d. Hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại tệ
3.2.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Với phương châm hoạt động của các Ngân hàng hiện nay là Ộhướng tới khách hàngỢ, việc hoàn thiện chắnh sách giao tiếp với khách hàng sẽ tạo thuận lợi một phần đáng kể vào việc làm hài lòng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo điều kiện nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng.
Việc giao tiếp với khách hàng mang ý nghĩa quan trọng trong việc thu hút khách hàng, góp phần dựng nên hình ảnh tốt đẹp về Ngân hàng trong lòng khách hàng, đây chắnh là phương thức quảng cáo tốt nhất cho Ngân hàng mà chỉ tốn một chi phắ thấp nhất.
Ngoài ra, đồng phục cho CBCNV phải đẹp, gọn gàng để tạo ấn tượng tốt về tác phong làm việc, thái độ nghiêm túc và chuyên nghiệp, tạo một nên không khắ làm việc khẩn trương, nhanh chóng phục vụ cho khách hàng. Khách hàng nhiều
khi bị ảnh hưởng bởi yếu tố ban đầu, đánh giá về Ngân hàng qua những gì họ nhìn thấy sau đó mới bằng những gì mà họ giao tiếp với nhân viên Ngân hàng. Những bộ đồng phục này còn giúp tạo ra môi trường làm việc thoải mái, hòa đồng cho cán bộ Ngân hàng ,từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng.
Không chỉ có đồng phục cho CBCNV mà cơ sở vật chất của Ngân hàng cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo nên ấn tượng tốt đẹp về Ngân hàng trong lòng khách hàng. Quan hệ giữa khách hàng và Ngân hàng dựa trên cơ sở tắn nhiệm lẫn nhau, khách hàng sẽ khó tin tưởng vào một Ngân hàng với trụ sở nhỏ bé, trang thiết bị đã cũ kỹ và còn làm việc thủ công. Ngân hàng cần chú ý tới điều này để có thể tạo nên sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.
Điều quan trọng nhất trong chắnh sách giao tiếp với khách hàng chắnh là thái độ phục vụ, tác phong của nhân viên Ngân hàng nói chung cũng như nhân viên tắn dụng nói riêng. Trong con mắt của khách hàng, nhân viên chắnh là hình ảnh của Ngân hàng. Do đó, với thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, cùng với tác phong công nghiệp nhanh nhẹn, chắnh xác, nhân viên Ngân hàng sẽ tạo nên ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, giúp xây dựng hình ảnh của Ngân hàng.