2.2.1 Tổng quan tình hình marketing điện tử của công ty CPTM và dịch vụHành Tinh Xanh Hành Tinh Xanh
2.2.1.1 Thực trạng chung
Theo nghiên cứu gần đây của Yahoo và Neilsen, chỉ tiêu cho quảng cáo online ở khu vực Đông Nam Á đạt 200 triệu USD vào năm 2010 và đạt tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong năm tới. Cuộc khảo sát được thực hiện tại năm quốc gia bao gồm Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái lan và Việt Nam nhằm đưa ra dự báo về chỉ tiêu cho quảng cáo display và tìm kiếm (SEO) trong hai năm tới. Nghiên cứu cũng cho thấy các công ty tại Việt Nam ngày càng đầu tư nhiều hơn cho thương mại điện tử
Hình 4 : Tình hình sở hữu website của doanh nghiệp tại Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh
(Nguồn báo cáo thương mại điện tử năm 2012)
Hiện nay các doanh nghiệp đang chuyển dần tài chính sang mảng tiếp thị trực tuyến và giảm dần đầu tư cho tiếp thị truyền thống. Điều này chứng tỏ hiệu quả mà tiếp thị trực tuyến mang lại cho doanh nghiệp là đáng ghi nhận. Tiếp thị trực tuyến đang ngày càng chứng tỏ được thế mạnh và hiệu quả của mình mang lại trong
quá trình nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Doanh nghiệp trong nước cũng tỏ ra khá nhạy bén với kênh truyền thông mới.
Có thể nhận thấy doanh nghiệp, cá nhân rất tích cực quảng bá thương hiệu thông qua mạng xã hội. Quảng cáo hiển thị (đặc biệt là hiển thị banner) là hình thức quảng cáo được sử dụng rộng rãi nhất trên các mạng xã hội ở Việt Nam hiện nay do nó mang lại hiệu quả cao nhờ khả năng hiển thị thông điệp quảng cáo khá tốt. Đây cũng là hình thức quảng cáo đơn giản, tiết kiệm thời gian quản lý cho doanh nghiệp. Sự phổ biến của Facebook hiện đang thu hút nhiều doanh nghiệp trong quảng bá thương hiệu. Hình thức quảng cáo hiển thị được nhiều doanh nghiệp sử dụng trong các chiến dịch quảng cáo của mình. Chẳng hạn, Samsung đã thực hiện các chiến dịch quảng cáo nhắm vào đối tượng là những người trẻ sử dụng mạng xã hội này. Thương hiệu này đã liên tục xuất hiện trên Facebook cho mỗi chiến dịch quảng cáo sản phẩm mới cùng nhiều hình thức khuyến mãi hấp dẫn.
Tuy nhiên, sự xuất hiện dày đặc của những banner, flash quảng cáo, v.v… trên các mạng xã hội hiện đang gây dị ứng quảng cáo cho người xem. Những banner quảng cáo, mặc dù vẫn được đánh giá là cách quảng cáo phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay, càng ngày càng ít được chú ý do phải cạnh tranh tần suất và vị trí xuất hiện giữa chính các banner với nhau. Diễn đàn là nơi chứng kiến mô hình quảng cáo tương tác đầu tiên ở Việt Nam, với một số diễn đàn nổi bật như www.muare.vn, www.5giay.vn, webtretho.com, enbac.com, v.v…
2.2.1.2 Thực trạng các hoạt động e-marketing tại công ty cptm và dịch vụ
Hành Tinh Xanh
Quá trình hình thành và phát triển của công ty cptm và dịch vụ Hành Tinh Xanh
- Tên giao dịch: Công ty CP Thương mại & Dịch vụ Hành Tinh Xanh
- Ngày thành lập: năm 2005
- Trụ sở chính: tầng 5, số 297, đường Bạch Mai, phường Hai Bà Trưng, Hà Nội - Website: : greenplanet.com.vn – Hanhtinhxanh.com.vn
- Vốn điều lệ: 5.000.000.000 (năm tỷ đồng)
Công ty CP Thương mại & Dịch vụ Hành Tinh Xanh được thành lập với sự hỗ trợ của các thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp trên thế giới như: Klenco (Singapore), Typhoon, Kleanway (Italia) Tenand (Mỹ), Unger, Vileda (Đức) với mong muốn đem lại cho mọi người một môi trường sạch sẽ trong lành hơn.
Với đội ngũ quản lý, nhân viên đầy sáng tạo và năng động, chịu khó và ham học hỏi. Cùng sự góp sức của các chuyên gia dày dặn kinh nghiệm trong và ngoài nước,
công ty tự hào mang đến cho khách hàng sự hài lòng về chất lượng hàng hoá, công trình cũng như thái độ phục vụ của toàn thể cán bộ trong công ty.
Thực trạng các hoạt động e-marketing của công ty cptm và dịch vụ Hành Tinh Xanh
Hành Tinh Xanh là công ty bán hàng trực tuyến 100% không có cửa hàng truyền thống chính vì vậy mà ngay từ đầu công ty đã chú trọng đầu tư vào các hoạt động e- marketing nhằm thu hút khách hàng tuy nhiên các hoạt động này vẫn khá yếu kém.
a.Các hoạt động quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến có lợi ích rất lớn vì là thông điệp quảng cáo không bị giới hạn bởi không gian địa lý hoặc thời gian,quảng cáo trực tuyến có tính tương tác cao hơn so với hoạt động quảng cáo ngoại tuyến (offline advertising).Chính vì quảng cáo trực tuyến có nhiều tác động lớn với các hoạt động kinh doanh nên hình thức này được công ty chú ý và phát triển. Tuy nhiên do chi phí cho hoạt động này là khá cao nên Hành Tinh Xanh chưa tham gia các hoạt động quảng cáo trực tuyến như thuê baner, popup,… trên các website có nhiều người truy cập , điều này là nguyên nhân của việc có rất nhiều người vẫn chưa biết đến công ty.
b.Marketing bằng công cụ tìm kiếm
Có thể nói đây là hoạt động chủ lực trong chiến lược e-marketing của công ty , Marketing bằng công cụ tìm kiếm(SEM) là hình thức marketing online, áp dụng vào các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo …, việc sử dụng SEM mang lại hiểu quả và giải pháp cáo cho doanh nghiệp
Công ty sở hữu một hệ thống 24 website về các sản phẩm dịch vụ của mình, việc xây dựng hệ thống nhiều website giúp công ty chiếm giữ được các vị trí đầu trong kết quả tìm kiếm liên quan đến sản phẩm của công ty, nhờ đó khách hàng biết đến công ty và sản phẩm của công ty.
Hành Tinh Xanh cũng đã sử dụng dịch vụ google adword để đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm như “ thùng rác , thùng rác nhưa…”
Tuy nhiên do sở hữu quá nhiều website mà lại không chú trọng đến 1 website nào kiến cho người tiêu dung không biết đâu là website chính và khách hàng cũng khó nhớ tên website của công ty.
c.Social media marketing
Social media marketing là các thể loại online media, nơi mà mọi người có thể nói chuyện, tham gia, chia sẽ, liên kết…. Điểm chung của các Social media marketing là đều có hệ thống discussion, feedback, comment, vote..
Công ty cũng đã tham gia tạo fanpage trên facebook , tham gia các mang xã hội khác như google + , twiwter, … tuy nhiên số người like , follow, +1 .. rất ít và công ty cũng không chú ý đến các hoạt động này.
d.Email marketing
Email Marketing là một hình thức của Marketing điện tử sử dụng email (thư điện tử) làm phương tiện truyền thông tin tới khách hàng tiềm năng.
Công ty thường gửi email đến các công ty môi trường đô thị của các tỉnh thành phố trên cả nước để giới thiệu sản phẩm của mình và cũng đã đạt được 1 số thành công nhất định.Tuy nhiên Hành Tinh Xanh lại không gửi email nhằm tăng cường mối quan hệ của công ty với các khách hàng hiện tại hay trước đây nhằm khuyến khích lòng trung thành của khách hàng và tạo thêm các hợp đồng với các khách hàng này,cũng như gửi email để biến một người quan tâm thành khách hàng hoặc thuyết phục khách hàng hiện tại mua sản phẩm/dịch vụ ngay lập tức.Đây cũng là một hạn chế của Hành Tinh Xanh.
2.2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên ngoài đến hoạt động e-marketing của công ty cptm và dịch vụ Hành Tinh Xanh