Hệ thống công nghệ thông tin:
Hệ thống công nghệ thông tin được trang bị đầy đủ, hiện đại, thuận lợi việc triển khai các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng của công ty.
Thiết bị phần cứng:
- Hệ thống máy tính: Tất cả nhân viên Soloha đều có máy tính cá nhân, máy bàn của cty có 6 chiếc. Cấu hình mạnh chuyên dùng trong thiết kế và đồ họa.
- Hệ thống thanh toán: Đang triển khai hệ thống thanh toán thẻ. Từ tháng 11 năm 2014
- Hệ thống server: Có server riêng, có VPS riêng. Ngoài việc phục vụ cho website công ty thì cũng có thể cung cấp dịch vụ ra ngoài.
- Hệ thống bảo mật: Có kỹ sư chuyên bảo mật hệ thống. Yếu tố này ảnh hưởng ở mức 4 điểm.
Thiết bị phần mềm:
- Các phần mềm ứng dụng cho hoạt động TMĐT và quảng bá sản phầm dịch vụ trên mạng của công ty thực hiện rất tốt. Phần mềm Email Marketing, phần mềm SMS Marketing, Phần mềm SEO. Công cụ quảng cáo online…
- Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM: Đang triển khai, dự kiến tháng 5 – 2015 sẽ đưa vào sử dụng.
- Các phần mềm ứng dụng quản lý lương, phần mềm kế toán hỗ trợ… Yếu tố này ảnh hưởng ở mức 3 điểm.
Nguồn nhân lực:
Nguồn nhân lược là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới hiệu quả trong việc làm hài lòng khách hàng và phát triển hoạt động Marketing.
Về nhân sự của soloha hiện tại có 43 người, phòng Marketing là 12 người, bao gồm cả nhân viên designer. Phòng kinh doanh có 16 người, còn lại là các phòng ban khác như hành chính, nhân sự, kế toán, 3D. Nhân sự phần lớn có trình độ đại học,
được đào tạo chuyên ngành quản trị kinh doanh, và được công ty cử đi học tập tại các học viện Marketing có uy tín. Điểm nổi bật nhất là sự nhiệt huyết, ham học hỏi và sẵn sàng cống hiến, phục vụ khách hàng chu đáo và nhiệt tình nhất.
Tuy nhiên, phần lớn nhân viên còn rất trẻ, kinh nghiệm rất thiếu, đặc biệt công tác tổ chức đội nhóm và là việc nhóm còn yếu kém, tầm nhìn chưa tốt nên còn nhiều hạn chế trong tổ chức các hoạt động Marketing nói riêng và toàn công ty nói chung.
Yếu tố này ảnh hưởng ở mức 4,5 điểm.
Tài chính:
Tài chính là yếu tố quan trọng để các ý tưởng được thực hiện. Nguồn lực tài chính của công ty khá ổn định. Tuy nhiên việc đầu tư tài chính cho hoạt động chăm sóc khách hàng và đầu tư vào website còn yếu, ảnh hưởng không nhỏ đến sự hài lòng của khách hàng tới công ty.
Yếu tố này ảnh hưởng ở mức 4 điểm.