Hệ thông pháp luật cũng ảnh hưởng tới các hoạt động Marketing của công ty, nó ảnh hưởng đến kỹ thuật công nghệ, hệ thống thông tin, thanh toán trong thương mại điện tử. Hiện nay thì khung pháp lý đang ngày càng được hoàn thiện và tác động vào sự tin tưởng của khách hàng đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Yếu tố này ảnh hưởng ở mức 2,5 điểm.
Hạ tầng công nghệ:
Công nghệ thông tin và các thiết bị điện từ đang ngày càng phát triển và đóng vai trò lớn trong sự phát triển của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp đang ngày càng đưa các ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh để mang đến sản phẩm cũng như những dịch vụ tốt nhất nhằm hài lòng khách hàng và cũng tác động đến các đối thủ cạnh tranh. Tổng quan các hoạt động công nghệ tác động đến sự hài lòng của khách hàng tới website và chất lượng dịch vụ của công ty.
TTO – Đó là số liệu trong bản công bố cuộc khảo sát mới nhất của WeAreSocial, một tổ chức có trụ sở chính ở Anh nghiên cứu độc lập về truyền thông xã hội toàn cầu.
Theo báo cáo trên, mức dân số Việt Nam hiện nay là hơn 92 triệu người, trong đó, số dân thành thị chiếm khoảng 27 triệu người (31%) và số dân cư nông thôn là 56 triệu người (70%). Cùng với sự phát triển của xã hội, sự thâm nhập của Internet vào đời sống của người dân cũng ngày một tăng cao. Theo điều tra, hiện nay, số lượng người sử dụng Internet đã chiếm đến 39% trên tổng dân số. Các trang mạng xã hội như Facebook cũngđã thu hút được 22% (20 triệu người), số lượng thuê bao di động đang hoạt động cũng có một số lượng đáng kể đạt mức 134 triệu thuê bao (Phụ lục 3.1: Bản
khảo sát mới nhất của WeAreSocial về tình hình phát triển Internet ở Việt Nam (01 – 2014).
Việt Nam là 1 quốc gia đang phát triển nhanh về số lượng người sử dụng internet và các thiết bị số, đặc biệt là mạng xã hội và thiết bị di động.
Thời gian trung bình một người sử dụng Internet mỗi ngày trên máy tính là 4h37’(Phụ lục 3.2: Các chỉ số Internet của WeAreSocial tháng 1 – 2014). Thời gian người dùng sử dụng Internet trong một ngày càng lớn thì người dùng càng có khả năng tiếp nhận nhiều nguồn thông tin sử dụng Internet với nhiều nhu cầu và mục đích khác nhau. Tần suất người dùng nhận biết thông tin tăng cao vì online thường xuyên với lượng thời gian cao. Điều này cũng giúp cho ngạch tiếp thị số hiệu quả hơn.
Mức độ ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp: Theo báo cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2013, khảo sát tại 3.270 doanh nghiệp trong cả nước thì có 100% doanh nghiệp khảo sát có trang bị máy tính và sử dụng Internet. Trong đó có 78% doanh nghiệp sử dụng hình thức kết nối Internet qua ADSL, 22% sử dụng đường truyền riêng. Tỷ lệ đầu tư trong lĩnh vực TMĐT và công nghệ thông tin đối với phần cứng là 42%, phần mềm là 24%.
Với mức độ ứng dụng của hạ tầng công nghệ như vậy, các doanh nghiệp có điều kiện tốt trong việc xây dựng và hoàn thiện khả năng làm hài lòng khách hàng qua TMĐT và phát triển hoạt động Marketing lan tỏa cho doanh nghiệp.
Yếu tố này ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng và hoạt động Marketing lan tỏa ở mức 4,5 điểm.
Yếu tố Kinh tế:
Theo Tổng cục thống kê, kinh tế thế giới năm 2013 vẫn còn nhiều bất ổn và phức tạp đã ảnh hưởng trực tiếp đến kinh tế nước ta, tăng trưởng GDP trong nước tăng 5,42% so với năm 2012. Sự tăng trưởng chậm chạp của nền kinh tế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và Marketing nói riêng. Do đó, Marketing thương mại điện tử là một trong những hình thức mà doanh nghiệp đang hướng tới nhằm cắt giảm chi phí hơn so với Marketing truyền thống.
Yếu tố này ảnh hưởng đến doanh nghiệp ở mức 3,5 điểm.
Môi trường văn hóa xã hội:
Môi trường văn hóa – xã hội có sự tác động lớn đến hoạt động làm hài lòng khách hàng của công ty. Với cơ cấu dân số trẻ và tốc độ lan truyền của Internet, Việt Nam có thái độ tích cực với công nghệ, Internet. Internet thỏa mãn nhiều nhu cầu của khách hàng trong việc lựa chọn và sử dụng sản phẩm. Đây là một cơ hội lớn để các doanh nghiệp tiếp cận và làm hài lòng nhóm khách hàng này.
Yếu tố này ảnh hưởng ở mức 3,75 điểm
Môi trường ngành công ty đang kinh doanh:
Khách hàng: Soloha là một công ty kinh doanh các dòng sản phẩm về nội thất và các dịch vụ thiết kế thi công xây dựng nội ngoại thất. Khách hàng mà công ty hướng tới là khách hàng có độ tuổi từ 30 đến 60, những người có thu nhập khá trở lên, có khả năng chi trả cho các đồ dùng nội thất cao cấp. Do vậy, những đối tượng này là những
người biết và thành thạo trong việc sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin về sản phẩm dịch vụ.
Đối thủ cạnh tranh: Lĩnh vực về nội thất đang rất phát triển đặc biệt là ở các thành phố lớn, nhiều người đang rất xem trọng về thiết kế không gian phòng của mình. Đây là một thị trường có tính cạnh tranh cao.
Yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng ở mức 4 điểm.