Quy trình xử lý đơn hàng của các đại lý hiện tại thường theo 2 chiều hướng. Những khách hàng quen thuộc, hoặc đại lý bán buôn lớn nhưng không phải là đại lý cấp 1 của Doanh Nghiệp mong muốn nhập hàng với giá thấp thì sẽ tiến hành đến tận kho của đại lý cấp 1 để nhận hàng và thanh toán tại chổ (có thể việc xử lý công nợ được nới long hơn đối với các khách hàng này). Còn một hình thức giải quyết đơn hàng thứ 2 đó là giao hàng tận nơi, trường hợp này thường được các đại lý chủ động đi tìm đơn đặt hàng nếu khách hàng muốn đại lý cấp 1 thực hiện hình thức này thì hầu như là phải chịu mức giá cao hơn bình thường (cộng cả chi phí vận chuyễn bốc vác)
Trong các trường hợp này thì chi phí vận chuyển luôn làm cho giá bán bị cao lên hơn mức bình thường, điều bất cập là ở chổ hầu hết các nhà phân phối đều ở gần kho tổng Doanh Nghiệp cho nên chưa tận dụng được địa bàn để giảm chi phí vận tải.
Bảng 15 : đánh giá chính sách phân phối
Tiêu chí đánh giá Giá trị trung bình Thời gian dao nhận hàng nhanh chóng 4.22 Rõ ràng trong các thông tin về giá cả 3.87 Thủ tục chứng từ đơn giản 4.16
Như vậy hầu hết các thành viên đồng ý với nhận định thời gian giao nhận hàng nhanh chóng (mức điểm 4.22). Việc giao nhận thực chất là việc vận chuyển hàng hóa theo đơn đặt hàng của thành viên. Do nguồn hàng ở DNTN Hà Vinh được lấy từ nhiều nguồn khác nhau, kho hàng và nguồn tài chính bị hạn chế nên đôi lúc thành viên đặt hàng số lượng lớn nhưng trong kho không đủ nên việc có hàng đúng như giao ước trong hợp đồng cũng bị chậm trễ. Tuy vậy, 4,22 cũng là mức điểm khá cao (với 4 là đồng ý với ý kiến và 5 là mức độ đồng ý cao nhất), đây cũng có thể coi là thành công trong vấn đề lưu thông hàng hóa của Doanh Nghiệp.
Theo số liệu điều tra, với nhận định những thủ tục, hóa đơn chứng từ đơn giản, gọn nhẹ cũng nhận được mức độ đồng ý khá cao của các thành viên kênh (4.16). Thủ tục nhanh gọn sẽ đỡ mất thời gian và công việc nhanh chóng hơn. Đây cũng là một trong những tiêu chí để đánh giá hiệu quả trong lưu thông hàng hóa trong kênh.
Sự rõ ràng, minh bạch trong các thông tin về sản phẩm và đặc biệt là về giá cả giữa các đại lý và doanh nghiệp sẽ tạo niềm tin và sự an tâm hơn cho các thành viên kênh. Việc minh bạch trong giá niêm yết của doanh nghiệp cũng phần nào ngăn chặn được sự chồng chéo về giá hay bán phá giá ở trong kênh. Giá mà doanh nghiệp niêm yết cho các đại lý tương đối ổn định, nếu có sự điều chỉnh thì các đại lý sẽ được thông báo trước 1 tháng. Các thông tin về sản phẩm cũng được công khai minh bạch. Do phần lớn đá ốp lát mà doanh nghiệp kinh doanh là đá granite hay còn gọi là đá hoa cương. Đây là loại đá tự nhiên nên sự đồng nhất trong màu sắc và hoa văn của tất cả các sản phẩm cùng loại là không có. Thêm vào đó, những nhãn hiệu đá granite nổi tiếng lấy theo tên của các địa danh như đá Bình Định, đá Gia Lai, Khánh Hòa, Thanh Hóa, Huế…và đá granite cũng được phân loại dựa vào màu sắc và hoa văn theo tên địa danh như đá đỏ Bình Định, đá vàng Bình Định, đen Khánh Hòa, đen Huế…Trên thực tế, Việt Nam có rất nhiều mỏ đá granite với trữ lượng lớn nhỏ khác nhau và có những mỏ đá có màu sắc và hoa văn tương đối giống nhau. Nên khi nhập đá về, doanh nghiệp thường căn cứ theo màu sắc và hoa văn để phân loại chúng theo tên của địa danh đã có sẵn. Những ưu nhược điểm của chúng đều được doanh nghiệp thông báo cho các đại lý. Chính vì vậy doanh nghiệp đã dành được niềm tin của các thành viên với mức 3,87 là mức độ đồng ý khá cao.