7. Bố cục luận văn
1.3.2. Những yếu tố tác động đến tổ chức hoạt động tham quan du lịch
- Tài nguyên du lịch
Đây đƣợc coi là yếu tố quan trọng tạo nên sức hút đối với du khách của một điểm tham quan du lịch. Tài nguyên du lịch cũng là đối tƣợng mang tính tất yếu trong bất kì một chuyến tham quan nào.
Tài nguyên du lịch bao gồm tài nguyên du lịch tự nhiên và nhân văn (văn hóa). Đặc điểm các nguồn tài nguyên du lịch là không đồng nhất, thậm trí là khác nhau hoàn toàn. Vì vậy để có thể phục vụ hoạt động tham quan, giúp du khách thẩm nhận những giá trị của tài nguyên, thỏa mãn với sự trải nghiệm tài nguyên điều quan trọng nhất chính là lƣợng thông tin, sự tiếp cận mà du khách nhận đƣợc từ các nhà tổ chức du lịch, tổ chức điểm di tích. Việc xác định điểm tham quan trong chuyến hành trình thuộc loại tài nguyên nào sẽ tạo thế chủ động cho quá trình chuẩn bị, sắp xếp lộ trình, nội dung, đối tƣợng và các vấn đề có liên quan tới hoạt động tham quan của du khách.
- Mục đích của chuyến tham quan du lịch
Đối với mỗi một đoàn khách, khách du lịch nói chung khi tham gia một tour du lịch và xác định điểm tham quan, họ đều có những định hƣớng, xác định tính mục đích của chuyến tham quan. Mỗi một du khách lại có những mục đích riêng. Song nếu xét trên bình diện cùng lựa chọn một tour du lịch, những điểm tham quan nhƣ nhau…thì mục đích của các thành viên trong đoàn cũng có những điểm chung nhất định.
25
Trong thực tế một chuyến tham quan du lịch có những đối tƣợng tham quan khác nhau, nội dung hoạt động đa dạng, khách có nhiều mục đích trong quá trình tham gia chuyến tham quan, rất phổ biến trong sự lựa chọn tour của khách du lịch. Trong quá trình thực hiện chuyến tham quan thì việc xác định đối tƣợng tham quan chính rất quan trọng, khách sẽ dành nhiều thời gian hơn với đối tƣợng này. Cùng với mục đích tổng hợp của du khách, thì một chuyến tham quan với chủ đề, đối tƣợng riêng lẻ cũng đƣợc nhiều du khách lựa chọn. Khách du lịch là các nhà nghiên cứu, các nghệ nhân, chuyên gia…thì việc lựa chọn chuyến tham quan theo một chuyên đề nhất định lại phổ biến hơn. Thông qua chuyến tham quan du khách có thể chiêm nghiệm, thẩm nhận đƣợc những điều mà họ quan tâm. Căn cứ vào mục đích của khách trong chuyến tham quan du lịch, công tác tổ chức tham quan dựa vào đó mà có thể đƣa ra những khung chƣơng trình tham quan cho phù hợp với từng đối tƣợng khách. Cùng một đối tƣợng tham quan, điểm tham quan việc tổ chức một chƣơng trình tham quan với du khách có mục đích là học tập nghiên cứu, sẽ khác rất nhiều so với khách có mục đích tham quan thông thƣờng.
- Cơ cấu và thành phần của khách du lịch
Mỗi một vị khách du lịch khi tham gia một chuyến tham quan đều có những mục đích chung hoặc riêng. Nhƣng dựa vào giới tính, độ tuổi, công việc của khách du lịch mà các nhà tổ chức du lịch có thể nhận biết đƣợc những đặc điểm khá đồng nhất, nổi trội của từng đối tƣợng khách này thông qua những nghiên cứu xã hội học và khoa học du lịch. Từ những căn cứ đó mà loại hình tham quan du lịch với từng du khách cũng có những sự khác nhau nhất định. Yếu tố cơ cấu và thành phần của khách du lịch đã chi phối đến công tác tổ chức hoạt động tham quan. Không thể thiết kế, tổ chức một cách thông thƣờng cho một chuyến tham quan leo núi cho đối tƣợng khách là các du khách lớn tuổi, hay thiết kế một chuyến tham quan lặn biển cho các em học sinh.
26
- Loại hình tham quan du lịch
Trong quá trình thiết kế tour, chƣơng trình tham quan du lịch các nhà tổ chức phải dựa vào nhu cầu của khách để thiết kế những tour theo yêu cầu. Với những tour du lịch đƣợc thiết kế theo dạng định sẵn, hoặc có thể thay đổi lịch trình, điểm tham quan, dịch vụ…thì cần căn cứ vào nhiều yếu tố nhƣ: đối tƣợng khách, mục đích của khách khi mua tour du lịch. Đối với những tour du lịch này sắp xếp lịch trình sao cho phù hợp trong quá trình khách tham gia tour du lịch, đi tham quan, sử dụng dịch vụ là một điều vô cùng quan trọng. Bởi một chƣơng trình du lịch, chƣơng trình tham quan đƣợc tổ chức sát với đối tƣợng khách, thực tế khách mong muốn thì mới tạo nên những ấn tƣợng tốt cho khách. Về phƣơng diện những ngƣời phục vụ, tham gia hỗ trợ khách nhƣ HDV thì vấn đề xác định loại hình tham quan ảnh hƣởng lớn tới chất lƣợng phục vụ. Xác định rõ loại hình tham quan trong tour du lịch tạo thế chủ động cho HDV – ngƣời trực tiếp hỗ trợ đoàn khách, trong quá trình chuẩn bị về kiến thức, tài liệu, xử lí thông tin trong quá trình bổ sung điểm tham quan nếu có nhu cầu của khách một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Tổ chức các chuyến tham quan với kết cấu chung nhất đó là từ lúc khởi đầu đến khi kết thúc chƣơng trình phải đảm bảo đƣợc tính đầy đủ trong toàn bộ các hoạt động nhƣ: đối tƣợng tham quan, thông tin về đối tƣợng…Nhƣng cũng nhƣ đặc điểm về đối tƣợng tham quan, loại hình tham quan khác nhau thì trong công tác tổ chức cũng có những tính đặc thù. Về vấn đề này có thể lấy ví dụ khi tham quan một điểm du lịch trong khu vui chơi giải trí cần xác định, sắp xếp các hoạt động tham quan, vui chơi sao cho phù hợp nhất về lƣợng thời gian, sức khỏe…của du khách. Cũng với các tiêu chí về lƣợng thời gian, hành trình, các hoạt động trong quá trình tham quan… lại đƣợc bố trí hoàn toàn khác với một chuyến tham quan du lịch tâm linh.
- Cơ sở vật chất kĩ thuật
Trên phƣơng diện tổng thể, một điểm tham quan du lịch tạo đƣợc sức hút đối với du khách trƣớc hết phải dựa trên những giá trị tự thân của nó, tiếp sau đó là khả
27
năng đáp ứng đƣợc các nhu cầu của du khách khi họ tới tham quan, nghỉ dƣỡng… Nhƣ vậy cơ sở vật chất, kĩ thuật của điểm tham quan có vai trò trong việc “giữ chân” khách và tạo ấn tƣợng để có thể đón du khách lần thứ hai. Trong phạm vi nhỏ hơn đó là việc tổ chức hoạt động tham quan cho khách du lịch, thì nhà tổ chức, công ty lữ hành căn cứ vào điều kiện cơ sở vật chất, khả năng tiếp cận mà đƣa ra những đề xuất lịch trình trong các hoạt động nghỉ ngơi, tham quan, giải trí…trong suốt hành trình của du khách.