- Thành công trong việc thiết lập công cụ chat trực tuyến
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY
Nhằm mục đích hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng qua mạng internet của công ty và góp phần hoàn thiện bài nghiên cứu, rất mong anh (chị) là khách hàng của công ty giúp đỡ trả lời các câu hỏi dưới đây.
Thông tin chung
Tên công ty: Công ty TNHH Soloha Việt Nam.
Địa chỉ: Số 573 Giải Phóng, phường Giáp Bát, quận Hoàng Mai, Hà Nội Khách hàng:
Số điện thoại:
Phần nội dung
1. Quý khách biết đến công ty qua đâu? A, Internet.
B, Người thân, bạn bè. C, Phương tiện khác.
2. Quý khách có thường xuyên ghé thăm vào website của công ty không? A, Có thường xuyên.
B, Bình thường.
C, Không thường xuyên.
3. Giao diện website công ty có tạo ấn tượng tốt cho quý khách? A, Tốt.
B, Bình thường. C, Không tốt.
4. Chất lượng hình ảnh trên website có giúp quý khách thỏa mãn chưa? A, Có
B, Bình thường. C, Không.
5. Quý khách thấy thông tin về sản phẩm trên website của công ty như thế nào? A, Đầy đủ, chất lượng.
B, Bình thường.
C, Không đầy đủ, khó hiểu.
6. Qúy khách nhận xét cấu trúc của website có thuận tiện cho quý khách tìm sản phẩm và mua hàng như thế nào?
A, Thuận tiện tìm sảm phẩm và mua hàng
B, Thuận tiện tìm sản phẩm nhưng phức tạp trong khâu mua hàng. C, Phức tạp trong cả tìm sản phẩm và mua hàng.
7. Quý khách sử dụng phương tiện nào để công ty tư vấn? A, Thông qua công cụ hỗ trợ khách hàng trên website. B, Gọi trực tiếp cho công ty TNHH Soloha Việt Nam. C, Đến trụ sở công ty.
Nếu trả lời đáp án “b và c” ở câu 6 thì trả lời tiếp câu 7 sau: 8. Tại sao quý khách không chọn sử dụng công cụ hỗ trợ khách hàng?
9. Quý khách nhận xét chế độ chăm sóc khách hàng sau mua của công ty như thế nào?
A, Tốt.
B, Bình thường. C, Không tốt.
10. Nếu có nhu cầu mua sắm nội thất trong tương lai quý khách có chọn Soloha Việt Nam nữa không?
A, Có B, Không
11. Quý khách có hay chia sẻ thông tin sản phẩm mà quý khách mua và yêu thích không?
A, Có B, Không
STT Tên khách hàng Số điện thoại
1 Nguyễn Văn Nam 0983335999
2 Hà Thùy Linh 0983089989
3 Nguyễn Thanh An 0913722997
4 Nguyễn Sơn Tùng 0948699292
5 Ngô Việt Cường 0978242290
6 Phạm Anh 0984466458
7 Trịnh Thị Tiểu My 01656744553
8 Đỗ Thu Hằng 0913387367
9 Khuất Minh Dương 0912862018
10 Vũ Mai Huyên 0977682345
11 Nguyễn Nam Phương 0914821941
12 Vũ Quang Minh 0982415711
13 Đinh Thị Thanh Sơn 0949525775
14 Nguyễn Duy Hùng 0916606866
15 Nguyễn Hoài Lương 0904348044
16 Nguyễn Quang Minh 0986772791
17 Trần Thị Lan Hương 0919791528
18 Hoàng Thế Công 0933659999
19 Nguyễn Việt Hưng 01684297979
20 Vũ Văn Đồng 0977381399
21 Nguyễn Hoài Nam 0912454948
22 Võ Trung Kiệt 0907390790
23 Hoàng Việt Tiến 0987378479
24 Tạ Văn Sơn 0902070928
25 Lê Thúy Hường 0912442221
26 Chu Thanh Dung 01653755999
27 Bùi Thanh Hương 0912170069
28 Nguyễn Trọng Hiếu 0932386588
29 Tạ Hoàng Long 0988182098
30 Hoàng Thị Phương Lam 0902121170
31 Tạ Trung Dũng 0902247768
32 Hoàng Văn Nam 0917583507
33 Nguyễn Thùy Dương 0946260620
35 Nguyễn Minh Phương 0989096139
PHỤ LỤC 3