CỔ PHẦN ĐỒ HỘP HẠ LONG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
3.2.3 Đa dạng hoá các hình thức khuyến mãi và tổ chức dịch vụ sau bán hàng.
Khuyến mãi là biện pháp kính thích mua hàng thường mang lại hiệu quả nhanh, tuy nhiên nó chỉ tác động trong ngắn hạn khi tình hình tiêu thụ gặp khó khăn hoặc khi muốn mở rộng thị trường, giới thiệu sản phẩm mới. Hoạt động khuyến mãi nên thực hiện vào thời gian gần các dịp lễ tết, các kỳđại hội thể thao lớn khi nhu cầu sản phẩm lên cao, chứ
không nên thực hiện nhiều lần trong năm. Khi Chi nhánh thực hiện khuyến mãi như vậy sẽ tránh được tình trạng đại lý dự trữ hàng, hết đợt khuyến mãi đem bán với giá thông thường làm cho sản lượng mua hàng của Chi nhánh sau đợt khuyến mãi giảm mạnh và thị
trường xáo động.
Với những hình thức khuyến mãi hiện có của Chi nhánh là cho hưởng hoa hồng đại lý cao, giảm giá hàng bán khi mua hàng với số lượng lớn, hưởng chiết khấu. Chi nhánh công ty cần đa dạng hoá các hình thức khuyễn mãi như :
- Chi nhánh thực hiện thưởng theo doanh thu tiêu thụ đối với các trung gian bằng tiền hoặc vật phẩm có giá trị như : quạt điện, nồi cơm điện, đồng hồ treo tường,…Việc thưởng này nên thực hiện vào cuối năm khi tổng kết daonh thu tiêu thụ của các trung gian. - Hoạt động khuyến mãi nên hướng vào người tiêu dùng bằng nhiều nhình thức như
: giảm giá nhân dịp tết, hoặc tặng vật phẩm theo tổng giá trị hàng mua. Hình thức tặng vật phẩm là hình thức khuyến mãi thiết thực và có khả năng kích thích mua hàng vì người tiêu dùng thường bị thu hút bởi sự hấp dẫn của việc “được tặng không một vật gì đó”. Trên các tặng phẩm nên in thương hiệu của công ty. Như vậy ngoài việc kích thích tiêu thụ các sản phẩm còn giúp khuyếch trương thương hiệu công ty. Các vật phẩm nên tặng là : áo mưa, ly uống nước, mũ lưỡi trai,…
Chi nhánh nên chú ý đến chất lượng của các tặng phẩm. Khi người tiêu dùng hay các nhà trung gian sử dụng tặng phẩm càng lâu thì hiệu quả của khuyến mãi càng cao do
đó công ty nên đầu tư một chi phí đáng kể cho hoạt động này để duy trì hiệu quả của khuyến mãi thông qua việc người tiêu dùng sử dụng quà tặng lâu dài. Chất lượng của quà tặng còn mạng lại uy tín nhất định cho Chi nhánh công ty, do đó khi thực hiện chương trình khuyến mãi Chi nhánh cần chuẩn bị chu đáo cả về thời gian và điều kiện tài chính để
mang lại hiệu quả cao.
v Tổ chức các hoạt động dịch vụ sau bán hàng :
Bán hàng lần thứ nhất cho khách hàng chưa phải doanh nghiệp bán hàng mà khi khách hàng quay lại mua lần thứ hai mới thực sự là doanh nghiệp bán hàng, đề cao vai trò của dịch vụ sau bán hàng. Tổ chức các dịch vụ sau bán hàng góp phần giữ chân khách hàng, biến khách hàng thành khách hàng lâu dài của doanh nghiệp. Đây mới là những khách hàng giúp cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển lâu dài. Hiện nay Chi nhánh chưa tổ chức được nhiều các hoạt động của dịch vụ sau bán hàng, chưa có chương trình kế
hoạch cụ thể. Làm tốt công tác này Chi nhánh cần phải tổ chức tốt các hoạt động như : chở hàng tới tận nơi khách hàng yêu cầu, đảm bảo chất lượng, chấp nhận đổi hàng khi hàng đã hết hạn sử dụng hoặc lỗi do chất lượng, bố trí nhân viên phụ tách việc chăm sóc khách hàng : giải đáp các thắc mắc và thu thập xử lý các ý kiến phản hồi của khách hàng, của nhà trung gian.
Quảng cáo bằng trang web : Hiện nay Chi nhánh công ty là thành viên của mạng thông tin trực tuyến An toàn chất lượng thực phẩm Việt Nam. Trên trang web này đưa các nội dung : Thông tin về Chi nhánh công ty, thương hiệu, sản phẩm/ dịch vụ, giới thiệu, quảng cáo. Tuy nhiên nội dung của các mục này còn ít, sơ sài, chưa thu hút. Trong thời gian tới Chi nhánh cần hoàn thiện trang web này phong phú hơn đầy đủ hơn, có thể tham khảo trang web của các công ty khác để tạo ra trang web của Chi nhánh những điểm độc
đáo riêng. Chi nhánh có thể quảng cáo và hướng dẫn, nhận đặt hàng, giao dịch thanh toán quan mạng.
Nội dung quảng cáo cần chú trọng những nội dung chính, chọn lọc câu văn từ ngữ
câu văn ấn tượng, dễ nhớ, khó quên.