Xuất phát từ đặc điểm của thiết bị y tế là loại hàng hóa chuyên dụng, có hàm lượng công nghệ cao, phải đảm bảo bắt buộc các tiêu chuẩn khắt khe về vệ sinh, an toàn, chất lượng chính vì vậy công tác dịch vụ kỹ thuật trước, trong và sau bán hết sức quan trọng đối với việc thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng và đảm bảo uy tín cho công ty.
Một số giải pháp có thể giúp tăng cường dịch vụ kỹ thuật của công ty là:
Lựa chọn nhà cung cấp uy tín, đảm bảo. Yêu cầu bên bán phải cung cấp bản mô tả chi tiết thiết bị bao gồm đầy đủ các thông số kỹ thuật, xuất xứ, nước sản xuất, năm sản xuất, chứng chỉ chất lượng. Với những mặt hàng nhỏ, cầm tay có thể yêu cầu đối tác gửi hàng mẫu. Yêu cầu đối tác phải đảm bảo chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa cho đến khi hàng được giao đến Việt Nam và cung cấp thời gian bảo hành tối thiểu là 6 tháng. Bản kê chi tiết các thông số kỹ thuật, công đoạn kiểm tra, kiểm nghiệm, điều khoản bảo hành là các yếu tố bắt buộc.
Thuê một cơ quan kiểm nghiệm (bên thứ ba) có uy tín tiến hành kiểm tra chất lượng trước khi nhận hàng giao cho khách. Đơn vị thường xuyên hợp tác với TOCCONTAP HANOI trong công đoạn này là Vinacontrol hoặc Viện trang thiết bị Cục kiểm soát chất lượng. Quá trính liên hệ với các đơn vị này, sắp xếp, ấn định thời gian, địa điểm kiểm nghiệm nên được tính toán kỹ, sát với thời gian công ty nhận hàng và nên được tiến hành nhanh chóng, tránh ảnh hưởng đến thời gian thông quan, giao hàng.
Cần bổ sung, tăng cường số lượng kỹ sư tham gia việc vận chuyển, lắp đặt, hướng dẫn sử dụng thiết bị tại cơ sở của khách hàng. Số kỹ sư này có thể của công ty hoặc của hãng cung cấp, ta cần tranh thủ nguồn nhân lực của phía đối tác nhưng cũng nên đào tạo, bổ sung nguồn lực cho mình. Bởi sau mỗi dự án, kỹ sư của hãng sẽ tiếp tục theo các dự án khác không thuộc sự kiểm soát của công ty nên khi khách hàng cần tư vấn công ty chỉ có thể dùng nguồn lực của mình.
Quá trình giao hàng, lắp đặt, chạy thử, hướng dẫn sử dụng là bắt buộc. Với các loại thiết bị quá phức tạp cần có chương trình đào tạo cho cán bộ, y bác sĩ trực tiếp sử dụng chúng. Sau khi bàn giao, nghiệm thu, công ty nên đưa cho đơn vị tiếp nhận cách liên lạc với không chỉ công ty mà với trực tiếp kỹ sư lắp đặt để khi
có trục trặc phát sinh, đơn vị có thể nhanh chóng liên lạc với người có khả năng giải quyết, khắc phục nó, giảm thời gian liên lạc qua trung gian là đại diện công ty.