- Thành công trong việc thiết lập công cụ chat trực tuyến
3.3.2Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo về sự thỏa mãn và kích thích sự chia sẻ của khách hàng
chia sẻ của khách hàng
- Về phạm vi nghiên cứu: Bài nghiên cứu của nhóm mới chỉ tập trung nghiên cứu về sự thỏa mãn và chia sẻ của khách hàng trên phạm vi các hoạt động Marketing Online. Do tài liệu về sự thỏa mãn khách hàng và hiệu ứng Marketing lan tỏa là khá rộng nên tác giả chỉ dựa vào cơ sở các mô hình ở nước ngoài đó để tạo nên một mô hình riêng của bài nghiên cứu. Để có những kết luận và kết quả cao hơn nữa thì các nghiên cứu tiếp theo cần mở rộng phạm vi nghiên cứu các tài liệu khác.
- Về mặt thời gian: Bài nghiên cứu chỉ nghiên cứu tình tình trong thời gian gần đây. Trong tương lai sắp tới mà tình hình kinh doanh của công ty thay đổi, cũng như tình hình điều kiện môi trường thay đổi có thể tài liệu nghiên cứu không còn phù hợp. Nên cần có những nghiên cứu tiếp theo để đưa ra các giải pháp phù hợp.
KẾT LUẬN
Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố sống còn và là mục tiêu mà các doanh nghiệp hiện nay đang theo đuổi. Cùng với sự đáp ứng ngày càng mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh, việc tìm hiểu về nhu cầu khách hàng, các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng càng trở nên cần thiết và hơn nữa là khi khách hàng đã thỏa mãn thì việc khách hàng chia sẻ thông tin của doanh nghiệp là một điều rất ý nghĩa và chính là điều mà doanh nghiệp luôn khao khát, vậy làm sao để khách hàng chia sẻ tạo hiệu ứng Marketing lan tỏa giúp ích cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Với thực trạng như vậy càng làm cho đề tài nghiên cứu “Nâng cao sự thỏa mãn và kích
thích hành động chia sẻ của khách hàng tạo hiệu ứng Marketing lan tỏa cho công ty TNHH Soloha Việt Nam” càng trở lên hữu ích trong việc đề ra các chính sách, chiến
lược phát triển cho công ty TNHH Soloha Việt Nam nói riêng, và các doanh nghiệp nói chung.
Trong lĩnh vực kinh doanh đặc biệt với mặt hàng đặc thù như nội thất, các sản phẩm có thời gian sử dụng dài nên việc tiếp tục mua lại hàng là không cao thì vai trò của việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng càng có ý nghĩa quan trọng, xuất phát từ tính chất tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp cũng như những tác động tích cực mà công ty TNHH Soloha Việt Nam đã làm được với khách hàng. Cụ thể hơn, nếu doanh nghiệp đem đến cho khách hàng sự thỏa mãn cao thì khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm, ủng hộ các sản phẩm mới của doanh nghiệp, giới thiệu doanh nghiệp cho các đối tác khác, bạn bè, người thân… trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Cùng với đó doanh nghiệp cũng nên tác động lại khách hàng có những chương trình cụ thể, hấp dẫn để tạo môi trường để khách hàng có thể chia sẻ thông tin về sự thỏa mãn của mình cho nhiều khách hàng khác trên Internet. Từ đó, góp phần tăng doanh số, thị phần, lợi nhuận và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Đó là mục tiêu mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng mong muốn đạt được.
Vậy nên nhóm nghiên cứu đề tài “Nâng cao sự thỏa mãn và kích thích hành
động chia sẻ của khách hàng tạo hiệu ứng Marketing lan tỏa cho công ty TNHH Soloha Việt Nam” nhằm đưa ra một cái nhín chung nhất về tầm quan trọng cũng như
các giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp hoàn thiện hơn trong hoạt động Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình.