III. KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH 1 THÀNH VIÊN CƠ KHÍ NGÔ GIA TỰ
1 Nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu
1.1 Nghiên cứu thị trường
Thực tế cho thấy hoạt động điều tra khảo sát nhu cầu thị trường đã được công ty quan tâm nhưng chưa được đầu tư đúng mức. Chính vì vậy mà hiệu quả chưa cao chứa xứng với vai trò của nó. Hàng năm Công ty có tổ chức những cuộc khảo sát nhu cầu thị trường từ Bắc vào Nam, nhưng kết quả đa phần chỉ được tổng kết bằng những bản báo cáo rất ngắn chưa mô tả được hết về tình hình thị trường, những vấn đề về cạnh tranh, về những phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty... do ngân sách đầu tư cho hoạt động này của công ty còn hạn chế.
Điều dễ nhận thấy là muốn thoả mãn khách hàng thì Công ty cần phải hiểu rõ khách hàng của mình là người như thế nào, họ có nhu cầu mong muốn ra sao, hành vi tiêu dùng của họ thế nào, yếu tố nào chi phối quyết định mua sắm của họ... Để giải đáp
cho những câu hỏi này thì Công ty cần nghiên cứu thị trường một cách chuyên nghiệp để mang lại hiệu quả cao nhất. Như vậy nghiên cứu thị trường sẽ giúp Công ty cung ứng chính xác nhất cái mà khách hàng cần, làm hài lòng tối đa cho khách hàng. Trong môi trường cạnh tranh như hiện nay thì vấn đề này càng trở nên quan trọng. Công ty nên có những kế hoạch cụ thể lâu dài, đặt ra mục tiêu nghiên cứu cho từng thời kỳ hoặc từng giai đoạn để từ đó lựa chọn phương pháp và hình thức phù hợp.
Để hoạt động Marketing mang lại hiệu quả thì giải pháp đưa ra là Công ty cần xây dựng một bản kế hoạch chi tiết, đồng thời phải nắm rõ được đặc trưng nhằm thu được thông tin hữu ích với chi phí thấp. Đối tượng nghiên cứu chính là khách hàng mục tiêu mà Công ty muốn hướng tới. Để tiếp xúc được tất cả những khách hàng này quả là điều rất khó và tốn kém, Công ty nên chọn cho mình một phạm vi mẫu hẹp hơn là một tỉnh thành nào đó, từ đó rút ra đặc điểm chung cho cả tổng thể. Kết quả thu được sẽ dùng làm cơ sở đánh giá xu hướng tiêu dùng và nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Kết quả của hoạt động nghiên cứu này cần được phân tích cẩn thận và đưa ra trước một hội đồng để từ đó có những biện pháp xử lý kịp thời thoả mãn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Hiện nay do không có phòng Marketing nên công việc này vẫn do phòng kinh doanh đảm nhận. Do hạn chế về ngân sách chi cho hoạt động Marketing nên Công ty có thể dành 0,4% doanh thu cho nghiên cứu thị trường. Sau mỗi giai đoạn Công ty cũng cần phải đánh giá lại hiệu quả mang lại từ hoạt động nghiên cứu và rút ra kinh nghiệm cho giai đoạn sau.
Không chỉ tiến hành nghiên cứu nhu cầu thị trường mà công ty cần tìm hiểu về các bước trong quá trình ra quyết định mua của khách hàng. Qua đó có những tác động vào từng bước để quá trình mua diễn ra nhanh chóng hơn. Có thể thấy yếu tố quan trọng chi phối đến hành vi mua của khách hàng là động cơ mua. Để đi đến quyết định cuối cùng là mua sản phẩm thì con người thường trải qua 4 giai đoạn chính, điển hình là mô hình AIDA (chú ý – quan tâm – ưu thích – hành động). Hiểu được quá trình diến biến này công ty có thể tác động đến nhận thức của khách hàng, đến các yếu tố ảnh hưởng để hướng khách hàng đến hành vi mua sắm.
Như vậy để mang lại hiệu quả trong kinh doanh thì nghiên cứu nhu cầu thị trường là điều tất yếu và có ý nghĩa quan trọng, nhất là trong thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Nghiên cứu thị trường không chỉ cho doanh nghiệp thấy sự thay đổi
trong nhu cầu của khách hàng mà có thể nghiên cứu hành vi tiêu dùng của họ. Hoạt động này nên được tiến hành định kỳ và có kế hoạch dài hạn để doanh nghiệp có thể dự đoán chính xác biến động nhu cầu sắp tới chứ không chỉ riêng việc phù hợp với nhu cầu hiện tại, từ đó có kế hoạch nghiên cứu kịp thời, hạn chế được những rủi ro và tạo ra cơ hội kinh doanh mới.
1.2 Xác định thị trường mục tiêu
Các sản phẩm mà Công ty đang kinh doanh rất đa dạng và phong phú về chủng loại, chất lượng và giá thành. Để giải quyết công tác bán hàng, trước hết là bán hàng tồn kho và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng có thị phần, có định hướng sẽ tiến hành xâm nhập một số thị trường phát hiện thị trường tiềm năng, đồng thời hoạch định ra chiến lược để xâm nhập. Mặc dù hiện nay Công ty chưa phát triển hết khả năng vốn có của mình, thị phần của Công ty ở các thị trường lân cận còn thấp, do vậy để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ hơn nữa Công ty đã đưa ra những định hướng phát triển thị trường cho những năm tới là tiến hành thâm nhập sâu hơn nữa các thị trường trên cả nước, đặc biệt là khu vực các quận trong nội thành và các huyện lân cận thuộc ngoại thành Hà Nội, tập trung khai thác mạnh hơn nữa thị trường thành phố Hồ Chí Minh. Và bên cạnh đó Công ty tiến hành xâm nhập thị trường mới như thị trường miền Trung. Đồng thời Công ty cũng tiến hành loại bỏ một số thị trường như Nam Định, Thái Nguyên vì những thị trường này không có khả năng sinh lời. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng Công ty cũng có những định hướng sẽ mở rộng thêm dạng mục mặt hàng, nghĩa là bổ sung thêm một số mặt hàng mới nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Để làm được điều trên Công ty cần phải phát huy kinh doanh các mặt hàng truyền thống đã có uy tín lâu năm, cải tiến mẫu mã, chất lượng sản phẩm. Ngoài ra Công ty cũng nâng cấp một số kho bãi để nâng cao hơn nữa năng lực sử dụng kho bãi hiện có.