- Thành công trong việc thiết lập công cụ chat trực tuyến
3.2.1.3 Giải pháp xây dựng các chương trình nhằm nâng cao sự thỏa mãn và kích thích hành động chia sẻ của khách hàng
kích thích hành động chia sẻ của khách hàng
Các chương trình sáng tạo, ấn tượng luôn được sự quan tâm đặc biệt của khách hàng. Đặc biệt việc chăm sóc khách hàng hậu mãi cần được quan tâm hơn nữa.
Các cuộc thi ảnh:
Tạo môi trường cho khách hàng có cơ hội chia sẻ sản phẩm của mình với đông đảo các bạn bè và một lượng lớn khách hàng trên Internet. Công ty có thể tổ chức cuộc thi chụp ảnh sản phẩm đẹp, thi thiết kế nội thất… những cuộc thi đi kèm với những phần quà hấp dẫn sẽ thu hút được sự quan tâm của nhiều người, đặc biệt đó đều là những cảm xúc, trải nghiệm thực tế của những khách hàng đã từng mua sản phẩm của Soloha Việt Nam điều này gây ảnh hưởng rất lớn đến những khách hàng khác, gây dựng được lòng tin và quảng bá thương hiệu rất tốt.
Là một trong những mảng thu hút khá lớn người xem và thích thú, tuy nhiên công ty vẫn chưa có những video của riêng mình. Vậy nên công ty cần đẩy mạnh mảng video, thiết kế những video giới thiệu về công ty, sản phẩm, hay quay lại những chia sẻ của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty hay những chương trình khuyến mãi. Việc truyền bá những thông điệp mà công ty muốn gửi gắm thông qua những video ngắn, vui nhộm hay sâu lắng sẽ in sâu tâm trí khách hàng lớn hơn nhiều so với những thông tin được truyền tải qua dạng văn bản, text.
Tạo mục khách hàng nói về sản phẩm:
Khách hàng ngày một thông minh hơn, và họ ngày càng có cái nhìn chính xác hơn về doanh nghiệp. Vậy nên muốn tồn tại, phát triển lâu dài thì hãy chân thật với họ, danh mục khách hàng nói về công ty, về sản phẩm của công ty giúp khách hàng tiếp theo có được thông tin mà họ thấy tin cậy hơn rất nhiều. Trên website doanh nghiệp nên có mục này, để nâng cao độ uy tín của website cũng như của doanh nghiệp. Và cũng là môi trường để doanh nghiệp hiểu hơn về chính sản phẩm của mình với nhu cầu của khách hàng để có kế hoạch chăm sóc, đáp ứng khách hàng được tốt hơn. Đây cũng là môi trường tạo hiệu ứng Marketing lan tỏa, và giúp khách hàng thấy thỏa mãn hơn khi được chia sẻ.
Chăm sóc khách hàng hậu mãi:
Sẽ tiết kiệm được chi phí quảng cáo, mà tạo được hiệu ứng Marketing lan tỏa có giá trị lâu bền với công ty. Vậy nên những chương trình chăm sóc khách hàng hậu mãi cần được quan tâm nhiều hơn nữa, từ danh sách khách hàng chi tiết, đến các chương trình đặc biệt dành riêng cho đối tượng khách hàng này. Những món quà dù là nhỏ nhưng vào các dịp đặc biệt như: Ngày quốc tế phụ nữ, ngày sinh nhật của khách hàng, ngày lễ tết… Sẽ khiến khách hàng rất ấn tượng và cảm thấy được quan tâm rất tận tình. Sau khi khách hàng mua hàng được 1 tháng nên gửi mail chăm sóc, quan tâm khách hàng, hỏi xem: Khách hàng có hài lòng với chất lượng dịch vụ không? Có lỗi gì về sản phẩm không? Cần thay đổi hay sửa chữa gì không?... Tiếp đến là tặng cho khách hàng Voucher khuyến mại để khách hàng tặng lại cho người thân. Khách hàng có thể gửi lại 5 địa chỉ Email của người thân mà họ muốn tặng Voucher để 5 địa chỉ đó được hưởng chương trình khuyến mãi. Việc làm này tốn rất ít chi phí mà sẽ đánh giá được hiệu quả một cách đơn giản, nhanh chóng.