Nguồn nhân lực là yếu tố không thế thiếu trong hoạt động kinh doanh của công ty, do đó doanh nghiệp cần phải trú trọng đến đào tạo nguồn nhân lực cho hoạt động e-marketing. Thiếu nhân lực và làm việc chồng chéo dẫn đến hiệu quả kinh doanh không cao, Hành Tinh Xanh cần có chính sách đầu tư cho nguồn nhân lực. Hiện tại ở công ty phòng TMĐT chỉ có 2 nhân viên được đào tạo chính về TMĐT, dẫn đến tình trạng thiếu nhân lực cho các hoạt động e-marketing do đó các chiến lược e-marketing chưa đạt được hiệu quả. Trong tương lai với sự phát triển của thị trường cũng như nhu cầu mở rộng của công ty nguồn nhân lực của công ty là thiếu. Ngoài ra những nhân viên làm ở bộ phần kinh doanh cũng cần được đào tạo kiến thức về TMĐT, những kỹ năng tìm kiếm và khai thác khách hàng qua mạng Internet.
Khi triển khai ứng dụng TMĐT, Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Hành Tinh Xanh đã quan tâm bố trí cán bộ chuyên trách về TMĐT. Tuy nhiên, TMĐT là hình thức kinh doanh dựa trên nền tảng công nghệ cao, đòi hỏi cán bộ của công ty phải có trình độ nhất định cả về CNTT lẫn kiến thức thương mại. Trong khi
đó cán bộ nhân viên của công ty có trình độ về CNTT nhưng chưa có kiến thức chuyên sâu về TMĐT. Hơn nữa nhân viên không những không đảm bảo về chất lượng mà còn thiếu về số lượng. Do vậy để nâng cao hiệu quả đầu tư, ứng dụng TMĐT, công ty cần nhanh chóng tăng cường nguồn nhân lực về lĩnh vực này. Một số phương án công ty có thể áp dụng:
- Đào tạo tại chỗ: Công ty cần tổ chức nhiều hơn nữa những chương trình đào tạo đối với nhân viên tại các phòng ban khác nhau.
- Tuyển dụng nhân lực TMĐT: Công ty có thể hợp tác với các đơn vị đào tạo nguồn nhân lực về TMĐT như Trường Đại Học Thương Mại, Đại học Ngoại Thương để có được những nhân lực tiềm năng trong lĩnh vực TMĐT
Bên cạnh đó nguồn nhân lực phải có kiến thức về công nghệ thông tin, có khả năng tiếp cận, sự dụng những phần mềm, sử dụng và khai thác thông tin trên Internet tốt và phải có những hiểu biết nhất định về kinh doanh, thương mại . Bên cạnh đó công ty cần phải có kế hoạch đào tạo hiểu biết về sản phẩm, chuyển giao và cải thiện những công việc liên quan đến kinh doanh trực tuyến còn triển khai chưa hiệu quả. Nguồn nhân lực của công ty sẽ chịu trách nhiệm về ứng dụng thương mại điện tử và các công cụ xúc tiến điện tử trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đây chính là lực lượng quan trọng góp phần vào sự thành công của các hoạt động e-marketing của doanh nghiệp.