Ngày 13 – 08 – 2012 công ty thành lập website Soloha.vn và là website chính của công ty. Ngay từ ngày đầu, công ty đã tích cực chủ động đẩy mạnh các hoạt động Marketing TMĐT. Chủ yếu là quảng cáo Google Adwords, SEO, Facebook Marketing, tối ưu giao diện và trải nghiệm người dùng trên website, đã đạt được một số thành công nhất định:
- Sự hiện diện của website trên công cụ tìm kiếm: Vị trí từ khóa liên quan đến sản phẩm của website luôn trên top 10 của Google. Do công ty luôn đẩy mạnh SEO
đặc biệt là chạy quảng cáo Google Adword. Đội ngũ nhân viên SEO và Adword làm việc rất chuyên nghiệp. Số lượt truy cập vào website khá lớn.
- Thành lập được Fanpage Nội Thất Soloha. Số người theo dõi trên 10.000 người. Nội dung bài đăng thường là các sản phẩm của công ty, tần sất đăng trung bình 2 bài/ngày.
- Doanh số của công ty đạt được chủ yếu nhờ Marketing Online.
Phát hiện qua nghiên cứu
- Trải nghiệm người dùng trên website của công ty còn rất kém, khách hàng chưa thực sự tin tưởng.
- Chăm sóc khách hàng chưa được tốt đặc biệt là khách hàng online. Chưa tổ chức được các sự kiện online để nâng cao hiệu quả Marketing, cũng như chưa tạo được niềm tin cho khách hàng để tạo hiệu ứng Marketing lan tỏa.
- Hoạt động tri ân, chăm sóc khách hậu mãi chưa thực sự được tốt.
Công ty có đội ngũ nhân sự Marketing: SEO, Adword, Facebook, thiết kế khá chuyên nghiệp. Tuy nhiên website chưa tạo được niềm tin để khách hàng có thể mua hàng trực tuyến. Dịch vụ chăm sóc khách hàng Online thì chưa được tốt, chưa tạo được niềm tin, chưa tạo được nhiều khách hàng trung thành cũng như chưa có chế độ chăm sóc khách hàng hậu mãi một cách chuyên nghiệp. Vì vậy chưa tạo được hiệu ứng Marketing lan tỏa cho công ty cũng như các sản phẩm của công ty.