Nguồn nhân lực có chất lượng là yếu tố cơ bản quyết định hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với nghiệp vụ xuất nhập khẩu, đặc biệt là xuất nhập khẩu loại mặt hàng có tính chuyên dụng và công nghệ cao như thiết bị y tế thì chất lượng nhân lực lại càng phải được coi trọng. Thực tế cho thấy, tại Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Tạp phẩm, cán bộ kinh doanh trực tiếp đảm nhận nhiệm vụ nhập khẩu thiết bị y tế phải đảm nhiệm cả nhiệm vụ tìm kiếm các đơn hàng, các gói thầu, tạo lập và hoàn thiện hồ sơ dự thầu, chứng minh năng lực thực hiện theo yêu cầu của chủ đầu tư, liên hệ với các đối tác trong và ngoài nước để nhập khẩu hàng, trực tiếp làm việc với các bên như ngân hàng, chủ đầu tư, ban quản lý dự án, bộ phận kỹ thuật của các đối tác hoặc của hãng cung cấp. Do đó, đầu tư cho đội ngũ cán bộ kinh doanh là việc nên và cần thiết phải thực hiện.
Trước hết, phải khẳng định đội ngũ cán bộ đảm nhiệm nghiệp vụ nhập khẩu thiết bị y tế tại TOCONTAP đều thực sự mẫn cán, có trách nhiệm, tỉ mỉ và giỏi nghiệp vụ. Do vậy, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thực chất ở đây không phải là đào tạo lại hay cử cán bộ đi học mà là cập nhật các thông tin mới nhất về các quy định pháp luật trong nước và quốc tế về hoạt động nhập khẩu, tín dụng, hải quan, thanh toán như việc chuyển từ sử dụng Incoterms 2000 sang Incoterms 2010, khai hải quan điện tử thay cho cách khai truyền thống hay các hiệp định hợp tác giữa nước ta với các nước hoặc khối nước có ảnh hưởng đến thuế ưu đãi khi xuất xứ từ các quốc gia này. Cập nhật các thông tư, hướng dẫn của Bộ Y tế hoặc các bộ ngành liên quan đến hoạt động nhập khẩu thiết bị y tế như Thông tư số 24/2011/TT-BYT hướng dẫn việc nhập khẩu trang thiết bị y tế thay thế cho thông tư số 08/2006/TT-BYT ngày 13/6/2006 của Bộ Y tế hướng dẫn nhập khẩu vắc xin, sinh phẩm y tế; hóa chất, chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn dùng trong lĩnh vực gia dụng, y tế và trang thiết bị y tế.
Vấn đề tiếp theo trong đầu tư phát triển nguồn nhân lực là chế độ đãi ngộ. Sau khi tiến hành cổ phần hóa, hạch toán thu chi theo cơ chế quản lý mới, một số khoản chi cho cán bộ trước đây được công ty chi trả nay không còn như chi phí hỗ trợ cán bộ đi công tác, chi ăn trưa, chi cho văn phòng phẩm, tiếp khách của phòng kinh doanh. Do đó cần thiết phải trích lập từ nguồn lợi nhuận của công ty để hình thành quỹ hỗ trợ kinh doanh không chồng chéo lên quỹ khen thưởng, phúc lợi. Việc làm này tạo sự yên tâm cũng như động lực trong công việc cho
cán bộ các phòng kinh doanh. Ngoài ra, chính sách lương, thưởng cũng cần điều chỉnh cân xứng với mức độ đóng góp của các thành viên trong công ty. Công ty nên sử dụng công cụ tăng lương, tăng thưởng, tổ chức đi du lịch như là biện pháp tạo động lực cho người lao động.
Nâng cao chất lượng, hiện đại hóa cơ sở vật chất, thiết bị phục vụ công tác kinh doanh. Là công ty thành lập lâu đời, hầu hết cơ sở vật chất của công ty đã tồn tại khá lâu, do thời gian chúng không còn được bóng bẩy như các công ty mới thành lập, điều này có ảnh hưởng đến bộ mặt của công ty khi đối tác đến trực tiếp trụ sở công ty làm việc, cũng như tinh thần làm việc của đội ngũ cán bộ. Thêm vào đó, trang thiết bị trong công ty phần nhiều được trang bị một khoảng thời gian dài trước, cùng với sự phát triển của công nghệ chúng nhanh chóng trở nên lỗi thời, đôi khi gây phiền toái cho cán bộ kinh doanh.
Cuối cùng, cần có biện pháp điều tiết số lượng cán bộ tại các phòng kinh doanh. Tại Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Tạp phẩm, mảng lĩnh vực nhập khẩu thiết bị y tế cho phòng xuất nhập khẩu 5 phụ trách. Mặc dù trong những năm qua, doanh thu, lợi nhuận từ thiết bị y tế đem lại cho công ty khá tốt, tăng đều theo từng năm nhưng nhân sự tại phòng khá eo hẹp, thấp hơn so với các phòng nghiệp vụ khác. Tuy không ảnh hưởng nhiều tới hiệu quả công việc nhưng điều này đôi khi ảnh hưởng đến tốc độ xử lý công việc. Công ty cần có lộ trình xem xét lại cơ cấu cán bộ hoặc có kế hoạch đào tạo, bổ sung đội ngũ nhân viên hỗ trợ kinh doanh; đội ngũ cán bộ kế cận.