GVHD: ThS. Dương Hồng Hạnh
- Xác định vị thế chưa thực sự hiệu quả.
- Xác định ngân sách cho các hoạt động của các thị trường mục tiêu chưa hợp lý. - Hướng tới nhiều mục tiêu kinh doanh cùng lúc, chưa có sự phân định sắp xếp ưu tiên, đâu là mục tiêu chính, mục tiêu cần đạt tới trước.
- Công tác hoạch định chiến lược marketing còn mang nặng tính chủ quan - Các kênh phân phối và các công cụ quảng cáo chưa được khai thác triệt để. - Hoạt động nghiên cứu đối thủ cạnh tranh chưa được quan tâm đúng mức. - Phân bổ nguồn thu từ hoạt động kinh doanh chưa tốt, doanh thu từ dịch vụ bổ sung thấp.
- Lao động đang thiếu, khách sạn thường xuyên phải thuê lao động thời vụ có trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ không cao, ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
- Chính sách quảng cáo chưa phát huy được hết trong việc khai thác các thị trường mục tiêu, các thị trường tiềm năng để nâng cao lợi nhuận.
- Ngân sách dành cho hoạt động marketing còn ít, việc phân bổ ngân sách cho hoạt động marketing chưa tốt, hiệu quả sử dụng ngân sách chưa cao.
2.4.2.2 Nguyên nhân
- Do khách sạn mới thành lập, phòng marketing đi vào hoạt động chưa lâu,
nhân viên kinh nghiệm chưa nhiều.
- Khách sạn tập trung khai thác hai kênh phân phối chính là: kênh trực tiếp (khách đạt phòng tại khách sạn qua điện thoại, internet, đến khách sạn) và kênh phân phối gián tiếp (qua các công ty du lịch); tuy nhiên cả 2 kênh này chưa được khai thác hiệu quả. Kênh một, khách tới khách sạn đăng ký trực tiếp là nhiều. Kênh hai, phần lướn khách đến khách sạn qua các công ty du lịch như Hana tour, Quoc Do tour, VTB, còn các công ty du lịch khách thì khá ít. Vì vậy khách sạn cần thúc đẩy hơn nữa đặt phòng thông qua internet, điện thoại; cần có nhiều chính sách ưu đãi để hấp dẫn các công ty du lịch đưa khách tới khách sạn.
- Đối thủ cạnh tranh của khách sạn rất nhiều và có ưu thế rất lớn, tuy nhiên công tác nghiên cứu, tìm hiểu, theo dõi tình hình của đối thủ cạnh tranh của khách sạn còn sơ sài, không bám sát.
- Doanh thu của khách sạn phần lớn thu từ dịch vụ kinh doanh lưu trú, còn từ dịch vụ ăn uống và dịch vụ bổ sung chưa nhiều. Khách sạn chưa có nhiều hoạt động tiếp cận giới thiệu sản phẩm của khách sạn tới khách đang lưu trú, có quá ít chương trình để hấp dẫn, lôi kéo khách tham gia.
- Do khách sạn mới thành lập, mặt khác khu vực Cửa Đại có khá nhiều khách sạn trong khi thị trường lao động ở đây khan hiếm, đặc biệt là lao động có trình độ, vì thế nên khách sạn phải thuê nhân viên thời vụ. Mặt khác do là nhân viên thời vụ nên khách sạn không được chú trọng trong việc đào tạo, bồi dưỡng.
GVHD: ThS. Dương Hồng Hạnh
- Hoạt động quảng cáo của khách sạn khá chung chung, không hẳn tập trung vào thị trường nào cả, cùng với một chương trình nhưng triển khai tới nhiều thị trường, vì thế đối với thị trường mục tiêu, thị trường tiềm năng không thể khai thác được hiệu quả triệt để.
- Do ngân sách marketing được xác định dựa trên % so với tổng doanh thu, cho nên việc xác định chính xác ngân sách cần chi cho hoạt động marketing thiếu chính xác.