Công ty xi măng
3.4Kết quả điều tra trắc nghiệm vấn đề nghiên cứu và kết quả tổng hợp đánh giá của các chuyên gia
giá của các chuyên gia
• Đối với khách hàng là nhà thầu các tổ chức.
Đối với phiếu câu hỏi gửi ngẫu nhiên tới 25 công ty trên địa bàn miền Bắc. Số lượng phiếu gửi đi 25 phiếu, thu về được 20 phiếu. Sau khi thu thập các phiếu điều tra, có thể thấy được một số nhận xét sau:
Từ mức độ sử dụng sản phẩm xi măng Sông cầu trong thời điểm hiện tại ít hơn các sản phẩm xi măng khác, chỉ chiếm10% từ đó thấy được thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty chưa rộng rãi cần có biện pháp để phát triển thị trường trên địa bàn Miền Bắc.
Các nhà thầu biết thông tin của công ty xi măng Sông Cầu qua trung gian phân phối là nhiều nhất chiếm 25% vậy hoạt động phân phối qua trung gian chưa được hiệu quả, công ty phải có chính sách đãi ngộ đối với các đại lý.Qua internet và qua bạn bè người thân giới thiệu chiếm 50 %, ít nhất là qua tivi và qua báo tạp chí, như vậy chính sách xúc tiến quảng cáo của công ty chưa đạt hiệu quả.
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGSTS. Phạm Thúy Hồng
Hình 3.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng Ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua của khách hàng là chất lượng sản phẩm, sau đó là thương hiệu nổi tiếng, giá hấp dẫn đem lại sự tin tưởng cho khách hàng, và dịch vụ cung cấp kèm theo không được quan tâm.
Khách hàng hoàn toàn không nhớ ra xi măng Sông Cầu đầu tiên như vậy là công ty chưa để lại dấu ấn trong tâm trí khách hàng, chưa xây dựng được là một thương hiệu mạnh. Có 5 chiếm 25% người nhớ ra logo và slogan của công ty. Số người đồng ý tiếp tục sử dụng sản phẩm xi măng Sông Cầu chiếm 57% và đồng ý giới thiệu cho người thân chiếm 50% là lớn nhất chứng tỏ khách hàng đã hài lòng với sản phẩm xi măng.
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGSTS. Phạm Thúy Hồng
Hình 3.9 Mức độ đánh giá chất lượng dịch vụ của khách hàng
Như vậy chất lượng sản phẩm của xi măng Sông Cầu được đánh giá là tốt với 75% hài lòng chất lượng sản phẩm 10% rất hài lòng và 15% bình thường,không có ý kiến nào không hài lòng với chất lượng sản phẩm. Vậy chất lượng sản phẩm nhìn chung là tốt
Nói chung chất lượng dịch vụ được đánh giá là tốt, tuy nhiên dịch vụ thanh toán của công ty chưa tốt cần phải có khắc phục để đảm bảo sự tin tưởng cho khách hàng,cũng cần phải xem xét lại về chiết khấu và dịch vụ vận chuyển để đem lại sự hài lòng cho khách hàng. 50% không hài lòng về thanh toán của công ty, 40% không hài lòng về dịch vụ vận chuyển, 15% không hài lòng về chiết khấu ưu đãi
Mức độ đánh giá của khách hàng về giá bán sản phẩm xi măng Sông Cầu, giá bán của sản phẩm nhìn chung là hợp lý chiếm 75% . Có 10% cho rằng giá của công ty là rất hợp lý, không có ý kiến nào cho rằng giá không phù hợp.Vậy công ty đã có chính sách giá phù hợp.
Có 60% đánh giá kênh phân phối tốt và 40% đánh giá chưa tốt vậy công ty cần xem lại kênh phân phối và có biên pháp khắc phục đem lại hiệu quả trong quá trình đem sản phẩm đến với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGSTS. Phạm Thúy Hồng
Vậy quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm xi măng Sông Cầu không bị ảnh hưởng nhiều bởi kênh truyền thông, quảng cáo. Rất ảnh hưởng bởi quảng cáo là chiếm tỷ lệ nhỏ nhất là 10% công ty nên có kế hoạch cho chiến lược truyền thông trong tương lai để phát triển thị trường.
• Đối với khách hàng là đại lý của công ty - Đại lý đang phân phối các sản phẩm xi măng: Xi măng Hải Phòng
Xi măng Sông Đà Xi măng Cẩm Phả Xi măng Bỉm Sơn Xi măng Hoàng Thạch Xi măng Sông Cầu Các sản phẩm khác
- Trong số các sản phẩm đang phân phối sản phẩm được bán chạy nhất là:
Xi măng Hoàng Thạch Xi măng Hải Phòng Xi măng Sông Đà Xi măng Cẩm Phả
- Mức độ quan trọng đánh giá sản phẩm khi chọn mua là: 1 chất lượng sản phẩm
2 Giá
3 mức chiết khấu
4 chính sách ưu đãi hỗ trợ đại lý
5 Thường xuyên tổ chức PR, quảng cáo
- Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty xi măng Sông Cầu:
Chỉ tiêu Số phiếu Tỷ lệ (%)
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGSTS. Phạm Thúy Hồng
1 Tốt 10 50
2 Bình thường 8 40
3 Chưa tốt 2 10 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chất lượng dịch vụ của công ty được đánh giá là tương đối tốt, tuy nhiên vẫn bị 10% đánh giá là chưa tốt công ty cần có biện pháp và chính sách cải thiện chất lượng dich vụ tốt hơn
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGSTS. Phạm Thúy Hồng
Chương 4: Các kết luận và đề xuất các giải pháp Marketing nhằm phát triển