Khảo sát cho thấy tâm lý chung là vẫn ưu tiên trả tiền mặt khi giao hàng vì họ sẽ thấy chắc chắn hơn là phải thanh toán trước khi nhận hàng ( thói quen “ tiền tươi, thóc thật” của người Việt). Sau đó, họ mới ưu tiên cho việc thanh toán trưc tuyến ( mean = 2.22)
nhưng tín hiệu đáng mừng là nếu như không thể chọn hình thức COD ( thanh toán sau khi nhận hàng) thì họ sẵn sàng chuyển sang thanh toán trực tuyến.
ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 41
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Khách hàng còn e ngại về những hạn chế của thanh toán trực tuyến. Nếu có phát hiện nhầm lẫn hay sai sót thì rất khó để liên hệ hoặc khiếu nại. Theo kết quả khảo sát thu
được thì phần lớn ( 35.5%) khách hàng lo sợ thanh toán trực tuyến có mức độ an toàn thấp, tính bảo mật thông tin cá nhân thấp ( 22.2%).
Hình 4.8 : Hạn chế của hình thức thanh toán trực tuyến
Khách hàng còn phân vân về mức độ an toàn và đáng tin của hình thức thanh toán online, mặc dù họ nhận thức được thanh toán trực tuyến là phương thức nhanh chóng, dễ dùng và có lợi.
ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 42
Điểm cần lưu ý đối với việc phát triển thanh toán trực tuyến đó là: giải quyết được vấn
đề tâm lý tiêu dùng cho khách hàng, để kích thích họ trải nghiệm thử và cảm nhận được sự tin cậy từ nhà cung cấp cổng thanh toán trực tuyến.
Song tín hiệu đáng mừng qua nghiên cứu đó là khả năng sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến này trong tương lai ( chắc chắn sẽ dùng: 33%, và có thể dùng : 63%)
Hình 4.10: Khảnăng sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến này trong tương lai
Nguồn: Theo kết quả nghiên cứu của tác giả