3.1.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh ( Xem phụ lục 4):
Doanh thu thuần năm 2011 toàn VNG tăng 57% so với năm 2010; trong khi đó doanh thu
của VNG năm 2010 tăng 32% so với năm 2009. Doanh thu và lợi nhuận của công ty
VNG tăng một cách đều đặn và đáng kểqua các năm từnăm 2009 tới năm 2011. Điều đó
cho thấy VNG đang dần mở rộng thị trường đầu vào và thịtrường đầu ra của mình nhằm
đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
3.1.4.2Đặc điểm về tài chính (Xem phụ lục 5, 6)
Về cơ cấu tài sản: tài sản cố định chiếm % lớn hơn vì VNG đầu tư khá nhiều vào cơ
sở vật chất và trang thiết bịvà có xu hướng tăng dần qua các năm.
Vềcơ cấu nguồn vốn: Vốn chủ sở hữu chiếm hơn 2/3 trên tổng nguồn vốn công ty có nền tảng vững chắc và tự chủ về tài chính.
Khả năng thanh toán: Xét khái quát về khả năng thanh tóan chung thì VNG đều có các hệ số thể hiện khá cao. Cho thấy công ty đang trong tình trạng rất an toàn về khả năng thanh toán.
Các chỉ số về khả năng sinh lời: Chỉ số ROA tăng lên chứng tỏ suất sinh lời trên tổng tài sản hay hiệu quả của việc đầu tư vào tài sản của công ty đang ở tình trạng tiến triển tốt. ROS có xu hướng giảm nhưng không đáng kể do doanh thu tăng nhưng đi
kèm một số chi phí cũng tăng khá nhanh nên lợi nhuận mang lại chưa được tương
xứng. Chỉ số ROE cũng tăng cho thấy công ty sử dụng vốn có hiệu quả.
Nhìn chung, các chỉ số này cho thấy sự cố gắng trong hoạt động kinh doanh của VNG và là tín hiệu tốt cho thấy công ty đang có xu hướng phát triển kinh doanh rất mạnh mẽ.
123mua- Tập trung vào mô hình C2C
123Pay – vai trò nền tảng Game và nội dung số- là
bước đệm khởi đầu để
phát triển 123pay và E- comcommerce
123 shop - vai trò chủ đạo, tập trung vào thị
ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 20 3.2 GIỚI THIỆU 123Pay
Cổng thanh toán 123Pay của VNG chính thức ra mắt vào giữa tháng 6/2012. Trước thời gian ra mắt, mặc dù 123Pay đã có địa chỉ website: https://123Pay.zing.vn/, song chỉ để
giao diện của chương trình “Quay số trúng thưởng” và mọi hoạt động vẫn dựa trên nền tảng của Pay.zing.vn (Zingpay).
Về chiến lược: 123Pay thực hiện việc xây dựng một lực lượng khách hàng đáng kểtrước
khi đưa ra chính thức thông báo sựra đời của mình vào tháng 6. Chính vì thế trong thời
gian đầu 123Pay chính là hình thức nạp zing xu qua thẻ ATM trên Zingpay.
3.2.1 Về Zing Pay – nền tảng của 123Pay.zing.vn :
Zing Pay là một website để phục vụ cho việc nạp tiền vào túi Zing xu để thanh toán tất cả
các dịch vụ của VNG và đảm bảo sự nhanh chóng, tiện dụng và đơn giản cho khách hàng.
Chức năng của Zingpay: Tích hợp đa ứng dụng, đa dịch vụ với các chức năng sau:
Cho phép dùng ZingXu quy đổi cho các game online của các nhà cung cấp khác nhau
ngoài VNG còn có thể đổi ra tiền giao dịch tương ứng của VTC, FPT…
Cho phép sử dụng làm đơn vị thanh toán các dịch vụ khác như học ngoại ngữ online,
gọi điện thoại quốc tế, nạp thẻ trả trước của dịch vụ viễn thông - truyền hình.
Cho phép sử dụng ZingXu thanh toán hóa đơn, mua hàng trực tuyến
Cho đến hiện tại, thông qua sự hợp tác với những công ty giải trí và cung cấp nội dung
số tiên phong tại Việt Nam (VMG, gamevui, ephim24g…), khách hàng sở hữu tài khoản ZING có Zing Xu có thể lựa chọn cho mình thêm những dịch vụ giải trí khác như: Tải nhạc, tải hình nền, Tải game mobile, xem phim trực tuyến,…
Hình thức nạp Zing xu: hiện tại, thông qua 7 cách dưới đây thì khách hàng có thể
nạp được Zing Xu với 100 VNĐ = 1 Zing xu. Đó là: thông qua tài khoản ngân hàng, thẻ ATM ( Internet banking), nạp qua thẻ Zing (chiếm tỉ trọng lớn nhất với khoảng 70
%), đại lý Esale, SMS –Banking, tin nhắn SMS, ví MoMo của Vinaphone, và Sim VietPay Mobile.
3.2.2 Tổng quan về 123Pay:
123 Pay là một cổng thanh toán trực tuyến sẽ phát triển sâu và rộng hơn từ hình thức thanh toán qua thẻ ATM-Internet Banking trên Pay.zing.vn. Nhận thấy sự cần thiết để
ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 21
phát triển hình thức thanh toán này, nên VNG đã tập trung nguồn lực để xây dựng 123Pay theo mô hình một cổng thanh toán kết hợp với ví điện tử hiệu quả, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và tiết kiệm chi phí, đồng thời cũng là bước đệm để phát triển các sản phẩm, dịch vụthương mại điện tử của VNG. Ban đầu thì 123Pay sẽđáp ứng chủ yếu cho việc mua Zing xu để có thể sử dụng được những sản phẩm, dịch vụ của nội bộ VNG và các dịch vụ liên kết. Song hướng phát triển sau này của 123Pay sẽ cho phép người sử
dụng thanh toán cho việc mua sắm trực tuyến và tiện ích khác. Có thể mô tả mô hình 123Pay trong VNG như hình sau:
Hình 3.2: Mô hình phát triển của 123Pay
Giai đoạn 1: hướng tới là những người sử dụng các dịch vụ của VNG, đặc biệt là các
User thường nạp Zing xu vào tài khoản. Đó là các game thủ, khách hàng sử dụng các dịch vụ nội dung số, khách hàng của 123mua và 123shop.
Giai đoạn 2: Thị trường mà 123Pay hướng tới phục vụ trong tương lai sẽđược mở rộng ra, ngoài nguồn khách hàng sẵn có của VNG, bao gồm: 2 đối tượng chính.
Người Việt Nam có thu nhập khá, ổn định, có hiểu biết về internet và thương mại điện tử có nhu cầu thanh toán trực tuyến.
Các công ty, doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu tham gia TMĐT để giới thiệu hàng hóa/sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và mong muốn mở rộng kênh thanh toán mới, mang lại sự nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng của họ (ví dụ: các siêu thị mua sắm, cửa hàng lớn như Nguyễn Kim, Vietnam Airline….)
Tóm lại, 123Pay ngoài việc thanh toán hóa đơn, cũng tích hợp chức năng Top-up, đặt vé máy bay, nạp zing xu, chi trả cho các dịch vụ nội dung số, thu hộ chi hộ…xa hơn là sẽ
phát triển app thanh toán ngay trên điện thoại di động.
3.2.3 Quy trình hoạt động của 123Pay
Vì chưa ra mắt giao diện website của 123Pay, do đó trong thời gian tìm hiểu và viết bài, quy trình thanh toán ở 123Pay sẽ được mô tả trên nền tảng những gì hiện tại đang có và
dựa trên những hình ảnh của Zingpay. Về cơ bản, 123Pay cũng sẽ được thực hiện các
bước căn bản như nạp tiền ở kênh ATM của Pay.zing.vn. Song về sau 123Pay cho phép
123Pay Trong VNG Ngoài VNG Game 123 shop 123mua Giai đoạn 1 Giai đoạn 2
ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 22
khách hàng không chỉ thanh toán các dịch vụ của VNG mà còn mở rộng có thể thanh toán cho việc mua sắm, hóa đơn… Ngoài việc thanh toán sử dụng các thẻ ATM nội địa, thì
trong tương lai, 123Pay sẽ tích hợp thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế: Visa, Master, JCB ...
Bước 1: Đăng nhập và chọn ngân hàng, sau đó nhập vào số tiền muốn nạp (tối thiểu là
50.000 VNĐ và tối đa là 100.000.000 VNĐ
Lưu ý: Thẻ ngân hàng phải được đăng kí dịch vụ internetbanking của ngân hàng tương ứng. Ví dụ: khi khách hàng sử dụng thẻ Connect 24 của Vietcombank thì cần đăng kí dịch vụ: VCB-iBanking và VCB-SMS banking.
Bước 2: Nhập tên chủ thẻ và thẻ ngân hàng, ngày phát hành để làm thông tin gửi đi xác
nhận tại ngân hàng tương ứng nhấn nút thanh toán.
Bước 3: Ngân hàng sẽ nhanh chóng xác nhận thông tin về tài khoản sau đó sẽ gửi vào tin nhắn SMS vào điện thoại mà khách hàng đã đăng kí lúc đầu mã xác minh OTP (one time
password). Sau đó, khách hàng nhập chuỗi ngẫu nhiên này vào để xác thực thanh toán giao dịch trên internet. Mã xác minh OTP này chỉ được sử dụng cho 1 lần giao dịch và hết hiệu lực sau thời gian từ (3-5 phút) nhằm đảm bảo yếu tố an toàn và định danh chủ thẻ.
ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 23
Đồng thời ZingPay cũng cung cấp 1 chuỗi kí tự ngẫu nhiên để khách hàng nhập vào bên trên nhấn nút “Xác nhận”.
Và cuối cùng sau đó chỉ chờ thông báo quá trình thanh toán bằng thẻ ATM của ngân hàng
đã hoàn thành.
3.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA 123Pay
TRONG NĂM 2011
Mục tiêu marketing : 2 mục tiêu chính được đặt ra đó là
Nhận thức được sự tiện lợi của thanh toán trực tuyến đối với đối tượng là game thủ
là chủ yếu.
Thú hút các thêm các user mới dùng thử hình thức nạp xu qua ATM.
Các hoạt động triển khai :
Đểđạt được 2 mục tiêu trên thì team marketing của 123Pay đã thực hiện các chương trình
theo 2 hướng:
Tăng nhận thức: thực hiện đăng banner trên các website trong hệ thống game và mạng Zing của VNG.
Tăng user mới: Đưa ra một lợi ích hấp dẫn cho khách hàng để họ vì những lợi ích hấp dẫn đó thử sử dụng thanh toán qua ATM. Vì giữa nhận thức được hình thức thanh toán trực tuyến là tốt với hành động sử dụng vẫn còn 1 rào cản khá lớn.
Vậy nên,123Pay chủ yếu thực hiện một sốcác chương trình xúc tiến (Chủ yếu là khuyến mãi và hướng tới khách hàng sẵn có của VNG trong các game) liên tiếp từ tháng 6 tới
tháng 12 năm 2011 ( Xem Phụ lục 7). Song các chương trình tiến hành dựa trên nền tảng của website: pay.zing.vn và dành riêng cho kênh nạp xu bằng thẻ ATM.
ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 24
Trong phân tích này, chỉ đề cập tới một số các chương trình chủ đạo và có tác động tới việc thúc đẩy kênh nạp Zing xu trực tuyến qua ATM nhất. Các chương trình còn lại cũng khá tương đồng và được thực hiện bổ trợ các chương trình chính.
3.3.1 Chương trình khuyến mãi:
3.3.1.1Chương trình “Quay số may mắn trúng
ngay Zing xu”
Lý do: Thu hút được sự chú ý của user vì tác động vào tâm lý thích may rủi. Sốlượng giải thưởng nhiều nên khách hàng nhận thấy xác suất trúng thưởng lớn sẽ hào hứng tham gia
hơn, gạt bỏ tâm lý e ngại là có tham gia cũng không thể trúng
được. Tặng Zing xu là giải thưởng thiết thực với User: nạp zing xu và trúng thêm zing xu.
Mục tiêu: - Khuyến khích khách hàng nạp xu vào tài khoản và sử dụng dịch vụ nạp Zing Xu bằng thẻ ATM.
- Chỉ tiêu: đạt 4.500 user tham gia nạp tiền qua ATM để tham gia quay số may mắn,
70.000 traffic, 160.000 lượt page views.
Nội dung chương trình
Hình thức Quay số may mắn trúng Zing xu và được cộng vào tài khoản.
Thời gian 23/08 – 23/09/2011
Đối tượng Khách hàng đăng ký, sử dụng dịch vụ nạp Zing Xu bằng thẻ ATM do VNG cung cấp (Áp dụng cho cả khách hàng của Zing Deal và 123mua)
Cách thức tiến hành
chương trình khuyến mại
Sau khi nạp ZingXu trực tuyến bằng thẻ ATM thành công sẽ được
tặng số lần quay số tương ứng
o Lần đầu tiên nạp ZingXu trực tuyến bằng thẻ ATM được tặng
ngay 3 lần quay số (dành cho khách hàng mới).
o Trường hợp nạp từ100.000VNĐ trở lên được tặng 1 lần quay số
(dành cho tất cả khách hàng).
ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 25
Cơ cấu giải
thưởng
Hàng chục ngàn lượt trúng thưởng với giải thưởng giá trị nhỏ từ 5.000
đến 100.000VNĐ và tổng giá trị giải thưởng lên đến 130 triệu VNĐ.
Kế hoạch truyền thông:
- Tạo một landing page (giao diện tạm thời) và dẫn link từ các game, website khác về. - Quảng bá trên nhiều kênh khác nhau, trong đó: 12 game chính ( Gunny, Võ lâm truyền
kì, Kiếm thế, Zingspeed, Chinh đồ…) và 6 kênh truyền thông khác ( 123mua, CSM, hotro.zing, zingplay…)
Phối hợp truyền thông offline (như banner, standee, leaflets…) và kênh online ( đặt
head banner, pop up, đăng tin trên các forum của zing me (Forum.zing.vn), diễn đàn
của các game (diendan.zing.vn)
Đưa tin thông báo trên Zing Me, 123mua, hotro.zing, id.Zing, Pay.Zing, Zingdeal…
Đưa tin vào trong game tức là sẽ thông báo trong quá trình gamer đang chơi sẽ đọc
được ( tin trong game), banner trong trang chính của game, hiện thông tin về cuộc thi trong quá trình chờ để tải game chơi…
Kết quả: Đạt 110% mục tiêu đề ra với kết quảđược thống kê như sau:
Sốuser tham gia chương trình là: 5000 người
Lượng người truy cập vào website đọc tin về cuộc thi là: 80.000 người
Lượng Page view là 274.484 lượt từ 47 nguồn dẫn về.
Tỉ lệ user mới vào là: 39,06% tương đương với: 107 213 người.
Hình 3.3: Thống kê Google analytics về traffic của chương trình: “Quay số may mắn trúng ngay Zing Xu”
ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 26 3.3.1.2Chương trình “Giờ vàng trúng vật phẩm ingame Hồng Bao An Khang
Lý do: Muốn dựa vào sức hút của game Võ lâm truyền kì và tác động vào mong muốn có
được những vật phẩm trong game để cho game thủ thực hiện thanh toán bằng thẻ ATM. Đặc biệt những vật phẩm trong game Hồng Bao An Khang (vật phẩm mang
đến nhiều điểm kinh nghiệm cho người chơi) không thể mua được và rất là hiếm trong game và chỉ có thể tham gia nạp Zing xu qua ATM mới có cơ hội nhận được.
Mục tiêu:
Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ nạp Zing Xu bằng thẻ ATM.
Chỉ tiêu: đạt 3.500 user tham gia, 180.000traffic, 400.000 lượt page views.
Nội dung chương trình
Thời gian: Chính thức khởi động từ ngày 27/10 – 12/12/2011 và chia thành 4 đợt.
Đợt Bắt đầu Thời gian nạp và quy đổi để tham gia
Giờ vàng 1 12h đến 13h ngày 03/11/2011 27/10/2011 đến 11h:59:59 ngày 03/11/2011
Giờ vàng 2 12h đến 13h ngày 10/11/2011 04/11/2011 đến 11h:59:59 ngày 10/11/2011
Giờ vàng 3 12h đến 13h ngày 17/11/2011 11/11/2011 đến 11h:59:59 ngày 17/11/2011
Đợt cuối 12h đến 13h ngày 12/12/2011 02/12/2011 đến 11h:59:59 ngày 12/12/2011
Đối tượng: Dành cho game thủ của Võ Lâm Truyền Kỳ (thu phí).
Để tham gia, các game thủ phải đáp ứng điều kiện: nạp ZingXu trực tuyến bằng thẻ ATM và có quy đổi ZingXu sang tiền trong trò chơi VLTK (thu phí).
Nội dung:
Mỗi tuần có 1 giờ vàng bắt đầu vào lúc 12h -13h thứ 5 hàng tuần ( cụ thể là vào ba ngày 03, 10 và 17/11 và ngày 12/12/2011)
Người chơi đáp ứng điều kiện sẽ đăng nhập vào trang chủ VLTK để tham gia chương
trình. Mỗi lần giờ vàng xuất hiện, hệ thống sẽ tựđộng chọn ra 1.000 game thủđăng ký đầu tiên và đáp ứng đủ điều kiện để trao mã trúng thưởng. Mã này sẽgiúp người chơi
nhận 01 Hồng Bao An Khang tại Lễ Quan. Suốt chương trình, mỗi tài khoản chỉ có thể nhận được 01 Hồng Bao An Khang. Mỗi vật phẩm này có thời hạn sử dụng là 02
ĐOÀN THỊ HỘI – QT08DB 27
tháng kể từ lúc người chơi nhận thưởng. Ngoài ra, chương trình không quy định số
Zing Xu tối thiểu người chơi dùng để chuyển thành tiền đồng khi tham gia giờ vàng.
Đồng thời game thủ được giảm ngay 5% khi nạp ZingXu bằng thẻ ATM - Internet Banking mỗi lần nạp từ100.000 VNĐ trở lên.
Kế hoạch truyền thông:
Chủ yếu tập trung vào quảng bá online và dựa trên các nguồn sẵn có của Võ lâm truyền kì và hệ thống các game, kênh truyền thông của VNG. Cách truyền thông theo ngôn ngữ và phong cách của từng loại game khác nhau (vềcách xưng hô, hình ảnh…)
Cụ thểnhư sau:
- Tập trung truyền thông mạnh vào các kênh truyền thông của Võ Lâm Truyền Kì: trên website chính thức của game mục thông báo, tin tức, đặt head banner (http://volam.zing.vn/) ( Xem phụ lục 9)
- Đăng bài, tin trên forum của Võ lâm truyền kì ở website: diendan.zing.vn (http://diendan.zing.vn/showthread.php?t=2786635), và Fanpage trên Zing me của Võ lâm truyền kì.
- Đưa tin nóng trên http://game.zing.vn/ , đăng tin trên: ID.Zing, pay.zing….