chịu trách nhiệm và sẽ bồi thường gấp 200% giá trị. Slogan chính: “123Pay- cổng thanh toán trực tuyến uy tín nhất- Nói được, làm được”
4.5.3 Khách hàng mục tiêu của kế hoạch xúc tiến: chia thành 2 đối tượng chính:
- Gamer: tập trung vào gamer chơi các game của VNG.
- Những người mua sắm online: nền tảng là từ khách hàng của 123shop và 123mua, sau
đó mở rộng ra là những người đi mua sắm tại các shop bán hàng lớn hơn.
Với kế hoạch này, tác giả chia thành 2 nhánh: tập trung chủ yếu vào những người mua sắm online: thực hiện chương trình quảng cáo online và PR đểtác động; tập trung vào
đối tượng là gamer thủ sẽ tổ chức chương trình: “Educate khách hàng sử dụng thanh toán thẻ ATM”, khuyến mãi.
ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 44 4.5.4 Chiến lược
Hiện tại, đối tượng game thủ vẫn là khách hàng lớn nhất để xây dựng nền tảng cho sự
phát triển của 123Pay. Do đó, tỷ lệ là 60%:33%:7% tức là P30 của 123Pay là 80.000 user thì 48.000 từ game, 27.000 user từ giao dịch thương mại điện tử ( từ 123Shop, 123mua) và 5.000 user từ việc tích hợp với các merchant bên ngoài.
4.5.4.1 Khuyến mãi:
Đợt 1: Chương trình giảm giá nạp xu 10% nhân dịp khai trương (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mục đích:
Kích thích trải nghiệm thanh toán trên 123Pay.
Hỗ trợ chương trình quảng cáo, đẩy mạnh hiệu quả cao nhất có thể.
Cách thức: Nhân dịp khai trương cổng thanh toán trực tuyến 123Pay, sẽ ra chương trình khuyến mãi giảm tới 10% khi nạp ZingXu qua 123Pay từ 60.000 VNĐ trở lên dành trong
tháng ưu đãi: từ 15/6 tới 15/07/2012.
Đợt 2: Thực hiện chương trình khuyến mãi: Phối hợp với các game: Tổ chức chương trình “Nạp Zing xu nhận bảo bối”
Mục đích:
Tập trung vào đối tượng game thủ sẵn có của VNG
Lấy sức hút của game để hướng khách hàng tới việc thanh toán bằng thẻ ATM
Đánh mạnh vào tâm lý thích khác biệt, nổi trội của game thủ.
Cách thức:
Nạp bằng thẻ ATM trị giá 200.000VNĐ sẽ được tặng 1 mã code và các game thủ lấy
mã code đưa vào game đang chơi sẽ được nhận một vật phẩm đặc biệt mà chỉ có hình thức nạp bằng ATM mới có được.
Lưu ý: các vật phẩm được tặng nên là thứ mà không thể dùng tiền mua được mà phải tham gia game như đi chiến đấu để thu hút khách hàng về độ hấp dẫn của món đồ.
Việc hợp tác sẽ được thực hiện theo từng game.
1. Trong game Ngọa Long: “thẻ lệnh” chỉ được sử dụng trong 6 ngày và không được gia
hạn thêm phần thưởng tặng quà khi khách hàng tham gia nạp qua ATM sẽ thu được là được thêm 3 ngày sử dụng thẻ lệnh.
ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 45
2. Trong game khu vườn trên mây: người chơi sẽ được tặng chậu hoa bằng kim cương và
hạt giống hoa quý.
3. Game Gunny: Người chơi được tặng thời hạn sử dụng vũ khí hỏa tốc thêm 3 ngày.
Đối với các chương trình này, thì hầu như code không tốn chi phí, nhưng 123Pay sẽ
chuyển 5% khuyến mãi thành chi phí thực hiện chương trình cho bên game để tạo động
lực hợp tác.
4.5.4.2Chương trình quảng cáo online
Mục đích:
Khi ra mắt website với giao diện chính thức cần thu hút khách hàng vào xem.
Giới thiệu về tính năng và lợi ích của 123Pay.
Cách thức:
Đặt banner dẫn link về 123Pay.zing.vn. Cụ thể như sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thiết kế banner: banner dạng flash, đảm bảo giới thiệu các nội dung sau:
o Hình ảnh: rõ ràng, màu sắc nổi bật, có kèm theo logo và biểu tượng của VNG
o Thông điệp: Truyền đạt được 2 ý chính:
Cổng thanh toán 123Pay ra đời: Đảm bảo uy tín-Nói được, làm được
Khuyến mãi lớn chưa từng có: giảm 10% khi nạp Zing xu qua 123Pay từ 15/06- 15/07/2012
Website đặt banner:
Đặt các banner giới thiệu về sự xuất hiện của 123Pay tại các trang web trong hệ thống
Zing (cụ thể đặt tại trang: http://mp3.zing.vn/, http://www.zing.vn/) hướng tới đối tượng là học sinh- sinh viên.
Đặt banner tại diendan.zing.vn, forum.zing.vn, tại các website của các game: gunny,
Boom, Võ lâm truyền kì, Ngọa Long, Võ lâm chi mộng ….để gây chú ý về sự ra mắt
của website mới chuyên về thanh tóan trực tuyến mang lại lợi ích, khuyến mại và là
địa chỉ tin cậy cho các game thủ.
Đặt quảng cáo banner trên báo mạng: Vnexpress.net, Zing News, 24h. Đây là 3 báo mạng được truy cập nhiều nhất theo kết quả khảo sát và căn cứ vào lượng truy cập
hàng tháng của báo. ( Vị trí đặt banner xem phụ lục 14)
ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 46
Tít: “Chào đón 123Pay- cổng thanh toán trực tuyến, giảm ngay 10% khi nạp Zing xu,
Click đây”
Đưa tin trên hệ thống fanpage của: Gunny ( Facebook và Zingme) , Boom, Ngọa Long, Võ lâm truyền kì, Thành phố vui vẻ, Hai Lúa, Ngọa Long, Võ Lâm chí mộng, Kiếm thế, Kiếm Tiên, Phong Thần, Chinh đồ.
Nôi dung tin tức: “ Mừng ra mắt cổng thanh toán 123Pay.zing.vn – giảm ngay ngay 10% khi nạp Zing xu- Còn chờ gì nữa, nạp ngay thôi!”
4.5.4.3 Chiến dịch “Educate khách hàng” Mục đích:
Muốn cho khách hàng biết tới giao diện mới của hình thức thanh toán trực tuyến
Hướng dẫn sử dụng hình thức thanh toán qua ATM để khách hàng thấy được sự đơn
giản và nhanh chóng của hình thức này.
Khách hàng đã tham gia những buổi hướng dẫn này sẽ là những người truyền thông
tốt nhất cho 123Pay.
Đối tượng: Game thủ chơi các game của VNG.
Cách thức:
Căn cứ vào số liệu thống kê của VNG thì có được Top 10 game của VNG có số người chơi nạp tiền nhiều nhất. Với căn cứ này, sẽ chọn 3 game để tiến hành hợp tác tổ chức
buổi gặp gỡ offline cho các nhân vật chủ chốt “trưởng bản”, “phó bản”, hoặc thành viên VIP- là những người có uy tín lớn đối với cộng đồng game đó.
Hình 4.11: Top 10 game có số người chơi nạp tiền nhiều nhất (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 47
Giai đoạn 1: 123Pay sẽ đưa ra đề nghị phối hợp với các game: NKVN (Võ lâm chi mộng), ZG (Gunny ) và WJX ( Kiếm Thế) cùng tổ chức chương trình. Sau đó sẽ đánh
giá hiệu quả chương trình và tiến hành giai đoạn 2: Gồm game Khu vườn trên mây, Võ lâm truyền kì 1, 2, Ngọa Long.
Nội dung chương trình
o Mời 700 khách ( danh sách sẽ dựa vào dữ liệu và thông tin của game)
o Phối hợp với game soạn thảo hoạt động giao lưu, thi đấu giữa các server, kênh trong game.
o Và cuối chương trình, dành một phần cho việc giới thiệu về 123Pay và hướng dẫn
thanh tóan trực tuyến qua thẻ ATM, giải đáp thắc mắc.
o Đặc biệt sẽ lắp đặt các máy tính để cho người tham gia có thể trải nghiệm trực tiếp
các giao dịch thanh tóan trực tuyến.
o Để tạo ấn tượng, đặt standee của 123Pay tại hội trường tổ chức buổi offline.
4.5.4.4 Quan hệ công chúng (Public Relations)
Mục đích: Tận dụng được sức mạnh của cộng đồng, đặc biệt là tiếng nói của người
thứ 3 để tạo được lòng tin và sự quan tâm của cộng đồng.
Cách thức: Nội dung bài viết xoáy vào những vấn đề sau:
Viết bài giới thiệu về sự sôi động của thị trường các cổng thanh toán trực tuyếnhình thức thanh tóan trực tuyến qua thẻ ATM là hình thức rất tiện lợi, nhanh chóng và an toàn; dẫn dắt để giới thiệu sự ra đời của cổng thanh toán của 123Pay của VNG đã tham gia thị trường với cam kết trở thành 1 cổng thanh toán uy tín nhất.
Tạo tin nóng để PR cho sự uy tín của 123Pay và chứng tỏ khẩu hiệu “ Nói được, làm
được”. Đăng bài đưa tin về sự kiện: 123Pay đền cho 1 khách hàng 200 triệu khi lỗi
server tại Hồ Chí Minh bất ngờ xảy ra do cúp điện đột ngột dẫn tới việc giao dịch
mua hàng trị giá 100 triệu của khách bị treo và sau đó tiền trong tài khoản vẫn bị trừ
tiền. Sau khi khách gọi điện lên phản ảnh thì đã nhanh chóng giải quyết và bồi thường
cho khách hàng.
Viết bài thống kê những cổng thanh toán uy tín nhất Việt Nam ( trong đó có
123Pay.zing.vn của VNG ) mà khách hàng được khuyên là nên sử dụng.
Cần tìm bên thứ 3 có uy tín, có tiếng nói về truyền thông và tác động được người sử
ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 48
http://www.Vnexpress.net(mục Kinh doanh), http://dantri.com.vn và http://www.diendantmdt.com là diễn đàn chuyên ngành viết bài, đăng bài trên các mục
tin tức của họ (tổng cộng sẽ đăng 12 bài).
4.6 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
4.6.1 Bảng kế hoạch công việc (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Sơ lược về tổng quan kế hoạch tới tháng 12 năm 2012 ( Phụ lục 15)
Bảng kế hoạch công việc ( Bảng 4.2)
4.6.2 Ngân sách- chi phí
Ngân sách cho hoạt động Marketing của 123Pay được phân bổ ngay từđầu theo năm, vì là sản phẩm mới nên VNG quyết định trích ra: 7 tỷ đồng để thực hiện các chương trình marketing ( Khuyến mãi, Pr, quảng cáo…). Hiện tại 6 tháng đầu năm đã sử dụng hết 2 tỷ
cho việc xây dựng và phát triển sản phẩm. Nên ngân sách 6 tháng cuối năm còn lại 5 tỷ đồng. Với kế hoạch này, dựtrù ngân sách như sau:
Bảng 4.1: Dự tính ngân sách, chi phí cho kế hoạch xúc tiến
CHƯƠNG TRÌNH Số tiền Ghi chú
Chương trình khuyến mãi
1,700,000,000 Đợt 1: Chiết khấu 10% 580,000,000 Trung bình 1 giao dịch =200,000 * Ước tính có 29,000 lượt thanh tóan
Đợt 2: Phối hợp với game
1,120,000,000
Thực hiện trong tháng 9 và 10 nên tính chi phí =5% * tổng doanh thu
P30 của 2 tháng này, giá trị trung
bình 1 giao dịch là 200 ngàn Vnđ Quảng cáo 2,054,250,000 Vnexpress 869,000,000
Đặt banner trong 1 tháng và không chia sẻ nên giá gấp 2,5 lần
24h 1,089,000,000 Muaban.net 22,000,000 5giay.vn 74,250,000
ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 49 72,000,000 Tổng chi phí Educate khách hàng 141,000,000
Chi phí đặt cây standee
1,000,000
Chi phí tài trợ cho game
140,000,000 Mỗi game bỏ ra chi phí là 20 triệu
Chi phí dự phòng
198,362,500
Chi phí dự phòng =5% so với tổng
chi phí thực hiện xúc tiến
TỔNG CHI PHÍ
4,165,612,500