- Phát triển thêm các dịch vụ đi kèm tiền gửi để thu hút nguồn vốn Triển khai ứng dụng tốt chương trình hiện đại hoá ngân hàng, tiếp tục nâng cấp và bổ
3.2.5. Thực hiện chính sách khách hàng mềm dẻo, linh hoạt
Trong quá trình hoạt động kinh doanh, Ngân hàng cần hiểu rõ lợi ích của Ngân hàng hoàn toàn phụ thuộc vào hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, vào lợi ích của người gửi tiền. Vì vậy Ngân hàng phải có chính sách khách hàng đúng đắn, đó là thu hút nhiều khách hàng, duy trì và mở rộng khách hàng truyền thống, đảm bảo lợi ích cho cả Ngân hàng và khách hàng cụ thể như sau:
Đảm bảo thực hiện nhiệm vụ duy trì mối quan hệ thường xuyên giữa khách hàng và Ngân hàng, đưa ra các chính sách khách hàng kịp thời phù hợp, hiệu quả. Chủ động tham gia vào việc xem xét chiến lược, kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp, nhằm giúp đỡ doanh nghiệp khắc phục các khó khăn, yếu kém, tạo mối quan hệ lâu dài. Chia khách hàng ra làm nhiều loại để có cách đối xử phù hợp, những khách hàng truyền thống, có số dư tiền gửi lớn được Ngân hàng tín nhiệm thì Ngân hàng sẽ có chính sách ưu tiên về lãi suất, kỳ hạn món vay cũng như việc xét thưởng.
Tổ chức tốt hội nghị khách hàng cùng với việc áp dụng phí dịch vụ hợp lý để từng bước mở rộng các đối tượng khách hàng, không chỉ các đơn vị kinh tế mà tập trung được các cá nhân gửi tiền nhỏ lẻ trong dân cư, thiết lập và duy trì mối quan hệ lâu dài để tạo nguồn tiền gửi ổn định mà mở rộng thị phần.
Thường xuyên thu thập ý kiến khách hàng thông qua việc mở sổ ghi ý kiến ngay tại quầy huy động, gửi các tờ thăm dò, trắc nghiệm đến các tổ chức kinh tế và cá nhân, gia đình.
Thành lập tổ nghiên cứu khách hàng, tìm hiểu đặc điểm, khả năng, sở thích, thói quen, động cơ và đặc biệt là nhu cầu của họ. Trên cơ sở đó Ngân hàng mới nắm bắt được nhu cầu của từng khách hàng và có phương pháp phù hợp hơn để đạt hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh nói chung và công tác huy động vốn nói riêng.