Ngày nay, các công ty hơn nhau hay không một phần lớn đƣợc quyết định bởi phẩm chất, trình độ và sự gắn bó của CBCNV trong công ty. Muốn đạt đƣợc điều đó thì các nhà quản lý phải giúp nhân viên của mình giải quyết những vấn đề của riêng họ. Trƣớc hết, ngƣời quản lý phải biết nhân viên đòi hỏi những gì ở họ.
Là một ngƣời lãnh đạo, bất cứ ở một cấp bậc nào, dù là tổ trƣởng sản xuất hay quản đốc phân xƣởng, họ cũng cần phải biết nhu cầu của nhân viên mình là
gì, từ đó giúp nhân viên giải quyết những vấn đề của họ nếu có thể. Có thể liệt kê ra một số vấn đề cơ bản mà CBCNV quan tâm đến:
* Đối với việc làm và điều kiện lao động:
- Một việc làm an toàn;
- Một việc làm mà công nhân sử dụng đƣợc các kỹ năng sở trƣờng của mình;
- Một khung cảnh làm việc thích hợp; - Cơ sở vật chất thích hợp;
- Giờ làm việc hợp lý; - Công việc ổn định.
* Đối với quyền lợi cá nhân và lương bổng:
- Đƣợc đối xử theo cách tôn trọng phẩm giá của con ngƣời; - Đƣợc cảm thấy mình quan trọng và cần thiết;
- Đƣợc làm việc dƣới quyền điều khiển của cấp trên là một ngƣời có khả năng làm việc với ngƣời khác;
- Đƣợc cấp trên lắng nghe;
- Đƣợc quyền tham dự vào các quyết định có ảnh hƣởng trực tiếp đến mình;
- Đƣợc biết cấp trên trông đợi gì qua việc hoàn thành công tác của mình;
- Việc đánh giá thành tích phải dựa trên cơ sở khách quan; - Không có vấn đề đặc quyền đặc lợi và thiên vị;
- Hệ thống lƣơng bổng công bằng; - Các quỹ phúc lợi hợp lý;
- Đƣợc trả lƣơng theo mức đóng góp của mình cho công ty.
* Cơ hội thăng tiến:
- Cơ hội thăng thƣởng bình đẳng;
- Cơ hội có các chƣơng trình đào tạo và phát triển; - Đƣợc cấp trên nhận biết các thành tích trong quá khứ; - Cơ hội cải thiện mức sống;
- Một công việc có tƣơng lai.
Công ty nên ƣu tiên giải quyết các vấn đề về con ngƣòi, phải thiết lập đƣợc lòng tin của ngƣời công nhân đối với lãnh đạo - đó cũng là một bƣớc đi quan trọng tới sự thành công.