d. Hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại tệ
3.2.4.Xây dựng và hoàn thiện các sản phẩm
Đa dạng hóa sản phẩm là điểm mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong đó, tập trung vào những sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh không những giữa các NHTM Việt Nam mà còn với các NH nước ngoài. Tuy nhiên, hiện nay các NHTM mới chỉ khai thác được một phần nhỏ các loại dịch vụ bán lẻ, chủ yếu là các sản phẩm truyền thống. Do đó cần phải:
- Thành lập các phòng ban nghiên cứu chuyên trách phát triển sản phẩm vay tiêu dùng phù hợp. Đối với khách hàng cá nhân cần nắm bắt rơ tâm lý, xu hướng tiêu dùng của từng bộ phận dân cư theo các phân khúc cụ thể như: ngành nghề, mức thu nhập, địa lý, lứa tuổiẦ
- Đối với khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ cần chủ động tiếp cận, khai thác hơn nữa. Bên cạnh việc đẩy mạnh hoạt động tắn dụng để xác định một tỷ lệ vốn thỏa đáng đẩy mạnh tài trợ vốn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cần tập trung nghiên cứu và thiết kế các sản phẩm cho vay và các dịch vụ ngân hàng phù hợp với mô hình sản xuất kinh doanh nhỏ lẻ và đa dạng của các doanh nghiệp
- Phát triển và mở rộng các sản phẩm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt nhằm phát huy hiệu quả và tắnh năng kỹ thuật của công nghệ mới, góp phần hạn chế giao dịch tiền mặt bất hợp pháp, nhanh chóng nâng cao tắnh thanh khoản của đồng Việt Nam và hiệu quả sử dụng vốn trong nền kinh tế. Đẩy mạnh các dịch vụ tài khoản tiền gửi với thủ tục đơn giản, an toàn nhằm thu hút nguồn vốn của cá nhân trong thanh toán và phát triển dịch vụ thanh toán thẻ, séc thanh toán cá nhân, đẩy mạnh huy động vốn qua các hình thức tiền gửi tiết kiệm đa dạng, tiện ắchẦ Tham gia các hiệp định thanh toán và chuyển tiền với các đối tác ở các thị trường có quan hệ trao đổi thương mại và đầu tư lớn với Việt Nam để tăng cường kênh huy động nguồn vốn ngoại tệ lớn.
- Để phát triển các sản phẩm này cần phối hợp với cơ quan, doanh nghiệp có nguồn trả lương ổn định như các Bộ, sở, ban ngành, các viện nghiên cứu, bệnh việnẦ; các cơ quan, doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn như Học Viện, trường Đại học, trường dạy nghề, khu công nghiệp, khu chế xuấtẦ và các doanh nghiệp có lượng khách hàng có năng lực tài chắnh mạnh như các Tập đoàn, tổng công ty nhà nước, doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp 100% vốn nước ngoàiẦ
Các NHTM Việt Nam cần phải hướng tới việc sẵn sàng tư vấn cho khách hàng suốt những chu trình tài chắnh khác nhau trong cuộc sống của họ, bao gồm lập kế hoạch cho việc học hành, mua xe, mua nhà lần đầu tiên, thành lập doanh nghiệp, đi du lịchẦ Điều này vừa tiết giảm chi phắ cho mỗi khách hàng, vừa gia tăng sự gắn bó lâu dài của khách hàng với ngân hàng mình.